Garanzia
1. Come richiedere la garanzia
Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere gestite inviando una richiesta via posta (indicando il numero d'ordine), necessaria per la sostituzione dei pezzi in garanzia. È possibile farlo tramite la pagina dei contatti sul nostro sito web, fornendo il numero d'ordine. I ticket di supporto consentono di contattare direttamente i nostri tecnici certificati via e-mail. Dopo aver inviato un ticket, riceverete una risposta entro 48 ore. Nell'ambito della procedura di garanzia, potrebbe essere richiesto di eseguire dei test e inviare delle registrazioni video a un tecnico affinché possa diagnosticare il problema e fornire la soluzione migliore. Ad esempio, potrebbe essere necessario testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via e-mail. LANKELEISI valuterà il vostro caso e vi guiderà attraverso tutti i test eventualmente necessari.
A) Cosa faremo?
Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza colpa dell'utente, provvederemo alla sostituzione. Sostituiremo anche qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante la spedizione. Possiamo inoltre autorizzare il rimborso per riparazioni presso officine di biciclette locali fino a un massimo di 200 dollari, previa autorizzazione di un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bicicletta invaliderà la garanzia.
B) Cosa non faremo?
LANKELEISI non sostituirà alcun pezzo senza prima aver visionato una foto o un video del pezzo danneggiato. Non forniremo assistenza in garanzia ai proprietari di veicoli di seconda mano. Non sostituiremo alcun pezzo danneggiato dall'utente. Non pagheremo alcun servizio o sostituzione di pezzi da parte di terzi, salvo diverso accordo preventivo. Se il proprietario utilizza un proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica sui resi. Non forniremo assistenza in garanzia ai proprietari che non hanno acquistato da noi. LANKELEISI.EU o un rivenditore autorizzato.
2. Condizioni di garanzia
I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni relative alla garanzia. Saranno lieti di collaborare con voi alle condizioni indicate di seguito.
La presente garanzia si applica esclusivamente al proprietario originale di LANKELEISI. La presente garanzia è limitata alla sostituzione una tantum delle parti difettose a esclusiva discrezione di LANKELEISI. La presente garanzia non copre i danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni contenute nel manuale d'uso, cause di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio errato, usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o non compatibili con la bicicletta venduta, errori dell'operatore, danni causati dall'acqua, utilizzo estremo, acrobazie o manutenzione successiva impropria. La sostituzione completa della bicicletta verrà effettuata solo in casi eccezionali. In tal caso, la bicicletta originale dovrà essere inviata alla fabbrica LANKELEISI per ispezione/riparazione prima della spedizione della nuova bicicletta. Anche se riparabile, potrebbe non essere sempre possibile inviare una bicicletta nuova.
Questa garanzia non copre accessori, materiali di consumo o parti soggette a normale usura. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER ALCUN DANNO, DIFETTO O PERDITA DERIVANTE DA INTERVENTI DI ASSISTENZA NON AUTORIZZATI O DALL'USO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni di spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto. Questi possono essere compilati sulle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA CHE SI BASINO SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN RELAZIONE AI SUOI PRODOTTI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, I SEGUENTI: LESIONI PERSONALI, DANNI MATERIALI O PERDITE ECONOMICHE.
Nei casi in cui la politica di garanzia non sia applicabile, LANKELEISI potrebbe addebitare una tariffa minima per il servizio e per i pezzi di ricambio. Tutti i cambi sono limitati a uno per articolo. Tutte le spese di spedizione separate per motivi di garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente.LANKELEISI non è responsabile per i pacchi smarriti durante la spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di invalidare la garanzia, ove applicabile. LANKELEISI si riserva inoltre il diritto di aggiornare e modificare la propria garanzia in qualsiasi momento. La notifica di tali modifiche potrebbe non essere fornita.
Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI.EU e i punti vendita autorizzati sono coperti dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti di materiali o di fabbricazione per il proprietario originale, inclusi i seguenti singoli componenti:
UN) Garanzia limitata di 1 anno
1. Un anno Periodo di garanzia: La presente politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto ed è valida per la durata di un anno(e.g. batterie per e-bike, motori per e-bike,freni idraulici, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, cavo principale, display della bicicletta, sensore di assistenza alla pedalata, caricabatterie, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore e sistemi di cambio, ecc.). Durante questo periodo, l'azienda garantirà i componenti delle e-bike che presentano difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione.
2. Esclusioni: La presente garanzia non copre i problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai-da-te. Nota: La normale usura dei componenti della bicicletta non è inclusa nei termini di garanzia.
B) Garanzia limitata di 3 anni
1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l'azienda garantirà il telaio della e-bike.
2. Copertura: La presente politica di garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e i problemi relativi ai materiali del telaio. Qualsiasi danno causato da incidenti, uso improprio, utilizzo anomalo, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazione fai-da-te non è coperto dalla garanzia.
C) Nessuna garanzia
Si prega di notare che l'attrezzatura e gli accessori non sono coperti dalla presente garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.
D) Articoli da indossare
Le parti soggette a normale usura non sono coperte dalla garanzia. Queste parti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale per impianti frenanti idraulici, camere d'aria, pneumatici, dischi dei freni, manubrio e sella. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.
Nota:Lankeleisi si riserva il diritto di interpretare e aggiornare le presenti Condizioni di servizio in qualsiasi momento. Sebbene i contenuti del nostro sito web possano essere aggiornati periodicamente, tali modifiche non pregiudicheranno i diritti e i vantaggi già acquisiti dall'utente in qualità di cliente esistente.
3. Reclami
Tutte le richieste di garanzia devono essere presentate tramite LANKELEISI. Per qualsiasi richiesta di garanzia è necessaria la prova d'acquisto. Prima di presentare una richiesta di garanzia, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, in quanto potrebbe esserci una soluzione semplice al vostro problema. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. Le richieste di garanzia possono essere inviate tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di assistenza.
A) Richieste di risarcimento per danni di spedizione
Ispezionate immediatamente il prodotto per verificare eventuali danni. Le richieste di risarcimento per danni da trasporto sono soggette a termini di consegna molto stringenti. Non accetteremo richieste di risarcimento per danni da trasporto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Prima che voi e l'autista firmiate la bolla di consegna, prendete nota di eventuali danni al prodotto. Scattate foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, datatele. Conservate tutto l'imballaggio e la documentazione fino al completamento della procedura di ispezione. Segnalate eventuali danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di assistenza entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI.
B) Storno di addebito sulla carta di credito
Qualora venga emesso un chargeback (storno di addebito) su carta di credito, di qualsiasi importo, relativo a un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente sia ancora in possesso del prodotto oggetto dell'ordine, la garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione del chargeback.
4. Permuta dei pezzi
Nel caso in cui sia necessario inviare un pezzo di ricambio entro il periodo di garanzia, LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere, a propria discrezione, la restituzione del pezzo difettoso al proprio stabilimento. Il pezzo difettoso deve pervenire allo stabilimento LANKELEISI prima che possa essere spedito il pezzo di ricambio. Previa autorizzazione di LANKELEISI, verrà fornita un'etichetta di reso prepagata per la restituzione e la sostituzione del pezzo difettoso. Qualora venga emessa un'etichetta di reso prepagata, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) del pezzo difettoso, salvo diverso accordo preventivo con LANKELEISI.
Al ricevimento dei pezzi difettosi/restituiti, questi verranno ispezionati per verificare eventuali danni dovuti al trasporto. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento qualora i pezzi risultino danneggiati oltre i limiti di collaudo. Il mancato rispetto delle condizioni indicate in questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l'annullamento della garanzia e/o la cancellazione definitiva dell'ordine.
5. Dichiarazione di non responsabilità
Andare in bicicletta, di qualsiasi tipo, comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare incidenti gravi, lesioni o persino la morte. È responsabilità del ciclista essere informato, istruito e preparato a pedalare in modo sicuro.
LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico di biciclette certificato prima del primo utilizzo. Un'ispezione accurata di ogni componente della bicicletta contribuirà a garantire che la bicicletta sia sicura da utilizzare. LANKELEISI NON GARANTISCE che freni, cambio, motore, attacco manubrio, cerchi, raggi, deragliatore, forcella o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni uscita, ispeziona accuratamente la bicicletta per assicurarti che tutti i componenti siano regolati e fissati correttamente.
LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNO O CONSEGUENZA DERIVANTE DA UN USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O MONTAGGIO NON CORRETTO DELLE SUE BICICLETTE. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lesioni personali, danni materiali, perdite economiche, incidenti gravi o decesso.
6. Dichiarazione di non responsabilità sulle prestazioni della bicicletta
La velocità massima e l'autonomia indicate per ciascuna bicicletta sono stime e non costituiscono una garanzia di prestazioni effettive. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bicicletta, tra cui, a titolo esemplificativo: il livello di assistenza alla pedalata (PAS), il peso del ciclista, il peso del carico, il tipo di terreno, la pendenza, l'utilizzo dei pedali, le condizioni del vento, la temperatura e la pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, è possibile ottenere autonomie e velocità massime diverse dalle stime fornite.
7. Relazioni con i clienti
La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Ci impegniamo al massimo per garantire che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Tuttavia, possono verificarsi circostanze in cui non sia possibile raggiungere una soluzione di comune accordo.
Comprendiamo che, contattando uno dei nostri addetti all'assistenza clienti o un tecnico (tramite un ticket di supporto), si sia verificato un problema e che fosse necessaria una soluzione. Collaboreremo con voi per garantire che il problema venga risolto nel più breve tempo possibile. Data la nostra volontà di aiutarvi, abbiamo bisogno della vostra collaborazione e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di assistenza clienti rispettosa e cordiale e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai nostri dipendenti o agli addetti al servizio clienti non sarà tollerato. Qualora si verificasse una situazione del genere, verrà emesso un avvertimento.Qualora persistano comportamenti scortesi, volgari o minacciosi, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, invalidare la garanzia, rimborsare e/o annullare definitivamente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare, se possibile, tali rapporti.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026