Política de Devoluciones
Si tiene algún problema con reembolsos, devoluciones o cambios, por favor contacte a nuestro personal para recibir soporte en primera instancia.
PRE-ORDEN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para todos los pedidos (incluyendo pre-órdenes), su tarjeta de crédito/débito será cargada inmediatamente. No habrá demora en la cobranza, independientemente de cuándo se espere que el artículo sea enviado.
Cualquier cancelación de pedido de bicicleta eléctrica antes del envío tendrá un cargo del 10% por proceso, y los clientes solo podrán recibir un reembolso del 90% del precio total del pedido.
Proceso de Cambio de Producto:
1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Nuestro equipo de servicio al cliente le guiará a través del proceso de verificación para determinar si el producto realmente presenta problemas de calidad. Si se confirma el problema de calidad, organizaremos una etiqueta de envío de devolución para usted, y no incurrirá en costos adicionales.
3. Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén e inspeccionado, procesaremos el reemplazo y enviaremos el nuevo artículo. Si el reemplazo no está disponible, ofreceremos un reembolso.
4. Si el producto no presenta problemas de calidad y aún desea cambiarlo, por favor consulte las condiciones de "Elegibilidad para cambio" mencionadas en la política de cambio de producto. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olores, en su embalaje original, y asuma los costos de envío de devolución de €300 (costos de envío para modelos devueltos: €150, para modelos nuevos: €150). Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción para más instrucciones.
5. Después de 30 días desde la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de producto bajo ninguna circunstancia.
Proceso de Devolución de Producto:
1. Si desea devolver un producto dentro de los primeros 30 días desde la recepción, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
2. Asegúrese de que el producto esté sin usar, libre de polvo, suciedad u olores, y en su embalaje original. Usted será responsable de los costos de envío de devolución, que ascienden a €300.
3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con los requisitos de la política de devolución, se emitirán los reembolsos a través del método de pago original utilizado para la compra.
4. Tenga en cuenta que los procesos de devolución y reemplazo implican enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para inspección antes de tomar cualquier acción adicional. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para asistencia.
LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
Ropa de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si no ha recibido un reembolso después de 2 días de la aprobación, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria y contacte a su compañía de tarjeta de crédito/banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente registrado. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en service@lankeleisi.com
Reembolso
1. Por cualquier producto que devuelva correctamente conforme a esta política, le reembolsaremos el precio que nos pagó.
2. No le reembolsaremos los costos originales de envío asociados con el producto devuelto.
3. No le reembolsaremos ningún costo incurrido en la devolución del producto a nosotros.
Devolución incorrecta
1. Si devuelve un producto que viola esta política, y no tiene ningún otro derecho legal para reembolso o cambio del producto:
(a) No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los productos;
(b) Podemos retener los productos devueltos hasta que nos pague. Cargos adicionales que podemos cobrar por la reentrega de productos devueltos
(c) Si no recibimos el pago adicional dentro de 30 días, podemos disponer del producto por nuestra cuenta.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.Si es por nuestra causa, los productos recibidos están dañados o incorrectos, y el consumidor no está obligado a asumir la tarifa de envío por esta razón.
Si necesita devolver su bicicleta, por favor no la devuelva a la dirección de envío original. Contáctenos primero y le proporcionaremos una dirección postal para la devolución.