Garantía

I. Períodos de garantía y componentes

La política de garantía entra en vigor en la fecha de compra.

Toda bicicleta eléctrica adquirida en el sitio web oficial de LANKELEISI o en un punto de venta autorizado está cubierta por la garantía limitada del fabricante contra defectos de materiales o fabricación. Esta garantía se aplica al propietario original y cubre los siguientes componentes:

Período de garantía	Componentes cubiertos	Otras disposiciones
Garantía limitada de 1 año	Batería de la bicicleta eléctrica, motor de la bicicleta eléctrica, frenos hidráulicos, controlador, horquilla delantera, amortiguador trasero, pantalla de la bicicleta, sensor de asistencia al pedaleo, cargador de batería, potencia, manillar, dirección, tija del sillín, pedalier, juego de bielas, portaequipajes trasero, sistema de cambios, etc.	Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas causados por accidentes, uso indebido, reparaciones no autorizadas, modificaciones o instalación por cuenta propia. Nota: El desgaste natural de las piezas de la bicicleta no está cubierto.
Garantía limitada de 3 años	Cuadro	Se aplica a defectos de materiales o fabricación que cumplan las condiciones de esta política.
Sin garantía	Componentes sujetos al desgaste normal; equipos, accesorios y piezas consumibles sometidos a desgaste, incluidos, entre otros, el desgaste natural de cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, aceite mineral del sistema de frenado, cámaras de aire, neumáticos, discos de freno y sillines.	Los propietarios son responsables del mantenimiento y la sustitución de estos componentes. Los accesorios no están cubiertos por la garantía, pero están incluidos en nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta:

1. Las bicicletas, los accesorios o las piezas de repuesto de reemplazo no reciben un nuevo período de garantía. Como regla general, su cobertura se limita al período de garantía restante del pedido original. Por ejemplo, la garantía de una pieza de repuesto sigue siendo válida únicamente hasta que expire la garantía del pedido original.

2. La cobertura de la garantía no es transferible del propietario original a propietarios posteriores (el segundo propietario o cualquier propietario posterior). No obstante, los propietarios posteriores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

II. Alcance de la cobertura de la garantía

1. Esta garantía comercial se aplica al comprador original de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de LANKELEISI y, por lo general, no es transferible a propietarios posteriores.

2. Esta garantía se limita a un único reemplazo de un componente defectuoso, aprobado y confirmado por LANKELEISI.

3. Cuando se verifique que el fallo de un componente se debe a materiales o mano de obra defectuosos, y no a un uso inadecuado, LANKELEISI proporcionará el componente de sustitución correspondiente de acuerdo con esta política.

4. En el caso de componentes cuyo daño durante el transporte haya sido verificado, LANKELEISI proporcionará una solución adecuada conforme a su procedimiento para daños durante el envío.

5. Los costes de reparación incurridos en un taller de bicicletas local que hayan sido evaluados y aprobados previamente por el equipo técnico de LANKELEISI podrán reembolsarse según corresponda, hasta un máximo de 200 €.

III. Procedimiento de reclamación de garantía

Paso 1: Presentar una reclamación de garantía.

Si tiene algún problema con su producto, póngase en contacto con LANKELEISI lo antes posible por correo electrónico, WhatsApp o mediante un ticket de asistencia en nuestro sitio web, e incluya:

(1) su número de pedido;
(2) una descripción detallada del problema; 
(3) fotografías o vídeos nítidos de la zona defectuosa o que presenta un fallo.

Paso 2: Comunicación y diagnóstico iniciales.

1. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos días laborables después de recibir su reclamación de garantía.

2. Para que nuestro equipo técnico pueda identificar con precisión la causa y ofrecer una solución adecuada, es posible que le pidamos que realice pruebas de acuerdo con nuestras instrucciones y proporcione vídeos del proceso o fotografías de los resultados (por ejemplo, medir el voltaje de la batería con un voltímetro y enviarnos una fotografía de los resultados).

3. Debido al volumen de correos electrónicos recibidos, vuelva a ponerse en contacto con nosotros si no recibe una respuesta dentro del plazo indicado, para que podamos comprobar y hacer un seguimiento de su reclamación con prontitud.

Paso 3: Más comprobaciones y confirmación.

Después de recibir su vídeo o respuesta, nuestro equipo técnico evaluará más detenidamente el problema. Si aún es necesario determinar la causa, realice más comprobaciones de acuerdo con nuestras instrucciones y envíe los vídeos pertinentes.

Paso 4: Resolución.

Una vez que el equipo técnico haya completado su diagnóstico final, proporcionaremos una solución correspondiente.

• En el caso de fallos de componentes cubiertos por la garantía, las piezas de repuesto se enviarán de forma gratuita.
• En el caso de piezas no cubiertas por la garantía o cuyo período de garantía haya expirado, deberá pagar el coste de sustitución correspondiente.

Datos de contacto:
Correo electrónico: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Página de contacto del sitio web: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Costes de garantía

En el caso de fallos verificados cubiertos por una garantía válida, LANKELEISI actuará de acuerdo con el servicio aplicable. Los servicios de reparación locales aprobados previamente por nuestro equipo técnico podrán reembolsarse hasta un máximo de 200 €.

Los fallos que queden fuera del alcance de la garantía comercial pueden estar sujetos a los cargos de servicio necesarios y a los costes de los componentes de sustitución.

V. Circunstancias no cubiertas por la garantía

Las siguientes circunstancias generalmente están excluidas:

1. Reclamaciones para las que no se puedan proporcionar los comprobantes de compra necesarios o fotografías, vídeos o registros de pruebas razonables, lo que impida verificar el fallo.

2. Productos no adquiridos a través del sitio web oficial de LANKELEISI o de un canal de ventas autorizado, o reclamaciones presentadas por personas distintas del comprador original.

3. Daños causados por accidentes, funcionamiento inadecuado, uso indebido, negligencia, abuso, montaje incorrecto, mantenimiento inadecuado, desgaste normal, entrada de agua, conducción extrema, acrobacias en bicicleta o uso comercial.

4. Daños o fallos de funcionamiento derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas, o de la instalación de piezas o accesorios incompatibles o no originales.

5. Daños debidos a fuerza mayor o a causas distintas de defectos en los materiales o la fabricación.

6. Deterioro natural de los consumibles y piezas de desgaste estándar, así como de equipos o accesorios que no estén cubiertos por la garantía.

Tenga en cuenta:

• LANKELEISI no acepta ninguna responsabilidad por daños, fallos de funcionamiento o pérdidas causados por reparaciones no autorizadas o por el uso de componentes no autorizados.
• Los costes derivados de reparaciones realizadas por terceros y organizadas sin el acuerdo previo de LANKELEISI generalmente no son reembolsables.
• Los clientes que gestionen por su cuenta el envío de devolución deben embalar correctamente los productos y elegir un servicio de entrega adecuado; LANKELEISI no acepta ninguna responsabilidad por los daños que se produzcan durante el transporte. Los riesgos y costes del envío están sujetos a la legislación aplicable y a la política de devoluciones.
• Los daños sufridos durante el envío deben notificarse a LANKELEISI mediante el envío de una solicitud de asistencia en nuestra página de soporte. Bajo ninguna circunstancia LANKELEISI será responsable de ningún daño directo, indirecto o consecuente relacionado con sus productos, ya sea que derive de un contrato, una garantía, negligencia o responsabilidad por productos, incluidos, entre otros, lesiones personales, daños materiales o pérdidas económicas.

VI. Exclusiones de responsabilidad

Conducir cualquier tipo de bicicleta implica riesgos inherentes que no siempre pueden preverse o evitarse. Dichos riesgos pueden causar accidentes graves, lesiones o la muerte. Los ciclistas son responsables de comprender, informarse y prepararse para conducir de forma segura.

LANKELEISI recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan inspeccionar y probar sus bicicletas por un mecánico de bicicletas certificado antes de su primer trayecto. Una inspección minuciosa de cada componente ayuda a garantizar una conducción segura. LANKELEISI no garantiza que los frenos, los desviadores, el motor, la potencia del manillar, las llantas, los radios, los mecanismos de cambio, la horquilla delantera ni ningún otro componente estén correctamente instalados y ajustados en el momento de la entrega.

Antes de cada trayecto, inspeccione minuciosamente la bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente instalados y ajustados.

LANKELEISI no acepta ninguna responsabilidad por los daños o consecuencias derivados del uso indebido, la negligencia o el montaje de la bicicleta, incluidos, entre otros, lesiones personales, daños materiales, pérdidas económicas, accidentes graves o fallecimiento.

El cumplimiento de los certificados con las normativas locales se determinará de conformidad con las leyes y reglamentos locales y los requisitos de las autoridades competentes. Lankeleisi no garantiza que dichos certificados sean aplicables en todas las regiones y no acepta ninguna responsabilidad por problemas o pérdidas relacionados que se deriven de ello.

Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta:

La velocidad máxima y la autonomía indicadas para cada bicicleta son estimaciones, no garantías del rendimiento real. El rendimiento depende de numerosos factores, incluidos, entre otros, el nivel del sistema de asistencia al pedaleo (PAS), el peso del ciclista, la carga, el terreno, la pendiente, la cadencia de pedaleo, las condiciones del viento, la temperatura y la presión de los neumáticos. La autonomía real y la velocidad máxima pueden diferir de las estimaciones publicadas en distintas condiciones.

VII. Reclamaciones, daños durante el envío y disputas de pago

Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse ante LANKELEISI. Al solicitar la garantía comercial, proporcione su número de pedido o un comprobante de compra válido. Le recomendamos ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que su problema podría resolverse fácilmente. LANKELEISI tramitará las reclamaciones de garantía válidas durante un año a partir de la compra inicial. Las reclamaciones de garantía pueden presentarse mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte.

A) Reclamaciones por daños durante el envío

Inspeccione el embalaje exterior y el producto inmediatamente después de la entrega. Si sospecha que se han producido daños durante el envío, conserve el embalaje y la documentación pertinente, fotografíe el embalaje exterior y las zonas dañadas, e informe del problema de inmediato a través del servicio de atención al cliente.

Antes de firmar usted y el conductor la recepción del envío, anote cualquier daño en el documento de entrega. Fotografíe todos los daños y, cuando sea posible, incluya la fecha en las imágenes.

Las reclamaciones por daños de transporte están sujetas a plazos. Informe de cualquier reclamación mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte en un plazo de 14 días desde la recepción del producto LANKELEISI. No aceptamos reclamaciones por daños de transporte realizadas más de 14 días después de la recepción.

Conserve todo el embalaje y los documentos hasta que se haya completado el proceso de inspección.

B) Contracargos (incluidos, entre otros, los contracargos de tarjetas de crédito)

Si se inicia un contracargo de tarjeta de crédito por cualquier importe contra un pedido por cualquier motivo mientras el cliente conserve el producto, la cobertura de la garantía se suspenderá hasta que se resuelva la disputa del contracargo.

VIII. Devolución y sustitución de piezas defectuosas

1. Si es necesario sustituir una pieza durante el período de garantía, LANKELEISI podrá, a su exclusivo criterio, exigir al cliente que devuelva la pieza defectuosa a la fábrica. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de LANKELEISI antes de enviar la sustitución.

2. Una vez autorizado por LANKELEISI, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para devolver y sustituir la pieza defectuosa, o coordinaremos su recogida mediante un servicio de mensajería.

3. Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, envíe la pieza correspondiente en un plazo de 10 días. Las circunstancias especiales pueden tratarse previamente con el servicio de atención al cliente.

4. Al recibirlas, examinaremos las piezas devueltas o defectuosas para comprobar si presentan daños de transporte. Cuando el alcance de los daños impida realizar pruebas, LANKELEISI se reserva el derecho de solicitar una compensación.

5. Lankeleisi no se hace responsable de los paquetes que se pierdan después de ser enviados sin consulta ni acuerdo previos.

6. El incumplimiento de esta sección puede resultar en el rechazo del servicio, la invalidación de la garantía o la cancelación permanente del pedido.

IX. Relaciones con los clientes

La satisfacción del cliente es uno de los objetivos principales de LANKELEISI. Hacemos todo lo posible para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras, aunque en algunas circunstancias las partes pueden no lograr acordar una solución.

Entendemos que ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente o un técnico mediante un ticket de soporte generalmente significa que un problema con el producto requiere nuestra asistencia. Haremos todo lo posible por resolver el asunto con prontitud y solicitamos su colaboración y paciencia durante el proceso.

LANKELEISI no tolera el lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a sus empleados o representantes del servicio de atención al cliente. Si se produce una conducta de este tipo, se emitirá una advertencia; si continúa, LANKELEISI se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar la cobertura de la garantía, denegar un reembolso o cancelar el pedido de forma permanente. LANKELEISI espera evitar estas circunstancias siempre que sea posible.