Záruka

1. Ako uplatniť záruku

Reklamácie záruky LANKELEISI je možné uplatniť zaslaním e-mailu (uveďte prosím číslo vašej objednávky), ktorý je potrebný na výmenu dielov v rámci záruky. Toto sa vykonáva prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke a vyžaduje vaše číslo objednávky. Podporné tikety umožňujú priamy kontakt s našimi certifikovanými mechanikmi cez e-mail. Po odoslaní tiketu obdržíte odpoveď do 48 hodín. V rámci záručného procesu môže byť potrebné vykonať testy a zaslať záznamy mechanikovi, aby mohol diagnostikovať problém a poskytnúť najlepšie riešenie. Príkladom môže byť testovanie batérie voltmetrom a zaslanie fotografie výsledku e-mailom. LANKELEISI posúdi váš prípad a usmerní vás ohľadom potrebných testov.

A) Čo urobíme?

Ak sa komponent ukáže ako vadný alebo poškodený bez chyby používateľa, vydáme náhradný diel. Vymeníme akékoľvek diely poškodené počas prepravy. Môžeme tiež schváliť preplatenie opráv v miestnych cyklistických servisoch do výšky 200 USD, ak to určí mechanik LANKELEISI. Akékoľvek neoprávnené opravy alebo úpravy nie sú kryté zárukou. Akékoľvek neoprávnené úpravy bicykla tiež zrušia záruku.

B) Čo neurobíme?

LANKELEISI nevymení žiadny diel bez predchádzajúceho zaslania fotografie alebo videa poškodeného dielu. Záručný servis neposkytujeme druhým majiteľom vozidla. Nevymeníme diely poškodené používateľom. Nezaplatené služby tretích strán alebo výmeny dielov nebudú hradené, pokiaľ nebolo pred opravou dohodnuté inak. Ak majiteľ použije vlastnú prepravnú službu, LANKELEISI nezodpovedá za škody vzniknuté počas prepravy. Pre viac informácií si prečítajte naše pravidlá vrátenia tovaru. Záručný servis neposkytujeme majiteľom, ktorí nenakúpili priamo od LANKELEISI.EU alebo autorizovaného predajcu.

2. Podmienky záruky

Naši mechanici sú priamo zodpovední za informácie o záruke. Radi s vami spolupracujú na podmienkach uvedených nižšie.
Táto záruka platí iba pre pôvodného majiteľa LANKELEISI. Záruka je obmedzená na jednorazovú výmenu vadných dielov podľa výhradného uváženia LANKELEISI. Záruka nekryje škody spôsobené nedodržaním pokynov v návode na použitie, živelnými udalosťami, nehodami, nesprávnym používaním, zanedbaním, zneužitím, komerčným využitím, úpravami, nesprávnou montážou, opotrebovaním, inštaláciou dielov alebo príslušenstva, ktoré neboli pôvodne navrhnuté alebo nie sú kompatibilné s predávanými bicyklami, chybou obsluhy, poškodením vodou, extrémnou jazdou, kaskadérskou jazdou alebo nesprávnou následnou údržbou. Kompletný náhradný bicykel bude vydaný iba v extrémnych prípadoch. V takom prípade musí byť pôvodný bicykel zaslaný do továrne LANKELEISI na kontrolu/opravu pred odoslaním nového bicykla. Ak je možné bicykel opraviť, nemusí byť vždy možné zaslať nový bicykel.
Táto záruka nekryje príslušenstvo, spotrebný materiál ani diely podliehajúce bežnému opotrebovaniu. LANKELEISI NIE JE ZODPOVEDNÝ ZA ŽIADNE ŠKODY, VADY ALEBO STRATY VZNIKNUTÉ Z NEOPRÁVNENÉHO SERVISU ALEBO POUŽITIA NEOPRÁVNENÝCH KOMPONENTOV. Škody vzniknuté počas prepravy musia byť nahlásené LANKELEISI prostredníctvom podporného tiketu. Tieto je možné vyplniť na našich stránkach podpory. V ŽIADNOM PRÍPADE NIE JE LANKELEISI ZODPOVEDNÝ ZA PRIAME, NEPRIAME ALEBO NASLEDOVNÉ ŠKODY, ČI UŽ NA ZÁKLADE ZMLUVY, ZÁRUKY, NEDBALOSTI ALEBO ZODPOVEDNOSTI ZA VÝROBKY V SÚVISLOSTI S JEHO PRODUKTMI, VRÁTANE ALE NIE LEN OSOBNÉHO ZRANENIA, ŠKODY NA MAJETKU ALEBO HOSPODÁRSKEJ STRATY.
V situáciách, kde sa záručná politika nemusí uplatniť, si LANKELEISI môže účtovať minimálny servisný poplatok a poplatok za náhradné diely. Všetky výmeny sú obmedzené na jednu výmenu na položku. Všetky samostatné prepravné náklady v rámci záruky musia byť vopred zaplatené a poistené zákazníkom. LANKELEISI nezodpovedá za stratené zásielky. LANKELEISI si vyhradzuje právo zrušiť záruku, kde je to vhodné. LANKELEISI si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať a meniť svoju záruku. O týchto zmenách nemusí byť vždy informované.
Každý elektrický bicykel zakúpený na LANKELEISI.EU a autorizovaných predajných miestach je krytý našou obmedzenou výrobcom poskytovanou zárukou proti vadám materiálu alebo spracovania pre pôvodného majiteľa, vrátane nasledujúcich jednotlivých komponentov:

A) 1-ročná obmedzená záruka

1. Jednoročné záručné obdobie: Táto záručná politika platí od dátumu nákupu a je platná po dobu jedného roka (napr. batérie e-bicyklov, motory e-bicyklov, hydraulické brzdy, predná vidlica, zadný tlmič, hlavný kábel, displej bicykla, snímač asistenta pedálovania, nabíjačka batérie, predstavec, riadidlá, hlavové zloženie, sedlovka, stredové zloženie, kľuky, zadný nosič a radenie, atď.). Počas tohto obdobia spoločnosť poskytne záruku na diely e-bicykla, ktoré vykazujú výrobné vady materiálu a/alebo spracovania.
2. Výnimky: Táto záruka nekryje problémy spôsobené nehodami, nesprávnym používaním, neoprávnenými opravami, úpravami alebo vlastnou inštaláciou. Poznámka: Prirodzené opotrebovanie dielov bicykla nie je zahrnuté v záručných podmienkach.

B) 3-ročná obmedzená záruka

1. Trojročné záručné obdobie: tri roky od dátumu nákupu. Počas tohto obdobia spoločnosť poskytne záruku na rám e-bicykla.
2. Krytie: Táto záručná politika kryje iba výrobné vady a materiálové problémy rámu. Akýkoľvek diel poškodený nehodou, zneužitím, abnormálnym používaním, neoprávnenou opravou, úpravou alebo vlastnou inštaláciou nie je krytý zárukou.

C) Bez záruky

Upozorňujeme, že prevody a príslušenstvo nie sú kryté touto záručnou politikou, ale sú zahrnuté v našej politike vrátenia tovaru.

D) Diely podliehajúce opotrebeniu

Diely, ktoré podliehajú bežnému opotrebovaniu, nie sú kryté zárukou. Tieto diely zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na: reťaz, ráfiky, špice, brzdové doštičky, minerálny olej pre hydraulické brzdové systémy, duše, pneumatiky, brzdové kotúče, riadidlá a sedlo. Údržba a výmena týchto komponentov je zodpovednosťou majiteľa bicykla.

Poznámka: Lankeleisi si vyhradzuje právo kedykoľvek vykladať a aktualizovať tieto Podmienky služby. Hoci obsah našej webovej stránky môže byť pravidelne aktualizovaný, žiadne takéto zmeny neovplyvnia práva a výhody, ktoré ste už ako existujúci zákazník nadobudli.

3. Reklamácie

Všetky reklamácie v rámci tejto záruky musia byť uplatnené prostredníctvom LANKELEISI. Na uplatnenie záruky je potrebný doklad o kúpe. Pred uplatnením záruky odporúčame kontaktovať náš zákaznícky servis, pretože váš problém môže mať jednoduché riešenie. Platné reklamácie budú spracované LANKELEISI do jedného roka od prvého nákupu. Reklamácie je možné podať prostredníctvom podporného tiketu na našej stránke podpory.

A) Reklamácie poškodenia pri preprave

Okamžite skontrolujte svoj produkt na prípadné poškodenie. Reklamácie poškodenia pri preprave sú veľmi časovo citlivé. Reklamácie poškodenia pri preprave nebudeme akceptovať po uplynutí 14 dní od prevzatia produktu. Predtým, než vy a vodič podpíšete preberací protokol, zaznamenajte akékoľvek poškodenie produktu na prepravný doklad. Vyfoťte všetky zistené škody a ak je to možné, označte fotografie dátumom. Uchovajte všetko balenie a dokumenty, kým nebude kontrola ukončená. Poškodenie nahláste prostredníctvom podporného tiketu na našej stránke podpory do 14 dní od doručenia LANKELEISI.

B) Vrátenie platby kreditnou kartou

Ak bude z akéhokoľvek dôvodu vydané vrátenie platby kreditnou kartou za objednávku a zákazník stále vlastní produkt z danej objednávky, záruka bude pozastavená, kým nebude vrátenie platby vyriešené.

4. Výmena dielov

V prípade, že je potrebné zaslať náhradný diel v záručnej dobe, môže LANKELEISI požadovať vrátenie vadného dielu do našej továrne podľa vlastného uváženia. Vadný diel musí doraziť do továrne LANKELEISI pred odoslaním náhradného dielu. Ako oprávnené LANKELEISI, LANKELEISI poskytne predplatenú štítok na vrátenie a výmenu vadného dielu. Ak je zákazníkovi vydaný predplatený štítok na vrátenie, je potrebné vadný diel vrátiť promptne (do 10 dní), pokiaľ nebolo s LANKELEISI dohodnuté inak.
Po prijatí vadných/vrátených dielov budú tieto skontrolované na poškodenie počas prepravy. LANKELEISI si vyhradzuje právo požadovať platbu, ak sú diely poškodené nad rámec testovacích limitov. Nedodržanie podmienok uvedených v tejto sekcii môže viesť k odmietnutiu služby, zrušeniu záruky a/alebo trvalému zrušeniu objednávky.

5. Vylúčenie zodpovednosti

Jazda na akomkoľvek type bicykla so sebou nesie riziká, ktoré nie je možné predvídať alebo sa im vyhnúť. Tieto nebezpečenstvá môžu viesť k vážnym nehodám, zraneniam alebo dokonca smrti. Je zodpovednosťou jazdca poznať, byť vzdelaný a pripravený jazdiť bezpečne.
LANKELEISI dôrazne odporúča, aby všetci zákazníci nechali svoje bicykle skontrolovať a otestovať certifikovaným cyklistickým mechanikom pred prvou jazdou. Dôkladná kontrola každého komponentu vášho bicykla pomôže zabezpečiť, že bicykel je bezpečný na jazdu. LANKELEISI NEZARUČUJE, že brzdy, radenie, motor, predstavec, ráfiky, špice, prehadzovačky, vidlice alebo akýkoľvek iný komponent bicykla budú správne upevnené a nastavené pri doručení.
Pred každou jazdou dôkladne skontrolujte bicykel, aby ste sa uistili, že všetky komponenty sú správne nastavené a upevnené.
LANKELEISI NEZODPOVEDÁ ZA ŽIADNE ŠKODY ALEBO NÁSLEDKY VZNIKNUTÉ NESPRÁVNOU POUŽÍVANOSŤOU, NEDBALOSŤOU ALEBO MONTÁŽOU JEHO BICYKLOV. To zahŕňa, ale nie je obmedzené na, osobné zranenia, škody na majetku, hospodárske straty, vážne nehody alebo smrť.

6. Vylúčenie zodpovednosti za výkon bicykla

Uvádzaná maximálna rýchlosť a dojazd každého bicykla sú odhady a nie sú zárukou očakávaného výkonu. Mnoho faktorov môže ovplyvniť výkon bicykla, vrátane, ale nie výlučne: hodnotenia PAS, hmotnosti jazdca, hmotnosti nákladu, typu terénu, sklonu, používania pedálov, veterných podmienok, teploty a tlaku v pneumatikách. Za rôznych podmienok môže byť dosiahnutý iný dojazd a maximálna rýchlosť ako uvedené odhady.

7. Vzťahy so zákazníkmi

Spokojnosť zákazníkov je jednou z najvyšších priorít LANKELEISI. Veľmi sa snažíme, aby všetci naši zákazníci boli spokojní so svojimi nákupmi. Môžu nastať situácie, kedy nebude možné dosiahnuť vzájomne prijateľné riešenie.
Chápeme, že pri kontakte s našimi zástupcami zákazníckeho servisu alebo mechanikmi (prostredníctvom podporného tiketu) niečo nefungovalo a bolo potrebné riešenie. Budeme s vami spolupracovať, aby sme zabezpečili vyriešenie problému čo najrýchlejšie. Vzhľadom na našu ochotu vám pomôcť potrebujeme vašu pomoc, spoluprácu a trpezlivosť na vyriešenie problému. Snažíme sa poskytovať rešpektujúci a priateľský zákaznícky servis a očakávame rovnakú láskavosť a rešpekt späť.
Hrubý, vulgárny alebo vyhrážajúci sa jazyk smerovaný na našich zamestnancov alebo zástupcov zákazníckeho servisu nebude tolerovaný. V prípade takejto nepríjemnej situácie bude vydané varovanie. Ak hrubé, vulgárne alebo vyhrážajúce správanie pretrváva, LANKELEISI si vyhradzuje právo odmietnuť službu, zrušiť záruku, vrátiť peniaze a/alebo trvalo zrušiť objednávku. Úprimne si želáme takýmto situáciám predísť, ak je to možné.
Posledná aktualizácia: máj 2026