Palautusehdot

Jos sinulla on ongelmia hyvitysten, palautusten tai vaihtojen kanssa, ota ensisijaisesti yhteyttä henkilökuntaamme saadaksesi apua.

ENNAKKOTILAUS JA TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Kaikista tilauksista (myös ennakkotilauksista) veloitetaan luotto- tai maksukortiltasi maksu heti. Maksun veloituksessa ei ole viivettä riippumatta siitä, milloin tuotteen odotetaan lähtevän toimitukseen.

Varastossa olevat pyörät lähetetään yhden työpäivän kuluessa siitä, kun olet maksanut tilauksesi onnistuneesti. Ennakkotilattavien pyörien toimitus järjestetään heti, kun pyörä saapuu varastollemme.

Niin kauan kuin emme ole järjestäneet tilauksesi lähetystä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tilauksen peruuttamiseksi. Jos pyydät peruutusta ennen pyörän lähettämistä, peruutuksesta ei vähennetä sinulta mitään maksua.

Jos otat meihin yhteyttä tilauksen peruuttamiseksi sen jälkeen, kun olemme järjestäneet pyöräsi lähetyksen ja pyörä on jo kuljetuksessa, pyörän toimituskuluista vähennetään 300 €. Muiden lisävarusteiden palautuksen toimituskulut on vahvistettava ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotteen vaihtoprosessi:

1. Jos haluat pyytää tuotteen vaihtoa laatuongelmien vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

2. Asiakaspalvelutiimimme opastaa sinut tarkastusprosessin läpi selvittääkseen, onko tuotteessa todella laatuongelmia. Jos laatuongelma vahvistetaan, järjestämme sinulle palautuksen lähetysetiketin, eikä sinulle aiheudu lisäkuluja.

3. Kun tuote on vastaanotettu varastollemme ja tarkastettu, käsittelemme vaihdon ja lähetämme uuden tuotteen sinulle. Jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, tarjoamme hyvityksen.

4. Jos tuotteessa ei ole laatuongelmia mutta haluat silti vaihtaa sen, tutustu tuotteen vaihtokäytännössä mainittuihin ”vaihto-oikeuden ehdot” -ehtoihin. Varmista, että tuote on käyttämätön, pölytön, puhdas ja hajuton sekä alkuperäispakkauksessaan, ja vastaa 300 €:n palautuksen toimituskuluista (palautettavien mallien toimituskulut: 150 €, uusien mallien: 150 €). Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta saadaksesi lisäohjeita.

5. Kun vastaanottopäivästä on kulunut 30 päivää, tuotteiden vaihtoja ei hyväksytä missään olosuhteissa.

Tuotteen palautusprosessi:

1. Jos haluat palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautusprosessin aloittamiseksi.

2. Varmista, että tuote on käyttämätön, pölytön, puhdas ja hajuton sekä alkuperäispakkauksessaan. Vastaat palautuksen toimituskuluista, jotka ovat 300 €.

3. Kun vastaanotamme palautetun tuotteen varastollemme ja vahvistamme, että se täyttää palautusehdot, hyvitys suoritetaan ostossa käytettyä alkuperäistä maksutapaa käyttäen.

4. Huomaa, että palautus- ja vaihtoprosessit edellyttävät tuotteen lähettämistä takaisin varastollemme tarkastettavaksi ennen lisätoimenpiteitä. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

5. HUOMAA: Jos olet päättänyt palauttaa pyöräsi, pakkaa se pakkaukseen samalla tavalla kuin se oli alun perin pakattu ja aseta kaikki mukana toimitetut lisävarusteet (kuten laturit, pyörän lukot jne.) pyörän mukana toimitettuun pahvilaatikkoon. Sulje pyörän pahvilaatikko teipillä ja kiinnitä toimittamamme palautustarra pahvilaatikkoon. Jos et ole varma, miten pyörä pakataan, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Sähköposti: service@lankeleisi.com

6. Palautuksen toimituskulut: jos vastaanottamassasi pyörässä tai lisävarusteissa ei ole laatuongelmia ja palautuksen syynä ovat henkilökohtaiset syysi, sinun on vastattava kaikista varastolle palauttamisesta aiheutuvista kuluista.

Jos pyörässäsi tai lisävarusteissasi on laatuongelmia, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä meille video tai kuva pyörästä tai lisävarusteista, joissa on laatuongelmia. Autamme sinua ratkaisemaan ongelman. Jos ongelmaa ei voida ratkaista, vaihdamme tuotteen puolestasi. Jos et halua vaihtotuotetta ja päätät palauttaa pyörän tai lisävarusteen, Lankeleisi maksaa toimituskulut.

7. Huomautus pyörän palautusosoitteesta: Jos olet pakannut pyörän toimittamamme pakkausohjeen mukaisesti ja pyörän mukana toimitetut lisävarusteet on asetettu pahvilaatikkoon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautusosoitteen vahvistamiseksi. Palautusosoite vaihtelee tuotteittain, joten ota meihin yhteyttä palautusprosessin aloittamiseksi ja palautettujen tuotteiden katoamisen välttämiseksi.

🚨Jos palautat pyörän alla olevaan osoitteeseen ottamatta meihin etukäteen yhteyttä ja pyörä tai lisävarusteet katoavat tämän seurauksena, olet vastuussa tästä katoamisesta. Ota siis etukäteen yhteyttä asiakaspalveluumme palautusprosessin vahvistamiseksi.

Sähköposti: service@lankeleisi.com

Palautusosoite:
Yhteyshenkilö: głaz
Osoite: Rokiciańska 21
Postinumero: 05-825
Kaupunki: Grodzisk Mazowiecki
Puhelin: +48666125937.
Maa: Puola

8. Tapaus 1: Kuluttajaan liittyvistä syistä tehtävä palautus

Jos palautus aloitetaan kuluttajan henkilökohtaisista syistä, kuluttaja vastaa palautuksen toimituskuluista.

Palautuksen tarkka toimituskulu riippuu valitsemastasi kuljetus- tai pikalähetyspalvelun tarjoajasta.

Tapaus 2: Palautus tuotteeseen liittyvän ongelman vuoksi

Jos haluat pyytää palautusta tuotteen laatuvirheen, vaurion tai muun tuotteesta itsestään johtuvan ongelman vuoksi, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista.

Kun olemme arvioineet tilanteen, vahvistaneet ongelman liittyvän tuotteeseen ja hyväksyneet palautuksen, vastaamme vastaavista palautuksen toimituskuluista.

Jos palautat tuotteen omatoimisesti ottamatta meihin etukäteen yhteyttä ja saamatta palautusvahvistustamme, asiakas vastaa kaikista aiheutuvista palautuksen toimituskuluista.

 

Toimituksen yhteydessä puuttuvat lisävarusteet tai vaurioitunut pakkaus

Jos huomaat vastaanottaessasi paketin, että ulkopakkaus on vaurioitunut, revennyt, lommoutunut, puhkaistu tai muuten näkyvästi vahingoittunut, ota heti ennen toimituksen vastaanottamista tai välittömästi sen jälkeen selkeät valokuvat pakkauksen kaikilta kuudelta sivulta.

Varmista, että valokuvissa näkyvät selkeästi sekä pakkauksen yleinen kunto että vaurioituneet kohdat.

Lähetä meille asiaankuuluvat valokuvat ja ilmoita pakkauksen vaurioitumisesta mahdollisimman pian, jotta voimme arvioida tilanteen nopeasti ja auttaa sinua seuraavissa vaiheissa.

 

PALAUTUKSEN ULKOPUOLELLE JÄÄVÄT TUOTTEET SISÄLTÄVÄT MUUN MUASSA:

Muotituotteet (hatut jne.)
Kaikki lisävarusteet
Erikoistilaukset
Käytetyt tuotteet, paitsi jos kyseessä on ÄÄRIMMÄINEN rikkoutumis- tai toimintahäiriötapaus
MYÖHÄSTYNEET TAI PUUTTUVAT HYVITYKSET
Jos et ole saanut hyvitystä 2 päivän kuluessa sen hyväksymisestä, tarkista pankkitilisi uudelleen ja ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai pankkiisi, sillä hyvityksen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa. Hyvityksen kirjautumista edeltää usein käsittelyaika. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@lankeleisi.com

Hyvitys

1. Jos palautat tuotteen asianmukaisesti tämän käytännön mukaisesti, palautamme sinulle meille maksamasi hinnan.
2. Emme palauta sinulle palautettuun tuotteeseen liittyviä alkuperäisiä toimituskuluja.
3. Emme korvaa sinulle kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet tuotteen palauttamisesta meille.

Virheellinen palautus

1 Jos palautat tämän käytännön vastaisesti tuotteen eikä sinulla ole muuta laillista oikeutta tuotteen hyvitykseen tai vaihtamiseen:
(a) Emme palauta ostohintaa emmekä vaihda tuotteita;
(b) Voimme pitää palautetut tuotteet hallussamme, kunnes maksat meille. Palautettujen tuotteiden uudelleenlähetyksestä saatamme veloittaa lisämaksuja.
(C) Jos emme saa lisämaksua 30 päivän kuluessa, voimme hävittää tuotteen itse.