Reklamační řád
Pokud máte jakékoli problémy s vrácením peněz, vrácením zboží nebo výměnami, prosím nejprve kontaktujte náš personál pro podporu.
PŘEDOBJEDNÁVKA A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude vaše kreditní/debetní karta okamžitě zatížena. Platba nebude odložena bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání zboží.
Za zrušení objednávky elektrokola před odesláním bude účtován poplatek za zpracování ve výši 10 % a zákazníci obdrží pouze 90% vrácení celkové ceny objednávky.
Proces změny produktu:
1. Pokud si přejete požádat o změnu produktu kvůli problémům s kvalitou, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu do 30 dnů od obdržení produktu.
2. Náš tým zákaznické podpory vás provede ověřovacím procesem, aby zjistil, zda produkt skutečně má problémy s kvalitou. Pokud bude problém s kvalitou potvrzen, zajistíme vám štítek pro zpětné zaslání a nebudete mít žádné další náklady.
3. Jakmile produkt dorazí do našeho skladu a bude zkontrolován, zpracujeme výměnu a odešleme vám nový kus. Pokud výměna nebude možná, nabídneme vám vrácení peněz.
4. Pokud produkt nemá žádné problémy s kvalitou a přesto jej chcete změnit, řiďte se podmínkami „Oprávněnost ke změně“ uvedenými v zásadách změny produktu. Ujistěte se, že produkt je nepoužitý, bez prachu, nečistot nebo zápachu, v originálním balení a že uhradíte náklady na zpětné zaslání ve výši 300 € (náklady na zpětné zaslání modelů: 150 €, u nových modelů: 150 €). Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 30 dnů od obdržení pro další instrukce.
5. Po uplynutí 30 dnů od data obdržení již nebude možné produkt za žádných okolností měnit.
Proces vrácení produktu:
1. Pokud si přejete vrátit produkt do 30 dnů od obdržení, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, aby zahájila proces vrácení.
2. Ujistěte se, že produkt je nepoužitý, bez prachu, nečistot nebo zápachu a v originálním balení. Náklady na zpětné zaslání ve výši 300 € hradíte vy.
3. Jakmile obdržíme vrácený produkt v našem skladu a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, vrácení peněz bude provedeno původní platební metodou použitou při nákupu.
4. Upozorňujeme, že proces vrácení a výměny zahrnuje zaslání produktu zpět do našeho skladu k prohlídce před dalším postupem. Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu pro pomoc.
NEVRATNÉ POLOŽKY ZAHRNUJÍ, ALE NEJSOU OMEZENY NA:
Módní oblečení (čepice atd.)
Všechny doplňky
Speciální objednávky
Použité zboží kromě EXTRÉMNÍCH případů poškození/funkčních závad
POZDNÍ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 2 dnů od schválení, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet a kontaktujte svou kreditní kartu/bankovní společnost, protože může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zaznamenáno. Často je potřeba nějaký čas na zpracování vrácení. Pokud jste vše provedli a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na service@lankeleisi.com
Vrácení peněz
1. Za každý produkt, který správně vrátíte v souladu s touto politikou, vám vrátíme cenu, kterou jste nám zaplatili.
2. Nevrátíme vám původní náklady na dopravu spojené s vráceným produktem.
3. Nevrátíme vám žádné náklady vzniklé při vrácení produktu k nám.
Nesprávné vrácení
1. Pokud vrátíte produkt, který porušuje tuto politiku, a nemáte žádné jiné zákonné právo na vrácení peněz nebo výměnu:
(a) Nevrátíme vám kupní cenu ani nevyměníme zboží;
(b) Můžeme si ponechat vrácené produkty, dokud nám nezaplatíte. Můžeme účtovat další poplatky za opětovné doručení vrácených produktů;
(c) Pokud nedostaneme dodatečnou platbu do 30 dnů, můžeme produkt sami zlikvidovat.
Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, spotřebitel by měl nést náklady na dopravu. Konkrétní poplatek závisí na zvolené expresní společnosti.Pokud je zboží poškozeno nebo nesprávné z naší strany, spotřebitel není povinen nést náklady na dopravu z tohoto důvodu.
Pokud potřebujete vrátit své kolo, nezasílejte jej prosím na původní doručovací adresu. Nejprve nás kontaktujte a my vám poskytneme adresu pro vrácení.