Často kladené otázky
Před nákupem
Můžete poskytnout certifikáty?
Můžeme poskytnout certifikáty CE. Prosím, kontaktujte nás s modelem, pro který požadujete certifikát CE, a my se vám co nejdříve ozveme.
Poskytujete manuál / uživatelskou příručku?
Prosím, kontaktujte nás s názvem modelu a my vám co nejdříve poskytneme odpovídající manuál.
Existují fyzická servisní/opravená centra?
V současné době máme partnerská servisní/opravená centra v Itálii a Irsku.
Lze zakoupit originální díly od výrobce?
Originální náhradní díly lze zakoupit na našich oficiálních webových stránkách. Pokud nemůžete najít díl, který potřebujete, prosím kontaktujte nás.
Můžete vystavit fakturu?
Můžeme poskytnout proforma fakturu. Prosím, kontaktujte nás s názvem obchodu, kde jste objednávku zadali, a číslem vaší objednávky, a my se vám co nejdříve ozveme.
Lze produkty v předobjednávce zaplatit přes PayPal?
Produkty v předobjednávce podporují následující způsoby platby: kreditní karta, Apple Pay, Google Pay, platba kartou, bankovní převod.
Pokud zvolíte bankovní převod, můžeme nabídnout 10% slevu.
Je podporována platba na splátky?
Platby na splátky Klarna ve 3 splátkách jsou podporovány.
Jak dlouho trvá doručení?
U produktů skladem jsou objednávky obvykle odesílány do 1–3 pracovních dnů. U produktů na předobjednávku se prosím podívejte na odhadované datum odeslání předobjednávky. Jakmile produkt dorazí do našeho skladu, bude odeslán do 1–3 pracovních dnů. Pokud máte jakékoli dotazy, prosím kontaktujte nás.
Posíláte zásilky do Velké Británie?
Doručujeme do Velké Británie. Odhadovaný čas dodání si můžete zkontrolovat na stránce produktu.
Jsou náklady na dopravu zdarma?
Ano, nabízíme dopravu zdarma do EU!
Do kterých zemí zasíláte zboží?
Doručujeme do všech zemí EU. Pro ostatní země a ostrovy nás prosím kontaktujte s vaší úplnou adresou a poštovním směrovacím číslem. Potvrdíme, zda je doprava možná, a co nejdříve vám odpovíme.
Proč není platba kreditní kartou úspěšná?
Pokud provedete platbu kreditní kartou a platba selže, je možné, že náš systém platbu zamítl, aby zabránil možnému podvodu. Doporučujeme, abyste předem kontaktovali svou kreditní kartu nebo banku a informovali je o nákupu, abyste se vyhnuli zamítnutí.
Pokud byla platba kreditní kartou zamítnuta, zde jsou 3 řešení:
1. Zkuste jinou kreditní/debetní kartu.
2. Pokud máte účet PayPal, zkuste platit přes PayPal.
3. Pokud účet PayPal nemáte, můžete na stránce pokladny zvolit bankovní převod.
Sledovat moji objednávku
Prosím klikněte zde pro sledování vaší objednávky.
Po nákupu
Vypne vypínač baterie napájení baterie?
Omlouváme se, ale klíč baterie nevypíná napájení baterie. Klíč baterie slouží pouze k upevnění baterie na kole. Pokud chcete vypnout napájení baterie, můžete tak učinit pomocí přepínače na displeji.
Pokud se s mým kolem něco pokazí, jak mohu požádat o záruční servis?
Věříme, že komunikace je nejlepší způsob, jak řešit problémy. Pokud má vaše kolo závadu, prosím, kontaktujte nás co nejdříve. Abychom vám mohli přesně pomoci, popište problém podrobně a přiložte fotografie a videa vadných dílů, aby naši technici mohli poskytnout co nejpřesnější řešení.
Jak dlouho trvá nabití baterie?
Doporučujeme baterii dobíjet včas, když se na displeji zobrazí méně než 2 nabíjecí lišty, aby byla chráněna dlouhodobá účinnost a zdraví baterie.
Jak mohu vyčistit své kolo?
Čistěte své kolo Lankeleisi jako běžné kolo, ale doporučujeme před čištěním vyjmout baterii. Po čištění jej ihned osušte suchým hadříkem
Pokud budu mít další otázky, na koho se mohu obrátit?
Pokud máte další otázky, můžete se vždy obrátit na naši zákaznickou podporu. Náš personál využije svůj profesionalismus k vyřešení vašich problémů. Kontakt: service@lankeleisi.com
Pokud máte další otázky, napište nám e-mail a my vám co nejdříve odpovíme.
Kontaktujte nás