Garantie

I. Périodes et composants couverts par la garantie

La politique de garantie prend effet à compter de la date d'achat.

Chaque vélo électrique acheté sur le site officiel de LANKELEISI ou auprès d'un point de vente agréé est couvert par la garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication. Cette garantie s'applique au propriétaire initial et couvre les composants suivants :

Période de garantie	Composants couverts	Autres dispositions
Garantie limitée de 1 an	Batterie du vélo électrique, moteur du vélo électrique, freins hydrauliques, contrôleur, fourche avant, amortisseur arrière, écran du vélo, capteur d'assistance au pédalage, chargeur de batterie, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, pédalier, porte-bagages arrière, système de changement de vitesses, etc.	Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par des accidents, une mauvaise utilisation, des réparations non autorisées, des modifications ou une installation effectuée par l'utilisateur. Remarque : l'usure naturelle des pièces du vélo n'est pas couverte.
Garantie limitée de 3 ans	Cadre	S'applique aux défauts de matériaux ou de fabrication qui répondent aux conditions de la présente politique.
Aucune garantie	Composants soumis à une usure normale ; équipements, accessoires et pièces d'usure consommables, notamment, mais sans s'y limiter, l'usure naturelle des chaînes, jantes, rayons, plaquettes de frein, huile minérale du système de freinage, chambres à air, pneus, disques de frein et selles.	Les propriétaires sont responsables de l'entretien et du remplacement de ces composants. Les accessoires ne sont pas couverts par la garantie, mais sont inclus dans notre politique de retour.

Veuillez noter :

1. Les vélos, accessoires ou pièces détachées de remplacement ne bénéficient pas d'une nouvelle période de garantie. En règle générale, leur couverture est limitée à la période de garantie restante de la commande initiale. Par exemple, la garantie d'une pièce de remplacement reste valable uniquement jusqu'à l'expiration de la garantie de la commande initiale.

2. La couverture de la garantie n'est pas transférable du propriétaire initial aux propriétaires ultérieurs (le deuxième propriétaire ou tout propriétaire suivant). Les propriétaires ultérieurs peuvent néanmoins contacter le service client pour obtenir de l'aide.

II. Étendue de la garantie

1. Cette garantie commerciale s'applique à l'acheteur initial des produits achetés sur le site officiel de LANKELEISI et n'est généralement pas transférable aux propriétaires ultérieurs.

2. Cette garantie se limite au remplacement unique d'un composant défectueux, approuvé et confirmé par LANKELEISI.

3. Lorsqu'il est confirmé qu'une défaillance d'un composant résulte de matériaux ou d'une fabrication défectueux, plutôt que d'une utilisation incorrecte, LANKELEISI fournira le composant de remplacement correspondant conformément à la présente politique.

4. Pour les composants dont il est confirmé qu'ils ont été endommagés pendant le transport, LANKELEISI fournira une solution appropriée conformément à sa procédure relative aux dommages dus au transport.

5. Les frais de réparation engagés auprès d'un magasin de vélos local, évalués et approuvés au préalable par l'équipe technique de LANKELEISI, peuvent être remboursés selon les circonstances, dans la limite de 200 €.

III. Procédure de demande de garantie

Étape 1 : Soumettre une demande de garantie.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter rapidement LANKELEISI par e-mail, WhatsApp ou via un ticket d'assistance sur notre site web, en fournissant :

(1) votre numéro de commande ;
(2) une description détaillée du problème ; 
(3) des photographies ou vidéos nettes de la zone défectueuse ou présentant un dysfonctionnement.

Étape 2 : Communication initiale et diagnostic.

1. Nous vous contacterons dans un délai de deux jours ouvrés après réception de votre demande de garantie.

2. Afin de permettre à notre équipe technique d'identifier précisément la cause et de proposer une solution appropriée, nous pouvons vous demander d'effectuer des tests conformément à nos instructions et de fournir des vidéos du processus ou des photographies des résultats (par exemple, mesurer la tension de la batterie avec un voltmètre et nous envoyer une photographie des résultats par e-mail).

3. En raison du volume d'e-mails reçus, veuillez nous recontacter si vous ne recevez pas de réponse dans le délai indiqué, afin que nous puissions vérifier et traiter rapidement votre demande.

Étape 3 : Dépannage supplémentaire et confirmation.

Après réception de votre vidéo ou de votre réponse, notre équipe technique évaluera davantage le problème. Si la cause doit encore être déterminée, veuillez effectuer des opérations de dépannage supplémentaires conformément à nos instructions et fournir les vidéos correspondantes.

Étape 4 : Résolution.

Une fois le diagnostic final effectué par l'équipe technique, nous fournirons une solution correspondante.

• Pour les défaillances de composants couvertes par la garantie, les pièces de rechange seront expédiées gratuitement.
• Pour les pièces non couvertes par la garantie ou dont la période de garantie a expiré, vous devrez payer le coût de remplacement applicable.

Coordonnées :
E-mail : service@lankeleisi.com
WhatsApp : +86 181 2986 2707
Page de contact du site web : https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Frais de garantie

Pour les défaillances vérifiées couvertes par une garantie valide, LANKELEISI agira conformément aux modalités de service applicables. Les services de réparation locaux approuvés au préalable par notre équipe technique peuvent être remboursés jusqu’à 200 €.

Les défaillances ne relevant pas de la garantie commerciale peuvent entraîner la facturation des frais de service nécessaires et du coût des composants de remplacement.

V. Circonstances non couvertes par la garantie

Les circonstances suivantes sont généralement exclues :

1. Les réclamations pour lesquelles la preuve d’achat nécessaire ou des photographies, vidéos ou relevés d’essai raisonnables ne peuvent pas être fournis, empêchant la vérification du défaut.

2. Les produits qui n’ont pas été achetés sur le site officiel de LANKELEISI ou auprès d’un canal de vente agréé, ou les réclamations présentées par des personnes autres que l’acheteur d’origine.

3. Les dommages causés par des accidents, une utilisation incorrecte, un usage abusif, une négligence, une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, un entretien inadéquat, l’usure normale, une infiltration d’eau, une conduite extrême, la pratique de figures acrobatiques ou un usage commercial.

4. Les dommages ou dysfonctionnements résultant de réparations ou modifications non autorisées, ou de l’installation de pièces ou accessoires incompatibles ou non d’origine.

5. Les dommages dus à un cas de force majeure ou à des causes autres que des défauts de matériaux ou de fabrication.

6. La détérioration naturelle des consommables et pièces d’usure standard, ainsi que des équipements ou accessoires ne bénéficiant pas de la couverture de garantie.

Veuillez noter :

• LANKELEISI décline toute responsabilité en cas de dommage, de dysfonctionnement ou de perte causé par des réparations non autorisées ou l’utilisation de composants non autorisés.
• Les frais engagés pour des réparations effectuées par des tiers sans l’accord préalable de LANKELEISI ne sont généralement pas remboursables.
• Les clients qui organisent eux-mêmes le retour doivent emballer correctement les marchandises et choisir un service de livraison approprié ; LANKELEISI décline toute responsabilité en cas de dommage survenu pendant le transport. Les risques et les frais d’expédition sont soumis à la législation applicable et à la politique de retour.
• Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé à LANKELEISI en envoyant un ticket d’assistance sur notre page d’assistance. En aucun cas LANKELEISI ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect ou consécutif lié à ses produits, qu’il découle d’un contrat, d’une garantie, d’une négligence ou de la responsabilité du fait des produits, y compris, sans s’y limiter, les dommages corporels, matériels ou les pertes financières.

VI. Exclusions de responsabilité

La conduite de tout type de vélo comporte des risques inhérents qui ne peuvent pas toujours être prévus ou évités. Ces risques peuvent entraîner des accidents graves, des blessures ou la mort. Il incombe aux cyclistes de comprendre, de s’informer et de se préparer à une conduite sûre.

LANKELEISI recommande vivement à tous ses clients de faire inspecter et tester leur vélo par un mécanicien vélo certifié avant leur première sortie. Une inspection approfondie de chaque composant contribue à garantir une conduite sûre. LANKELEISI ne garantit pas que les freins, les dérailleurs, le moteur, la potence du guidon, les jantes, les rayons, les mécanismes de changement de vitesse, la fourche avant ou tout autre composant sont correctement installés et réglés à la livraison.

Avant chaque sortie, inspectez soigneusement le vélo afin de vous assurer que tous les composants sont correctement installés et réglés.

LANKELEISI décline toute responsabilité en cas de dommages ou de conséquences résultant d’une utilisation inappropriée, d’une négligence ou d’un assemblage incorrect du vélo, notamment, sans s’y limiter, en cas de blessures corporelles, de dommages matériels, de pertes financières, d’accidents graves ou de décès.

La conformité des certificats aux politiques locales est déterminée conformément aux lois et réglementations locales ainsi qu’aux exigences des autorités compétentes. Lankeleisi ne garantit pas que ces certificats sont applicables dans toutes les régions et décline toute responsabilité concernant les problèmes ou pertes connexes qui en découlent.

Avis de non-responsabilité concernant les performances du vélo :

La vitesse maximale et l’autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne constituent pas des garanties de performances réelles. Les performances dépendent de nombreux facteurs, notamment, sans s’y limiter, du niveau du système d’assistance au pédalage (PAS), du poids du cycliste, de la charge, du terrain, de la pente, de la cadence de pédalage, des conditions de vent, de la température et de la pression des pneus. L’autonomie réelle et la vitesse maximale peuvent différer des estimations publiées selon les conditions.

VII. Réclamations, dommages dus au transport et litiges de paiement

Toutes les demandes de garantie doivent être soumises à LANKELEISI. Pour faire jouer la garantie commerciale, veuillez fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat valide. Nous vous recommandons de contacter d’abord le service client, car votre problème peut être simple à résoudre. LANKELEISI traitera les demandes de garantie valides dans l’année suivant l’achat initial. Les demandes de garantie peuvent être soumises via un ticket d’assistance sur notre page d’assistance.

A) Réclamations pour dommages dus au transport

Inspectez l’emballage extérieur et le produit dès la livraison. Si un dommage dû au transport est suspecté, conservez l’emballage et les documents pertinents, photographiez l’emballage extérieur et les zones endommagées, puis signalez rapidement le problème au service client.

Avant que vous et le chauffeur signiez le document de livraison, signalez-y tout dommage. Photographiez tous les dommages et, lorsque cela est possible, incluez la date sur les images.

Les réclamations concernant les dommages liés au transport sont soumises à des délais stricts. Signalez toute réclamation par le biais d’un ticket d’assistance sur notre page d’assistance dans les 14 jours suivant la réception du produit LANKELEISI. Nous n’acceptons pas les réclamations concernant les dommages liés au transport formulées plus de 14 jours après la réception.

Conservez tous les emballages et documents jusqu’à la fin de la procédure d’inspection.

B) Rétrofacturations (y compris, sans s’y limiter, les rétrofacturations par carte bancaire)

Si une rétrofacturation par carte bancaire, quel qu’en soit le montant, est demandée pour une commande pour quelque raison que ce soit alors que le client est toujours en possession du produit, la couverture de la garantie sera suspendue jusqu’à la résolution du litige relatif à la rétrofacturation.

VIII. Retour et remplacement des pièces défectueuses

1. Si une pièce doit être remplacée pendant la période de garantie, LANKELEISI peut, à sa seule discrétion, demander au client de retourner la pièce défectueuse à l’usine. La pièce défectueuse doit parvenir à l’usine LANKELEISI avant l’expédition de la pièce de remplacement.

2. Une fois le retour autorisé par LANKELEISI, nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour le retour et le remplacement de la pièce défectueuse, ou nous organiserons son enlèvement par un transporteur.

3. Si une étiquette de retour prépayée est fournie, expédiez la pièce concernée dans un délai de 10 jours. Les circonstances particulières peuvent être discutées à l’avance avec le service client.

4. À réception, nous examinerons les pièces retournées ou défectueuses afin de vérifier les dommages liés au transport. Lorsque l’étendue des dommages empêche tout test, LANKELEISI se réserve le droit de demander une indemnisation.

5. Lankeleisi n’est pas responsable des colis perdus après avoir été expédiés sans consultation ni accord préalable.

6. Le non-respect de la présente section peut entraîner un refus de service, l’annulation de la garantie ou l’annulation définitive de la commande.

IX. Relations avec les clients

La satisfaction des clients est l’un des objectifs fondamentaux de LANKELEISI. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients quant à leurs achats, bien que, dans certaines circonstances, les parties puissent ne pas parvenir à un accord sur une solution.

Nous comprenons que contacter un représentant du service client ou un technicien par le biais d’un ticket d’assistance signifie généralement qu’un problème lié au produit nécessite notre intervention. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement le problème et vous demandons votre coopération et votre patience pendant la procédure.

LANKELEISI ne tolère aucun propos grossier, vulgaire ou menaçant envers ses employés ou ses représentants du service client. Un avertissement sera émis si un tel comportement se produit ; s’il persiste, LANKELEISI se réserve le droit de refuser le service, d’annuler la couverture de la garantie, de refuser un remboursement ou d’annuler définitivement la commande. LANKELEISI espère éviter autant que possible de telles situations.