Zásady doručení

I. Rozsah a kontaktní údaje

Tyto zásady dopravy vysvětlují zpracování objednávek, podmínky přepravy, rozsah doručení a související poplatky u objednávek zadaných prostřednictvím této webové stránky. S dotazy týkajícími se přepravy nebo doručení se obraťte na service@lankeleisi.com.

II. Poplatky za dopravu

Na objednávky zadané v obchodě Lankeleisi se vztahuje doprava zdarma. Snažíme se odesílat objednávky z místních skladů, abyste mohli využít doručení zdarma a bezcelní režim.

III. Země a regiony doručení

1. Elektrokola.

Doručení je dostupné do následujících členských států EU:
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko.

Některé odlehlé oblasti a ostrovy mohou být z doručení vyloučeny; před objednáním si to ověřte u zákaznického servisu.

V současné době nemůžeme doručovat do zemí mimo EU; při objednávce prosím uveďte adresu v členském státě EU.

2. Příslušenství.

Příslušenství doručujeme zdarma po celém světě. V případě dotazů kontaktujte service@lankeleisi.com.

IV. Zpracování objednávek a předobjednané produkty

Upozornění:

• Předpokládaná data odeslání předobjednaných produktů mohou být kvůli nepředvídaným logistickým problémům odložena, což znamená, že k odeslání může dojít později, než se původně očekávalo.
• Chcete-li objednávku zrušit nebo změnit doručovací adresu, kontaktujte co nejdříve adresu service@lankeleisi.com. Některé objednávky již nelze upravit po zahájení zpracování ve skladu nebo po předání přepravci.
• Objednávky obsahující více produktů mohou být odeslány v samostatných balících a doručeny v různou dobu. Sledujte prosím údaje pro sledování zásilky, kde najdete aktualizace o každém balíku.

1. Standardní objednávky elektrokol

a) Běžná období:

Doba zpracování: 1–3 pracovní dny.

Důležité informace o objednávce vám budou zaslány e-mailem.

b) Období špičky: 

Doba zpracování: 3–5 pracovních dnů.

Po dokončení zpracování budou informace o sledování zásilky aktualizovány do 1–7 pracovních dnů.

Odeslání může být v období vysokého počtu objednávek a zásilek zpožděno. Chápeme, že se na doručení zásilky těšíte, a uděláme vše pro to, abychom vaše elektrokolo doručili co nejdříve.

2. Příslušenství

Doba zpracování: 1–3 pracovní dny.

Aby se předešlo odeslání nekompatibilních dílů kvůli rozdílům v modelu nebo výrobní sérii, může vás zákaznický servis požádat o fotografie vašeho jízdního kola nebo příslušné součásti.

Odpovězte prosím neprodleně podle pokynů v e-mailu, aby bylo možné zajistit odeslání.

V. Dodací lhůty a přepravci

1. Elektrokola:

Přepravci v EU: DPD, UPS, FedEx.

Předpokládaná doba přepravy: 3–7 pracovních dnů po odeslání.

2. Další příslušenství nebo baterie:

Přepravci: YunExpress, DHL, UPS.

Tyto produkty jsou obvykle odesílány z našeho skladu v Číně a doručení trvá 15–30 dní.

VI. Informace o doručení a problémech

1. Uvedení správné adresy

Při objednávce uveďte úplné a přesné jméno příjemce, adresu, poštovní směrovací číslo, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

Jakmile je objednávka připravena k předání nebo odeslána, adresu doručení již nemusí být možné změnit. Dodatečné náklady na dopravu vzniklé v důsledku vrácení nebo opětovného doručení kvůli nesprávným či neúplným údajům, které jste poskytli, hradíte vy.

U každé objednávky uveďte telefonní číslo dostupné během dne a platnou e-mailovou adresu. Někdy jsou nedoručitelné zásilky vráceny společnosti Lankeleisi.

Pokud nám přepravce vrátí nedoručitelnou zásilku, kontaktujte zákaznický servis a projednejte opětovné doručení.

2. Problémy s doručením

Potvrzení převzetí a podpis: U některých zásilek může být v závislosti na podmínkách přepravce vyžadován podpis příjemce nebo oprávněné osoby. Pokud je podpis vyžadován, doručovatel vás o tom předem informuje.

Další pokusy o doručení: Pokud první doručení selže, přepravce obvykle zajistí další pokus nebo nabídne vyzvednutí v závislosti na dané službě; počet pokusů a způsob oznámení určuje přepravce. Můžeme vás také kontaktovat e-mailem, proto se ujistěte, že je vaše e-mailová adresa a telefonní číslo správné.

Opakované neúspěšné doručení: Pokud doručení selže kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, nebezpečnému přístupu, nepřítomnosti osoby oprávněné k podpisu nebo uplynutí lhůty pro vyzvednutí, neprodleně nás kontaktujte a domluvte se na řešení.

Další problémy: Pokud zásilka nebyla doručena, ztratila se, byla během přepravy poškozena, chybí v ní některé položky nebo došlo k jiné nesrovnalosti při doručení, neprodleně uveďte číslo objednávky, údaje pro sledování zásilky a potřebné fotografie, aby nám pomohly při šetření.

3. Důležité upozornění.

Pokud se setkáte s problémem při doručení, použijte kontaktní údaje uvedené na našich webových stránkách nebo jiný námi určený způsob.

Pokud doručovatel nemůže doručit zásilku kvůli vašemu jednání nebo opomenutí a zásilku si nevyzvednete ve stanovené lhůtě, můžeme zvážit zajištění opětovného doručení.

I když bylo původní doručení bezplatné, vyhrazujeme si právo účtovat skutečné náklady na opětovné doručení.

Následují některé okolnosti, které mohou vést k selhání doručení. Před odesláním objednávky je pečlivě zkontrolujte:

(a) adresa nebo telefonní číslo jsou nesprávné nebo neúplné;

(b) doručovací adresa je nesprávná; 

(c) k doručovací adrese nelze rozumně získat přístup;

(d) k doručovací adrese nelze bezpečně získat přístup; 

(e) pokud podpis není vyžadován, není k dispozici bezpečné místo pro zanechání zboží a nikdo je nemůže převzít; 

(f) pokud je vyžadován podpis, na adrese není nikdo, kdo by zásilku převzal a podepsal;

VII. Sledování zásilky

Po odeslání sledujte zásilku pomocí obdrženého sledovacího čísla nebo čísla objednávky.

Obecný web pro sledování zásilek: https://www.17track.net/

VIII. Poplatky související s vrácením

Na vrácené produkty se mohou vztahovat příslušné poplatky, včetně poplatku za zpětnou přepravu a znehodnocení (je-li to relevantní). Přesná částka závisí na kategorii produktu, jeho skutečném stavu a okolnostech vrácení.

Následující poplatky se vztahují na žádosti o vrácení, které splňují požadavky zásad vrácení LANKELEISI.

Elektrická kola

1. Nová a nepoužitá elektrická kola

Přijímáme pouze žádosti o vrácení podané do 30 dnů od převzetí. Pokud kolo zůstává nové a nepoužité, činí poplatek za zpětnou přepravu €300 za každé kolo.

2. Vybalená a používaná elektrická kola

Přijímáme pouze žádosti o vrácení podané do 30 dnů od převzetí. Pokud bylo kolo vybaleno a používáno, účtují se následující poplatky:

Zpětná přeprava: €300 za každé elektrické kolo.

Znehodnocení: počínaje 30 % z kupní ceny elektrického kola. Konečná částka bude stanovena po kontrole skutečného stavu vráceného produktu ve skladu.

3. Odmítnuté doručení

Pokud příjemce odmítne převzít odeslané elektrické kolo, bude účtován standardní poplatek ve výši €300 za každé kolo.

Příslušenství

1. Nové a nepoužité příslušenství

Pokud je vrácení požadováno do 30 dnů od převzetí a příslušenství zůstává nové a nepoužité, bude účtován poplatek za zpětnou přepravu ve výši €15–€100.

Přesná částka závisí na typu příslušenství a skutečných podmínkách přepravy.

2. Odmítnuté doručení

Pokud příjemce odmítne převzít odeslané příslušenství, bude účtován poplatek ve výši €15–€100 v závislosti na typu příslušenství a skutečných podmínkách přepravy.

 

Úplné informace o podmínkách způsobilosti k vrácení naleznete v Zásadách vrácení a refundace na oficiálních webových stránkách LANKELEISI.

Tyto zásady se vztahují pouze na objednávky zadané prostřednictvím oficiálních webových stránek LANKELEISI.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím na adrese service@lankeleisi.com.