FAQ
Bevor Sie kaufen
Können Sie Zertifikate bereitstellen?
Wir können CE-Zertifikate bereitstellen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Modell, für das Sie ein CE-Zertifikat benötigen, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bieten Sie eine Bedienungsanleitung/Benutzerhandbuch an?
Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Modellnamen, und wir stellen Ihnen so schnell wie möglich das entsprechende Handbuch zur Verfügung.
Gibt es physische Service-/Reparaturzentren?
Derzeit haben wir Partner-Reparatur-/Servicezentren in Italien und Irland.
Können originale Werksersatzteile gekauft werden?
Originalersatzteile können auf unserer offiziellen Website gekauft werden. Wenn Sie das benötigte Teil nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.
Können Sie eine Rechnung ausstellen?
Wir können eine Proforma-Rechnung ausstellen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Namen des Geschäfts, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, und Ihrer Bestellnummer, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Können vorbestellte Produkte per PayPal bezahlt werden?
Vorbestellprodukte unterstützen die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Zahlung per Karte, Banküberweisung.
Wenn Sie sich für die Banküberweisung entscheiden, können wir einen Rabatt von 10 % anbieten.
Wird Ratenzahlung unterstützt?
Klarna Ratenzahlungen in 3 Raten werden unterstützt.
Wie lange dauert der Versand?
Bei vorrätigen Produkten werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Bei Vorbestellungen beachten Sie bitte das geschätzte Versanddatum für Vorbestellungen. Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, wird es innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Liefern Sie nach Großbritannien?
Wir liefern nach Großbritannien. Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie auf der Produktseite einsehen.
Sind die Versandkosten kostenlos?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand in die EU an!
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in alle EU-Länder. Für andere Länder und Inseln kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt mit Ihrer vollständigen Adresse und Postleitzahl. Wir bestätigen, ob eine Lieferung möglich ist, und antworten so schnell wie möglich.
Warum ist meine Kreditkartenzahlung nicht erfolgreich?
Wenn Sie eine Kreditkartenzahlung vornehmen und die Zahlung fehlschlägt, ist es möglich, dass unser System die Zahlung abgelehnt hat, um möglichen Betrug zu verhindern. Wir empfehlen Ihnen, sich im Voraus mit Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um sie über den Kauf zu informieren und eine Ablehnung zu vermeiden.
Wenn die Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde, gibt es hier 3 Lösungen:
1. Versuchen Sie eine andere Kredit-/Debitkarte.
2. Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, versuchen Sie mit PayPal zu bezahlen.
3. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie auf der Checkout-Seite die Banküberweisung wählen.
Meine Bestellung verfolgen
Bitte klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Nach dem Kauf
Schaltet der Batterieschalter die Batteriestromversorgung aus?
Entschuldigung, aber der Batterieschlüssel schaltet die Batteriestromversorgung nicht aus. Der Batterieschlüssel dient nur dazu, die Batterie am Fahrrad zu befestigen. Wenn Sie die Batteriestromversorgung ausschalten möchten, können Sie dies mit dem Schalter am Display tun.
Wenn bei meinem Fahrrad etwas schiefgeht, wie kann ich dann Garantieunterstützung anfordern?
Wir sind überzeugt, dass Kommunikation der beste Weg ist, um Probleme zu lösen. Wenn Ihr Fahrrad eine Störung hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, beschreiben Sie das Problem bitte ausführlich und fügen Sie Fotos und Videos der defekten Teile bei, damit unsere Techniker Ihnen die genaueste Lösung anbieten können.
Wie lange dauert es, den Akku aufzuladen?
Wir empfehlen, den Akku rechtzeitig zu laden, wenn auf dem Display weniger als 2 Ladebalken angezeigt werden, um die langfristige Effizienz und Gesundheit des Akkus zu schützen.
Wie kann ich mein Fahrrad reinigen?
Reinigen Sie Ihr Lankeleisi-Fahrrad wie ein normales Fahrrad, aber wir empfehlen, den Akku vor der Reinigung zu entfernen. Nach der Reinigung trocknen Sie es umgehend mit einem trockenen Tuch ab
Wenn ich weitere Fragen habe, an wen kann ich mich wenden?
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team wird mit Professionalität Ihre Probleme lösen. Kontakt: service@lankeleisi.com
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