Polityka zwrotów
Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze zwrotami, reklamacjami lub wymianami, prosimy o kontakt z naszym personelem w pierwszej kolejności.
PRZEDSPRZEDAŻ I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
We wszystkich zamówieniach (w tym przedsprzedażach) Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona natychmiast. Nie będzie żadnego opóźnienia w pobraniu płatności, niezależnie od przewidywanego terminu wysyłki.
Anulowanie zamówienia roweru elektrycznego przed wysyłką wiąże się z opłatą manipulacyjną w wysokości 10%, a klienci mogą otrzymać zwrot tylko 90% całkowitej ceny zamówienia.
Proces zmiany produktu:
1. Jeśli chcesz zgłosić zmianę produktu z powodu problemów jakościowych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
2. Nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię przez proces weryfikacji, aby ustalić, czy produkt rzeczywiście ma problemy jakościowe. Jeśli problem jakościowy zostanie potwierdzony, zorganizujemy dla Ciebie etykietę zwrotną na koszt firmy, bez dodatkowych opłat.
3. Po otrzymaniu produktu w naszym magazynie i jego inspekcji, przetworzymy wymianę i wyślemy nowy produkt do Ciebie. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zaoferujemy zwrot pieniędzy.
4. Jeśli produkt nie ma problemów jakościowych, a mimo to chcesz go wymienić, zapoznaj się z warunkami „Uprawnienia do zmiany” opisanymi w polityce zmiany produktu. Upewnij się, że produkt jest nieużywany, wolny od kurzu, brudu i zapachów, w oryginalnym opakowaniu oraz że pokryjesz koszty zwrotu w wysokości 300 € (koszty wysyłki zwrotnej dla modeli zwracanych: 150 €, dla nowych modeli: 150 €). Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, aby uzyskać dalsze instrukcje.
5. Po upływie 30 dni od daty odbioru nie będą akceptowane żadne zmiany produktów.
Proces zwrotu produktu:
1. Jeśli chcesz zwrócić produkt w ciągu pierwszych 30 dni od otrzymania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu.
2. Upewnij się, że produkt jest nieużywany, wolny od kurzu, brudu i zapachów oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu wynoszą 300 € i ponosisz je Ty.
3. Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie i potwierdzeniu, że spełnia on warunki polityki zwrotów, zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.
4. Prosimy pamiętać, że proces zwrotu i wymiany wymaga odesłania produktu do naszego magazynu w celu inspekcji przed podjęciem dalszych działań. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
PRZEDMIOTY NIE PODLEGAJĄCE ZWROTOWI, MIĘDZY INNYMI:
Modne ubrania (czapki itp.)
Wszystkie akcesoria
Zamówienia specjalne
Używane przedmioty, z wyjątkiem EKSTREMALNYCH przypadków uszkodzenia/awarii
OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 2 dniach od zatwierdzenia, sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową/bankiem, ponieważ może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Często występuje czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu. Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@lankeleisi.com
Zwrot pieniędzy
1. Za każdy produkt zwrócony zgodnie z tą polityką zwrócimy Ci zapłaconą cenę.
2. Nie zwrócimy kosztów oryginalnej wysyłki związanego ze zwracanym produktem.
3. Nie zwrócimy kosztów poniesionych na odesłanie produktu do nas.
Niewłaściwy zwrot
1. Jeśli zwrócisz produkt niezgodny z tą polityką i nie masz innych praw do zwrotu lub wymiany:
(a) Nie zwrócimy ceny zakupu ani nie wymienimy towaru;
(b) Możemy zatrzymać zwrócone produkty do momentu uiszczenia przez Ciebie opłaty. Możemy naliczyć dodatkowe opłaty za ponowną dostawę zwróconych produktów;
(c) Jeśli nie otrzymamy dodatkowej płatności w ciągu 30 dni, możemy samodzielnie zutylizować produkt.
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.Jeśli z powodu naszej winy otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, konsument nie ponosi kosztów wysyłki z tego tytułu.
Jeśli musisz zwrócić swój rower, nie odsyłaj go na oryginalny adres wysyłki. Prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności, a my podamy Ci adres zwrotny.