Reklamační řád
Pokud máte jakékoli potíže s vrácením peněz, vrácením zboží nebo výměnou, obraťte se nejprve na naše pracovníky s žádostí o pomoc.
PŘEDOBJEDNÁVKA A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude z vaší kreditní/debetní karty částka stržena okamžitě. Platba nebude odložena bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání zboží.
U kol, která jsou skladem, zajistíme jejich odeslání jeden pracovní den poté, co úspěšně zaplatíte objednávku. U kol v předobjednávce zajistíme odeslání, jakmile kolo dorazí do našeho skladu.
Dokud jsme nezajistili odeslání vaší objednávky, můžete kontaktovat náš zákaznický servis a objednávku zrušit. Pokud nás kontaktujete s žádostí o zrušení před odesláním kola, bude objednávka zrušena, aniž bychom vám účtovali jakýkoli poplatek.
Pokud nás kontaktujete za účelem zrušení objednávky poté, co jsme zajistili odeslání vašeho jízdního kola a kolo je již v přepravě, bude vám z nákladů na dopravu kola odečteno 300 €. U ostatního příslušenství je nutné náklady na zpětnou dopravu potvrdit kontaktováním našeho zákaznického servisu.
Proces výměny produktu:
1. Pokud chcete požádat o výměnu produktu z důvodu kvalitativních vad, kontaktujte náš zákaznický servis do 30 dnů od obdržení produktu.
2. Náš tým zákaznického servisu vás provede ověřovacím procesem, aby zjistil, zda má produkt skutečně kvalitativní vady. Pokud bude kvalitativní vada potvrzena, zajistíme pro vás štítek pro zpětnou dopravu a nevzniknou vám žádné další náklady.
3. Jakmile produkt dorazí do našeho skladu a bude zkontrolován, zpracujeme výměnu a odešleme vám nový produkt. Pokud náhradní produkt nebude k dispozici, nabídneme vám vrácení peněz.
4. Pokud produkt nemá žádné kvalitativní vady a přesto jej chcete vyměnit, řiďte se podmínkami „Oprávněnost výměny“ uvedenými v zásadách výměny produktu. Ujistěte se, že produkt nebyl používán, není zaprášený, znečištěný ani cítit zápachem a je v původním obalu. Náklady na zpětnou dopravu ve výši 300 € nesete vy (náklady na dopravu vrácených modelů: 150 €, nových modelů: 150 €). Pro další pokyny kontaktujte náš zákaznický servis do 15 dnů od obdržení produktu.
5. Po uplynutí 30 dnů od data obdržení již za žádných okolností nebude možné produkt vyměnit.
Proces vrácení produktu:
1. Pokud si přejete vrátit produkt během prvních 30 dnů od jeho obdržení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a zahajte proces vrácení.
2. Ujistěte se, že produkt nebyl používán, není zaprášený, znečištěný ani cítit zápachem a je v původním obalu. Náklady na zpětnou dopravu ve výši 300 € nesete vy.
3. Jakmile obdržíme vrácený produkt v našem skladu a potvrdíme, že splňuje požadavky zásad pro vrácení, bude vám vrácena částka prostřednictvím původního způsobu platby použitého při nákupu.
4. Upozorňujeme, že proces vrácení a výměny zahrnuje odeslání produktu zpět do našeho skladu ke kontrole před přijetím jakéhokoli dalšího opatření. Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy, obraťte se na náš zákaznický servis.
5. UPOZORNĚNÍ: Pokud jste se rozhodli kolo vrátit, zabalte ho prosím do zásilky stejným způsobem, jakým bylo původně zabaleno, a vložte veškeré dodané příslušenství (např. nabíječky, zámky na kolo apod.) do kartonové krabice, která byla dodána s kolem. Kartonovou krabici s kolem zalepte páskou a nalepte na ni vratný štítek, který jsme vám poskytli. Pokud si nejste jisti, jak kolo zabalit, obraťte se s žádostí o pomoc na náš zákaznický servis.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. Náklady na zpětnou dopravu: Pokud jste obdrželi kolo nebo příslušenství bez kvalitativních vad a důvodem vrácení jsou vaše osobní důvody, veškeré náklady spojené s vrácením do skladu hradíte vy.
Pokud má vaše kolo nebo příslušenství jakékoli kvalitativní vady, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis a zašlete nám video nebo fotografii kola či příslušenství s kvalitativními vadami. Pomůžeme vám problém vyřešit. Pokud se problém stále nepodaří vyřešit, vyměníme vám výrobek za nový. Pokud nechcete výměnu a rozhodnete se kolo nebo příslušenství vrátit, společnost Lankeleisi uhradí náklady na dopravu.
7. Poznámka k adrese pro vrácení kola: Pokud jste kolo zabalili podle námi poskytnutého způsobu balení a příslušenství dodané s kolem jste vložili do kartonové krabice, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a potvrďte si adresu pro vrácení. Adresa pro vrácení se u různých produktů liší, proto nás prosím kontaktujte, abyste předešli ztrátě vraceného zboží a zahájili proces vrácení.
🚨Pokud kolo odešlete na níže uvedenou adresu, aniž byste nás předem kontaktovali, a dojde ke ztrátě kola nebo příslušenství, ponesete za tuto ztrátu odpovědnost. Proto nás prosím předem kontaktujte a potvrďte si postup vrácení.
E-mail: service@lankeleisi.com
Adresa pro vrácení:
Kontakt: głaz
Adresa: Rokiciańska 21
PSČ: 05-825
Město: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Země: Polsko
8. Případ 1: Vrácení z důvodů na straně spotřebitele
Pokud je vrácení zboží zahájeno z osobních důvodů na straně spotřebitele, náklady na zpětnou dopravu hradí spotřebitel.
Přesná cena zpětné dopravy bude záviset na zvoleném poskytovateli přepravních nebo expresních služeb.
Případ 2: Vrácení z důvodu problému souvisejícího s výrobkem
Pokud chcete požádat o vrácení z důvodu vady kvality, poškození výrobku nebo jiného problému, za který odpovídá samotný výrobek, kontaktujte nás před jeho vrácením.
Jakmile situaci posoudíme, potvrdíme, že problém souvisí s výrobkem, a vrácení schválíme, uhradíme příslušné náklady na zpětnou dopravu.
Pokud výrobek vrátíte sami bez předchozího kontaktování a bez obdržení našeho potvrzení vrácení, náklady na zpětnou dopravu nese zákazník.
Chybějící příslušenství nebo poškozený balík při doručení
Pokud při převzetí balíku zjistíte, že je vnější obal poškozený, roztržený, promáčknutý, propíchnutý nebo jinak viditelně narušený, ihned před převzetím zásilky nebo po něm pořiďte jasné fotografie všech šesti stran balíku.
Ujistěte se, že fotografie jasně zachycují celkový stav obalu i poškozená místa.
Zašlete nám příslušné fotografie a co nejdříve nás informujte o poškození balíku, abychom mohli situaci neprodleně posoudit a pomoci vám s dalšími kroky.
MEZI ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT, PATŘÍ MIMO JINÉ:
Módní doplňky (klobouky apod.)
Veškeré příslušenství
Výrobky vyrobené na zvláštní objednávku
Použité zboží s výjimkou EXTRÉMNÍCH případů rozbití nebo poruchy
POZDNÍ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud jste po 2 dnech od schválení stále neobdrželi vrácené peníze, znovu zkontrolujte svůj bankovní účet a kontaktujte vydavatele kreditní karty nebo banku, protože může nějakou dobu trvat, než budou peníze oficiálně připsány. Před připsáním vrácené částky často probíhá určité zpracování. Pokud jste toto vše provedli a vrácené peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese service@lankeleisi.com
Vrácení peněz
1. Za každý výrobek, který vrátíte řádně v souladu s těmito zásadami, vám vrátíme cenu, kterou jste nám zaplatili.
2. Původní náklady na dopravu spojené s vráceným výrobkem vám neproplatíme.
3. Náklady vzniklé vrácením výrobku nám neproplatíme.
Nevyhovující vrácení
1 Pokud vrátíte výrobek v rozporu s těmito zásadami a nemáte žádné jiné zákonné právo na vrácení peněz nebo výměnu výrobku:
(a) Kupní cenu nevrátíme ani zboží nevyměníme;
(b) Vrácené výrobky můžeme zadržet, dokud nám nezaplatíte. Dodatečné poplatky, které můžeme účtovat za opětovné doručení vrácených výrobků
(C) Pokud neobdržíme doplatek do 30 dnů, můžeme výrobek sami zlikvidovat.