Retourbeleid

Als u problemen ondervindt met terugbetalingen, retourzendingen of omruilingen, neem dan in eerste instantie contact op met ons personeel voor ondersteuning.

 

VOORBESTELLING & ANNULERING VAN BESTELLING

Voor alle bestellingen (inclusief voorbestellingen) wordt uw creditcard/debetkaart onmiddellijk belast. Er is geen vertraging in de betaling, ongeacht wanneer het artikel wordt verwacht te worden verzonden.

Elke annulering van een ebike-bestelling vóór verzending wordt belast met een verwerkingskosten van 10%, en klanten kunnen slechts 90% van de totale bestelwaarde terugkrijgen.

Proces voor productwijziging:

1. Als u een productwijziging wilt aanvragen vanwege kwaliteitsproblemen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice.

2. Ons klantenserviceteam begeleidt u bij het verificatieproces om te bepalen of het product inderdaad kwaliteitsproblemen heeft. Als het kwaliteitsprobleem wordt bevestigd, regelen wij een retourverzendlabel voor u en brengt u geen extra kosten in rekening.

3. Zodra het product bij ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de vervanging en sturen het nieuwe artikel naar u op. Als de vervanging niet beschikbaar is, bieden wij een terugbetaling aan.

4. Als het product geen kwaliteitsproblemen heeft en u het toch wilt wijzigen, raadpleeg dan de voorwaarden voor "Wijzigingsgeschiktheid" zoals vermeld in het productwijzigingsbeleid. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is, vrij van stof, vuil of geur, in de originele verpakking zit en dat u de retourverzendkosten van €300 draagt (verzendkosten voor geretourneerde modellen: €150, voor nieuwe modellen: €150). Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

5. Na 30 dagen vanaf de datum van ontvangst worden onder geen enkele omstandigheid productwijzigingen geaccepteerd.

Proces voor productretouren:

1. Als u een product binnen de eerste 30 dagen na ontvangst wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.

2. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is, vrij van stof, vuil of geur, en in de originele verpakking zit. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, die €300 bedragen.

3. Zodra wij het geretourneerde product in ons magazijn ontvangen en bevestigen dat het voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Houd er rekening mee dat het retour- en vervangingsproces inhoudt dat het product naar ons magazijn wordt teruggestuurd voor inspectie voordat verdere actie wordt ondernomen. Als u vragen of zorgen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

NIET-RETURNEERBARE ARTIKELEN ZIJN ONDER MEER:

Modieuze kleding (hoeden, enz.)
Alle accessoires
Speciale bestellingen
Gebruikte artikelen, behalve in EXTREME gevallen van breuk/defect
VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Als u na 2 dagen na goedkeuring geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij/bank, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Er is vaak verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@lankeleisi.com

Terugbetaling

1. Voor elk product dat u correct retourneert volgens dit beleid, zullen wij de prijs die u aan ons heeft betaald terugbetalen.
2. Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten van het geretourneerde product niet.
3. Wij vergoeden geen kosten die u heeft gemaakt voor het retourneren van het product aan ons.

Onjuiste retourzending

1. Als u een product retourneert dat in strijd is met dit beleid en u geen ander wettelijk recht heeft op terugbetaling of omruiling van het product:
(a) zullen wij de aankoopprijs niet terugbetalen of de goederen niet omruilen;
(b) kunnen wij de geretourneerde producten houden totdat u ons betaalt. Extra kosten die wij in rekening kunnen brengen voor herlevering van geretourneerde producten;
(c) als wij de extra betaling niet binnen 30 dagen ontvangen, kunnen wij het product zelf verwijderen.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het door u gekozen koeriersbedrijf.Als de retourzending het gevolg is van onze redenen, zoals beschadigde of onjuiste goederen, hoeft de consument deze verzendkosten niet te dragen.

Als u uw fiets wilt retourneren, stuur deze dan niet terug naar het oorspronkelijke verzendadres. Neem eerst contact met ons op en wij zullen u een retouradres verstrekken.