Politique de retour

Si vous rencontrez des problèmes concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez d’abord contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.

PRÉCOMMANDE ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit ou de débit sera débitée immédiatement. Le paiement sera encaissé sans délai, quelle que soit la date prévue d’expédition de l’article.

Pour les vélos en stock, nous organiserons leur expédition un jour ouvré après le paiement de votre commande. Pour les vélos en précommande, nous organiserons l’expédition dès leur arrivée dans notre entrepôt.

Tant que nous n’avons pas organisé l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour l’annuler. Si vous nous contactez pour demander une annulation avant l’expédition du vélo, celle-ci sera effectuée sans déduction de frais.

Si vous nous contactez pour annuler votre commande après que nous avons organisé l’expédition de votre vélo et que celui-ci est déjà en transit, 300 € seront déduits de vos frais d’expédition pour le vélo. Pour les autres accessoires, les frais de retour doivent être confirmés en contactant notre service client.

Procédure d’échange des produits :

1. Si vous souhaitez demander un échange de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de vérification afin de déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous organiserons l’étiquette de retour pour vous et aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés.

3. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et inspecté, nous procéderons au remplacement et vous expédierons le nouvel article. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

4. Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous souhaitez néanmoins l’échanger, veuillez consulter les conditions d’éligibilité à l’échange mentionnées dans la politique d’échange des produits. Veillez à ce que le produit soit inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d’odeur, dans son emballage d’origine, et prenez en charge les frais de retour de 300 € (frais d’expédition pour les modèles retournés : 150 €, pour les nouveaux modèles : 150 €). Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir des instructions supplémentaires.

5. Après 30 jours à compter de la date de réception, aucun changement de produit ne sera accepté, quelles que soient les circonstances.

Procédure de retour des produits :

1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 premiers jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service client afin d’entamer la procédure de retour.

2. Veillez à ce que le produit soit inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d’odeur, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour, d’un montant de 300 €, seront à votre charge.

3. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans notre entrepôt et confirmé qu’il respecte les exigences de la politique de retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.

4. Veuillez noter que les procédures de retour et de remplacement nécessitent le renvoi du produit à notre entrepôt pour inspection avant toute mesure ultérieure. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

5. VEUILLEZ NOTER : Si vous avez choisi de retourner votre vélo, veuillez l’emballer dans le colis de la même manière qu’à l’origine, en plaçant tous les accessoires fournis (par exemple, les chargeurs, les antivols, etc.) dans le carton livré avec le vélo. Fermez le carton du vélo avec du ruban adhésif et collez l’étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le carton. Si vous ne savez pas comment emballer votre vélo, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

E-mail : service@lankeleisi.com

6. Concernant les frais de retour, si vous avez reçu le vélo ou les accessoires sans problème de qualité et que le retour est motivé par des raisons personnelles, tous les frais liés au retour à l’entrepôt sont à votre charge.

Si votre vélo ou vos accessoires présentent des problèmes de qualité, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous envoyer une vidéo ou une photo du vélo ou des accessoires concernés. Nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous procéderons à un nouvel échange. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et choisissez de retourner votre vélo ou votre accessoire, Lankeleisi prendra en charge les frais d’expédition.

7. Remarque concernant l’adresse de retour du vélo : Si vous avez emballé votre vélo conformément à la méthode d’emballage que nous vous avons fournie et placé dans le carton les accessoires livrés avec le vélo, veuillez contacter notre service client afin de confirmer l’adresse de retour. Comme l’adresse de retour diffère selon les produits, veuillez nous contacter pour commencer votre procédure de retour et éviter la perte des articles retournés.

🚨Si vous retournez le vélo à l’adresse ci-dessous sans nous contacter au préalable, entraînant la perte du vélo ou des accessoires, vous serez responsable de cette perte. Veuillez donc contacter notre service client à l’avance afin de confirmer la procédure de retour.

E-mail : service@lankeleisi.com

Adresse de retour :
Contact : głaz
Adresse : Rokiciańska 21
Code postal : 05-825
Ville : Grodzisk Mazowiecki
Téléphone : +48666125937.
Pays : Pologne

8. Cas 1 : Retour pour des raisons liées au consommateur

Si le retour est initié pour des raisons personnelles du côté du consommateur, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Le montant exact des frais d’expédition du retour dépendra du prestataire d’expédition ou de livraison express choisi.

Cas 2 : Retour en raison d’un problème lié au produit

Si vous souhaitez demander un retour en raison d’un défaut de qualité, d’un dommage au produit ou de tout autre problème imputable au produit lui-même, veuillez nous contacter avant de retourner le produit.

Après avoir examiné la situation, confirmé que le problème est lié au produit et approuvé le retour, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour correspondants.

Si vous retournez le produit de votre propre initiative sans nous contacter au préalable et sans avoir reçu notre confirmation de retour, les frais d’expédition du retour seront à la charge du client.

 

Accessoires manquants ou colis endommagé à la livraison

Si vous constatez que l’emballage extérieur est endommagé, déchiré, bosselé, perforé ou présente tout autre dommage visible à la réception du colis, veuillez prendre immédiatement des photos nettes des six côtés du colis, avant ou après avoir accepté la livraison.

Veuillez vous assurer que l’état général de l’emballage ainsi que les zones endommagées sont clairement visibles sur les photos.

Veuillez nous envoyer les photos pertinentes et nous signaler les dommages subis par le colis dès que possible afin que nous puissions examiner rapidement la situation et vous aider pour les prochaines étapes.

 

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT NOTAMMENT :

Vêtements et accessoires de mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles utilisés, sauf en cas de casse ou de dysfonctionnement EXTRÊME
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU NON REÇUS
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 2 jours suivant son approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter l’émetteur de votre carte de crédit ou votre banque, car l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit crédité. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse service@lankeleisi.com

Remboursement

1. Pour tout produit que vous retournez conformément à la présente politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d’expédition initiaux associés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons aucuns frais engagés pour nous retourner le produit.

Retour non conforme

1 Si vous retournez un produit qui enfreint cette politique et que vous ne disposez d’aucun autre droit légal au remboursement ou à l’échange du produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d’achat et ne procéderons pas à un échange des marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu’à ce que vous nous payiez. Frais supplémentaires que nous pouvons facturer pour la réexpédition des produits retournés
(C) Si nous ne recevons pas le paiement complémentaire dans un délai de 30 jours, nous pouvons nous-mêmes disposer du produit.