Gwarancja

I. Okresy gwarancyjne i komponenty

Polityka gwarancyjna obowiązuje od daty zakupu.

Każdy rower elektryczny zakupiony za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej LANKELEISI lub w autoryzowanym punkcie sprzedaży jest objęty ograniczoną gwarancją producenta na wady materiałowe lub wykonawcze. Niniejsza gwarancja dotyczy pierwotnego właściciela i obejmuje następujące komponenty:

Okres gwarancyjny	Komponenty objęte ochroną	Pozostałe postanowienia
Ograniczona gwarancja na 1 rok	Bateria roweru elektrycznego, silnik roweru elektrycznego, hamulce hydrauliczne, sterownik, przedni widelec, tylny amortyzator, wyświetlacz roweru, czujnik wspomagania pedałowania, ładowarka baterii, wspornik kierownicy, kierownica, stery, sztyca, suport, mechanizm korbowy, tylny bagażnik, układ zmiany biegów itp.	Wyłączenia: Niniejsza gwarancja nie obejmuje problemów spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem, nieautoryzowanymi naprawami, modyfikacjami ani samodzielnym montażem. Uwaga: Naturalne zużycie części roweru nie jest objęte gwarancją.
Ograniczona gwarancja na 3 lata	Rama	Dotyczy wad materiałowych lub wykonawczych spełniających warunki niniejszej polityki.
Brak gwarancji	Komponenty podlegające normalnemu zużyciu; wyposażenie, akcesoria i zużywalne części eksploatacyjne, w tym między innymi naturalne zużycie łańcuchów, obręczy, szprych, klocków hamulcowych, oleju mineralnego w układzie hamulcowym, dętek, opon, tarcz hamulcowych i siodełek.	Właściciele odpowiadają za konserwację i wymianę tych komponentów. Akcesoria nie są objęte gwarancją, ale są objęte naszą polityką zwrotów.

Uwaga:

1. Rowery zastępcze, akcesoria ani części zamienne nie otrzymują nowego okresu gwarancyjnego. Co do zasady ich ochrona jest ograniczona do pozostałej części okresu gwarancyjnego pierwotnego zamówienia. Na przykład gwarancja na część zamienną pozostaje ważna tylko do wygaśnięcia gwarancji na pierwotne zamówienie.

2. Ochrona gwarancyjna nie podlega przeniesieniu z pierwotnego właściciela na kolejnych właścicieli (drugiego ani żadnego następnego właściciela). Kolejni właściciele mogą jednak skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

II. Zakres ochrony gwarancyjnej

1. Niniejsza gwarancja handlowa dotyczy pierwotnego nabywcy produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej LANKELEISI i zasadniczo nie podlega przeniesieniu na kolejnych właścicieli.

2. Niniejsza gwarancja ogranicza się do jednorazowej wymiany wadliwego komponentu, zatwierdzonej i potwierdzonej przez LANKELEISI.

3. Jeśli potwierdzono, że awaria komponentu wynika z wad materiałowych lub wykonawczych, a nie z niewłaściwego użytkowania, LANKELEISI dostarczy odpowiedni komponent zamienny zgodnie z niniejszą polityką.

4. W przypadku komponentów, w odniesieniu do których potwierdzono uszkodzenie podczas transportu, LANKELEISI zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z procedurą dotyczącą uszkodzeń transportowych.

5. Koszty naprawy poniesione w lokalnym serwisie rowerowym, które zostały wcześniej ocenione i zatwierdzone przez zespół techniczny LANKELEISI, mogą zostać odpowiednio zwrócone, maksymalnie do kwoty 200 €.

III. Procedura zgłaszania roszczeń gwarancyjnych

Krok 1: Złożenie zgłoszenia gwarancyjnego.

Jeśli wystąpi problem z produktem, skontaktuj się niezwłocznie z firmą LANKELEISI pocztą elektroniczną, przez WhatsApp lub za pomocą zgłoszenia pomocy technicznej na naszej stronie internetowej i podaj:

(1) numer zamówienia;
(2) szczegółowy opis problemu; 
(3) wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające wadliwy lub nieprawidłowo działający obszar.

Krok 2: Wstępny kontakt i diagnoza.

1. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania zgłoszenia gwarancyjnego.

2. Aby umożliwić naszemu zespołowi technicznemu dokładne zidentyfikowanie przyczyny i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania, możemy poprosić Cię o przeprowadzenie testów zgodnie z naszymi instrukcjami oraz przesłanie filmów przedstawiających ich przebieg lub zdjęć wyników (na przykład zmierzenie napięcia akumulatora woltomierzem i przesłanie zdjęcia wyników pocztą elektroniczną).

3. Ze względu na liczbę otrzymywanych wiadomości e-mail skontaktuj się z nami ponownie, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w podanym terminie, abyśmy mogli szybko sprawdzić i kontynuować rozpatrywanie Twojego zgłoszenia.

Krok 3: Dalsza diagnostyka i potwierdzenie.

Po otrzymaniu filmu lub odpowiedzi nasz zespół techniczny dokładniej oceni problem. Jeśli nadal konieczne będzie ustalenie przyczyny, wykonaj dodatkowe czynności diagnostyczne zgodnie z naszymi instrukcjami i prześlij odpowiednie filmy.

Krok 4: Rozwiązanie.

Po zakończeniu ostatecznej diagnozy przez zespół techniczny przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

• W przypadku awarii komponentów objętych gwarancją części zamienne zostaną wysłane bezpłatnie.
• W przypadku części nieobjętych gwarancją lub takich, których okres gwarancji upłynął, konieczne będzie pokrycie odpowiedniego kosztu wymiany.

Dane kontaktowe:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Strona kontaktowa: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Koszty gwarancji

W przypadku zweryfikowanych awarii objętych ważną gwarancją firma LANKELEISI podejmie działania zgodnie z obowiązującymi warunkami serwisowymi. Koszty lokalnych napraw zatwierdzonych wcześniej przez nasz zespół techniczny mogą zostać zwrócone do kwoty 200 €.

Awarie wykraczające poza zakres gwarancji handlowej mogą wiązać się z koniecznością poniesienia opłat serwisowych oraz kosztów wymiany komponentów.

V. Okoliczności nieobjęte gwarancją

Następujące okoliczności są zasadniczo wyłączone:

1. Roszczenia, w przypadku których nie można dostarczyć niezbędnego dowodu zakupu ani odpowiednich zdjęć, nagrań wideo lub zapisów testów, uniemożliwiając weryfikację usterki.

2. Produkty nabyte poza oficjalną stroną internetową LANKELEISI lub autoryzowanym kanałem sprzedaży albo roszczenia zgłaszane przez osoby inne niż pierwotny nabywca.

3. Uszkodzenia spowodowane wypadkami, niewłaściwą obsługą, nieprawidłowym użyciem, zaniedbaniem, nadużyciem, nieprawidłowym montażem, niewłaściwą konserwacją, normalnym zużyciem, przedostaniem się wody, ekstremalną jazdą, jazdą wyczynową lub użytkowaniem komercyjnym.

4. Uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie wynikające z nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji albo zainstalowania niekompatybilnych lub nieoryginalnych części bądź akcesoriów.

5. Uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej lub przyczynami innymi niż wady materiałowe lub produkcyjne.

6. Naturalne zużycie standardowych materiałów eksploatacyjnych i części zużywalnych oraz wyposażenia lub akcesoriów nieobjętych gwarancją.

Uwaga:

• Firma LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, nieprawidłowe działanie ani utratę spowodowane nieautoryzowanymi naprawami lub użyciem nieautoryzowanych komponentów.
• Koszty poniesione na naprawy wykonane przez osoby trzecie bez wcześniejszej zgody firmy LANKELEISI zasadniczo nie podlegają zwrotowi.
• Klienci organizujący wysyłkę zwrotną we własnym zakresie muszą odpowiednio zapakować towary i wybrać właściwą usługę dostawy; firma LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu. Ryzyko i koszty wysyłki podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz zasadom zwrotów.
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłaszać firmie LANKELEISI poprzez przesłanie zgłoszenia do działu pomocy na naszej stronie wsparcia. W żadnym wypadku firma LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie lub wynikowe szkody związane z jej produktami, niezależnie od tego, czy wynikają one z umowy, gwarancji, zaniedbania czy odpowiedzialności za produkt, w tym między innymi za obrażenia ciała, szkody majątkowe lub straty finansowe.

VI. Wyłączenia odpowiedzialności

Jazda na dowolnym typie roweru wiąże się z nieodłącznym ryzykiem, którego nie zawsze można przewidzieć ani uniknąć. Ryzyko to może prowadzić do poważnych wypadków, obrażeń lub śmierci. Rowerzyści są odpowiedzialni za zrozumienie zasad bezpiecznej jazdy, zapoznanie się z nimi i odpowiednie przygotowanie.

LANKELEISI zdecydowanie zaleca, aby przed pierwszą jazdą każdy klient zlecił kontrolę i przetestowanie roweru certyfikowanemu mechanikowi rowerowemu. Dokładna kontrola wszystkich elementów pomaga zapewnić bezpieczną jazdę. LANKELEISI nie gwarantuje, że hamulce, przerzutki, silnik, wspornik kierownicy, obręcze, szprychy, mechanizmy zmiany biegów, przedni widelec ani żadne inne elementy są prawidłowo zamontowane i wyregulowane w momencie dostawy.

Przed każdą jazdą dokładnie sprawdź rower, aby upewnić się, że wszystkie elementy są prawidłowo zamontowane i wyregulowane.

LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za szkody ani konsekwencje wynikające z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub montażu roweru, w tym między innymi za obrażenia ciała, szkody materialne, straty finansowe, poważne wypadki lub śmierć.

Zgodność certyfikatów z lokalnymi przepisami jest ustalana zgodnie z lokalnymi przepisami prawa, regulacjami oraz wymaganiami właściwych organów. Lankeleisi nie gwarantuje, że takie certyfikaty mają zastosowanie we wszystkich regionach, i nie ponosi odpowiedzialności za związane z tym problemy ani straty.

Zastrzeżenie dotyczące osiągów roweru:

Podana maksymalna prędkość i zasięg każdego roweru są wartościami szacunkowymi, a nie gwarancją rzeczywistych osiągów. Osiągi zależą od wielu czynników, w tym między innymi od poziomu systemu wspomagania pedałowania (PAS), masy rowerzysty, obciążenia, terenu, nachylenia, częstotliwości pedałowania, warunków wiatrowych, temperatury i ciśnienia w oponach. Rzeczywisty zasięg i maksymalna prędkość mogą różnić się od opublikowanych wartości szacunkowych w zależności od warunków.

VII. Reklamacje, uszkodzenia powstałe podczas transportu i spory dotyczące płatności

Wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji należy składać do LANKELEISI. W przypadku korzystania z gwarancji handlowej należy podać numer zamówienia lub ważny dowód zakupu. Zalecamy najpierw skontaktować się z obsługą klienta, ponieważ rozwiązanie problemu może być proste. LANKELEISI rozpatruje uzasadnione roszczenia gwarancyjne w ciągu jednego roku od pierwotnego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można składać za pośrednictwem zgłoszenia w dziale pomocy na naszej stronie wsparcia.

A) Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu

Niezwłocznie po dostawie sprawdź opakowanie zewnętrzne i produkt. Jeśli podejrzewasz uszkodzenia powstałe podczas transportu, zachowaj opakowanie i odpowiednią dokumentację, zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonych miejsc i niezwłocznie zgłoś problem za pośrednictwem obsługi klienta.

Zanim Ty i kierowca podpiszecie potwierdzenie odbioru przesyłki, odnotuj wszelkie uszkodzenia na dokumencie dostawy. Zrób zdjęcia wszystkich uszkodzeń i, jeśli to możliwe, uwzględnij na nich datę.

Roszczenia dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu są ograniczone czasowo. Zgłoś każde takie roszczenie za pośrednictwem zgłoszenia do pomocy technicznej na naszej stronie pomocy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu LANKELEISI. Nie przyjmujemy roszczeń dotyczących uszkodzeń powstałych podczas transportu zgłoszonych po upływie ponad 14 dni od otrzymania przesyłki.

Zachowaj wszystkie opakowania i dokumenty do czasu zakończenia procesu kontroli.

B) Obciążenia zwrotne (w tym między innymi obciążenia zwrotne z karty kredytowej)

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zostanie zainicjowane obciążenie zwrotne z karty kredytowej na dowolną kwotę dotyczącą zamówienia, a klient nadal będzie posiadać produkt, ochrona gwarancyjna zostanie zawieszona do czasu rozstrzygnięcia sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego.

VIII. Zwrot wadliwych części i wymiana

1. Jeśli w okresie gwarancyjnym część wymaga wymiany, LANKELEISI może, według własnego uznania, zażądać od klienta odesłania wadliwej części do fabryki. Wadliwa część musi dotrzeć do fabryki LANKELEISI przed wysłaniem części zamiennej.

2. Po uzyskaniu autoryzacji LANKELEISI dostarczymy opłaconą etykietę zwrotną w celu odesłania i wymiany wadliwej części lub zorganizujemy odbiór przez kuriera.

3. Jeśli zostanie dostarczona opłacona etykieta zwrotna, należy wysłać odpowiednią część w ciągu 10 dni. Szczególne okoliczności można omówić z obsługą klienta z wyprzedzeniem.

4. Po otrzymaniu zbadamy zwrócone lub wadliwe części pod kątem uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jeśli zakres uszkodzeń uniemożliwi przeprowadzenie testów, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania.

5. Lankeleisi nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione po wysłaniu bez wcześniejszej konsultacji lub uzgodnienia.

6. Nieprzestrzeganie niniejszej sekcji może skutkować odmową świadczenia usług, unieważnieniem gwarancji lub trwałym anulowaniem zamówienia.

IX. Relacje z klientami

Zadowolenie klienta jest jednym z głównych celów LANKELEISI. Dokładamy wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni z zakupów, choć w niektórych sytuacjach strony mogą nie być w stanie uzgodnić rozwiązania.

Rozumiemy, że kontakt z przedstawicielem obsługi klienta lub technikiem za pośrednictwem zgłoszenia do pomocy technicznej zazwyczaj oznacza, że problem z produktem wymaga naszej pomocy. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać sprawę, i prosimy o współpracę oraz cierpliwość w trakcie tego procesu.

LANKELEISI nie toleruje nieuprzejmego, wulgarnego ani grożącego języka kierowanego wobec jej pracowników lub przedstawicieli obsługi klienta. W przypadku takiego zachowania zostanie wydane ostrzeżenie; jeśli będzie ono kontynuowane, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, anulowania ochrony gwarancyjnej, odmowy zwrotu pieniędzy lub trwałego anulowania zamówienia. LANKELEISI ma nadzieję unikać takich sytuacji, gdy tylko jest to możliwe.