Palautusehdot
I. Jälkimarkkinointipalvelun periaatteet
1. Hyvitystä, palautusta tai vaihtoa koskevissa asioissa ota ensin yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com, ilmoita tilausnumerosi ja selitä ongelma.
2. LANKELEISI on sitoutunut tarjoamaan korkeatasoista ammattimaista palvelua kaikissa sähköpyörätiedusteluissa.
Ensisijaisesti pyrimme korjaamaan polkupyörän tai vaihtamaan kyseiset osat uusiin alkuperäisiin osiin, jotta asiakkaat voivat käyttää tuotteitaan normaalisti.
3. Sähköpolkupyörien palautuksia tai vaihtoja ei hyväksytä, jos vastaanotosta on kulunut yli 30 päivää.
4. Lankeleisin on hyväksyttävä kaikki sähköpolkupyörän palautukset tai vaihdot etukäteen sähköpostitse.
5. Kuljetuksen aikana syntyneet vauriot, kuten naarmut tai vialliset komponentit, eivät oikeuta palautukseen tai vaihtoon.
6. Jos arvioinnissa vahvistuu, ettei sähköpolkupyörää voida korjata, hyväksymme vaihdon tai palautuksen asiakkaalle maksutta.
7. Kaikista sähköpolkupyörien palautuksista ja vaihdoista vaaditaan valokuvia, videoita tai muuta näyttöä.
8. Asiakkaiden on käytettävä Lankeleisin toimittamaa palautustarraa ja palautettava tuote alkuperäispakkauksessaan; muutoin Lankeleisi ei vastaa kuljetuksen aikana tapahtuvista katoamisista tai vahingoista.
9. Palautettavien tuotteiden on säilytettävä alkuperäinen pakkaus; laatikon on oltava sinetöity; sähköpolkupyörä tai sen ulkopakkaus ei saa olla vahingoittunut; mitään lisävarusteita tai osia ei saa puuttua.
II. Ennakkotilaukset, toimitusmuutokset ja tilausten peruuttaminen
Tilauksen tekemisen jälkeen maksu veloitetaan yleensä valitulla maksutavalla, myös ennakkotilausten osalta.
Ennakkotilauksen arvioitu lähetyspäivä perustuu ostohetkellä annettuihin tietoihin ja myöhempiin ilmoituksiin.
Varastossa olevat sähköpolkupyörät lähetetään arviolta 1–3 arkipäivän kuluessa maksusta. Ennakkoon tilatut sähköpolkupyörät lähetetään arviolta niiden saavuttua varastolle.
Tilauksen peruuttaminen / muuttaminen
1. Ennen lähetystä
Peruuta tilaus: Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun peruuttaaksesi tilauksen ennen lähetyksen järjestämistä. Peruutus on maksuton, jos pyydät sitä ennen polkupyörän lähettämistä.
Muuta tilausta: Osoitteen, mallin tai värin muuttaminen ennen lähettämistä on myös maksutonta.
2. Lähetyksen jälkeen
Peruuta tilaus: Jos peruutat tilauksen sähköpolkupyörän ollessa jo kuljetuksessa, maksustasi vähennetään 300 €. Lisävarusteiden palautuskulut ovat 15–100 €.
Muuta tilausta:
- Jos pyydät muutosta kuljetettavana olevaan sähköpyörätilaukseen, sinun on maksettava 150 € toimituskuluja.
- Kuljetettavana olevien lisävarusteiden maksu on 15–100 € ostettujen lisävarusteiden koon, painon ja toimitusvaatimusten mukaan.
III. Tuotteen vaihtomenettely
Huomio: Tuotteen vaihtoja ei hyväksytä missään tapauksessa, jos vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää.
Sähköpolkupyörät
Laatuun liittyvät ongelmat
1. Jos haluat pyytää vaihtoa laatuongelman vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat/videot viallisesta kohdasta sekä toivomasi ratkaisu.
2. Asiakaspalvelumme auttaa tarkistamaan ja varmistamaan ongelman selvittääkseen, onko tuotteessa laatuvirhe.
3. Jos tuotteessa vahvistetaan olevan laatuongelma, toimitamme palautustarran tai järjestämme noudon. Vastaamme palautukseen liittyvistä kustannuksista, eikä sinulle aiheudu lisämaksua.
4. Kun palautettu polkupyörä saapuu varastollemme ja läpäisee tarkastuksen, järjestämme vaihdon ja lähetämme uuden tuotteen. Jos vaihtoa ei voida järjestää olosuhteiden vuoksi, hyvitämme maksusi.
Ei laatuun liittyvää ongelmaa
1. Jos tuotteessa ei ole laatuongelmaa, mutta haluat silti vaihtaa sen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta saadaksesi ohjeet.
2. Toimita valokuvat kaikista palautettavista tuotteista, mukaan lukien ulkopakkauksesta, jotta voimme tarkistaa niiden kunnon ennen lähettämistä.
3. Tuotetta ei saa olla käytetty, eikä siitä saa puuttua osia tai lisävarusteita. Tuotteessa ei saa olla pölyä, likaa tai hajuja, ja alkuperäispakkauksen on oltava ehjä.
4. Vastaat yhteensä 300 €:n kustannuksista, jos vaihto ei liity laatuun: 150 € alkuperäisen tuotteen palautuksesta ja 150 € uuden tuotteen toimituksesta.
Huomio: Kuljetuksen aikana syntyneet vauriot, kuten naarmut tai vialliset osat, eivät oikeuta vaihtoon tai palautukseen.
Lisävarusteet
Laatuun liittyvät ongelmat
1. Jos haluat pyytää vaihtoa lisävarusteen laatuongelman vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja ilmoita tilausnumerosi, kuvaus viasta, valokuvat/videot viallisesta kohdasta sekä toivomasi ratkaisu.
2. Asiakaspalvelumme auttaa selvittämään, onko lisävarusteessa laatuvirhe.
3. Jos laatuvirhe vahvistetaan, toimitamme palautustarran tai järjestämme noudon ja vastaamme siihen liittyvistä kustannuksista ilman, että sinulta vaaditaan lisämaksua.
4. Kun palautettu lisävaruste saapuu varastollemme ja läpäisee tarkastuksen, lähetämme korvaavan tuotteen. Jos korvaavaa tuotetta ei voida toimittaa, hyvitämme maksusi.
Ei laatuun liittyvää ongelmaa
1. Jos lisävarusteessa ei ole laatuongelmaa, mutta haluat silti vaihtaa sen, ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja pyydä ohjeet.
2. Lisävarusteen on oltava käyttämätön, pölytön, puhdas ja hajuton, ja alkuperäisen pakkauksen on oltava ehjä.
3. Sinun on maksettava vaihdon toimituskulut, jotka ovat 15–100 € lisävarustetyypin ja todellisten toimitusolosuhteiden mukaan.
IV. Palautusmenettely
Huomio: Palautuksia ei hyväksytä missään tapauksessa, jos vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää.
Sähköpolkupyörät
1. Kuntoa koskevat vaatimukset: Tuotteen on oltava käyttämätön, pölytön, puhdas ja hajuton, ja alkuperäisen pakkauksen on oltava ehjä.
2. Palautuspyyntö: Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta palautuksen aloittamiseksi. Sinun on toimitettava selkeät valokuvat ja videot polkupyörästä, jotta voimme tarkistaa sen kunnon ja arvioida palautusoikeuden.
3. Pakkaus ja nouto: Kun palautusoikeus on vahvistettu, järjestämme noudon. Pakkaa polkupyörä turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja aseta kaikki mukana toimitetut lisävarusteet, kuten laturi ja lukko, alkuperäisen laatikon sisään. Sulje laatikko huolellisesti teipillä ja kiinnitä toimitettu palautustarra sen ulkopuolelle. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset apua pakkaamiseen.
4. Tarkastus ja hyvitys: Tarkastamme palautetun polkupyörän, kun se saapuu varastollemme. Jos se täyttää tämän käytännön ehdot, hyvitämme ostossa käytetyn alkuperäisen maksutavan kautta.
5. Palautuksen toimituskulut: Jos palautus ei liity tuotteen laatuun, sinun on maksettava palautuksen toimituskulut, jotka ovat 300 €.
Huomio: Kuljetusvauriot, kuten naarmut tai vialliset osat, eivät oikeuta vaihtoon tai palautukseen.
Lisävarusteet
1. Kuntoa koskevat vaatimukset: Palautettujen lisävarusteiden on oltava käyttämättömiä, pölyttömiä, puhtaita ja hajuttomia, ja alkuperäisen pakkauksen on oltava ehjä.
2. Palautuspyyntö: Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja toimita selkeät valokuvat/videot lisävarusteista niiden kunnon tarkistamista ja palautusoikeuden arviointia varten.
3. Pakkaus ja nouto: Kun palautusoikeus on vahvistettu, toimitamme palautustarran tai järjestämme noudon. Pakkaa lisävarusteet turvallisesti ja suojaa ne riittävästi kuljetuksen aikaisilta vaurioilta.
4. Tarkastus ja hyvitys: Kun palautetut lisävarusteet saapuvat varastollemme, tarkastamme ne. Jos ne täyttävät ehdot, hyvitämme alkuperäisen maksutavan kautta.
5. Palautuskuljetus: Jos palautus ei liity tuotteen laatuun, sinun on maksettava 15–100 €, ja tarkka määrä määräytyy palautettavien lisävarusteiden koon, painon ja kuljetusvaatimusten perusteella.
V. Palautus- ja vaihtokuljetusmaksut
Asiakkaasta johtuvista syistä tehtävät palautukset:
Jos palautat tuotteen henkilökohtaisista syistä, sinun on maksettava palautuskuljetuskustannukset, jotka riippuvat valitsemastasi toimitus- tai kuriiripalveluntarjoajasta.
Henkilökohtaisia syitä ovat tyytymättömyys väriin, värin poikkeaminen henkilökohtaisista odotuksista, väärän värin tai mallin valitseminen, tuotteen haluamisen tai käytön lopettaminen sekä muut tuotteen laatuun liittymättömät syyt.
Tuotteeseen liittyvistä syistä tehtävät palautukset:
Jos haluat palauttaa tuotteen laatuvirheen, tuotteen vaurioitumisen tai muun tuotteesta itsestään johtuvan ongelman vuoksi, ota meihin yhteyttä ennen palautusta.
Kun olemme tarkistaneet ja vahvistaneet tuotteeseen liittyvän ongelman ja hyväksyneet palautuksen, vastaamme soveltuvista palautuskuljetuskustannuksista.
Huomio:
Jos palautat tuotteet ottamatta meihin yhteyttä ja hankkimatta ennakkovahvistusta, vastaat kaikista tästä aiheutuvista palautuskuljetuskustannuksista.
Jos polkupyörässä tai lisävarusteessa ei ole laatuongelmaa ja palautus johtuu henkilökohtaisista syistä, sinun on vastattava kaikista sen varastolle palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
VI. Palautukseen liittyvät maksut
Palautetuista tuotteista voidaan veloittaa soveltuvia maksuja, kuten palautuskuljetus- ja arvonalennusmaksuja (soveltuvin osin). Tarkka määrä riippuu tuoteryhmästä, tuotteen todellisesta kunnosta ja palautuksen olosuhteista.
Seuraavia maksuja sovelletaan palautuspyyntöihin, jotka täyttävät LANKELEISIn palautuskäytännön vaatimukset.
Sähköpolkupyörät
1. Uudet ja käyttämättömät sähköpolkupyörät
Hyväksymme vain 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tehdyt palautuspyynnöt. Jos polkupyörä on edelleen uusi ja käyttämätön, palautuskuljetusmaksu on 300 € polkupyörää kohden.
2. Pakkauksesta puretut ja käytetyt sähköpolkupyörät
Hyväksymme vain 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tehdyt palautuspyynnöt. Jos polkupyörä on purettu pakkauksesta ja sitä on käytetty, sovelletaan seuraavia maksuja:
Palautuskuljetus: 300 € sähköpolkupyörää kohden.
Arvon aleneminen: alkaen 30 % sähköpolkupyörän ostohinnasta. Lopullinen määrä määritetään sen jälkeen, kun varasto on tarkastanut palautetun tuotteen todellisen kunnon.
3. Kieltäytyminen toimituksesta
Jos vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetettyä sähköpolkupyörää, veloitetaan 300 €:n vakiomaksu polkupyörää kohden.
Lisävarusteet
1. Uudet ja käyttämättömät lisävarusteet
Jos palautusta pyydetään 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja lisävaruste on edelleen uusi ja käyttämätön, veloitetaan 15–100 € palautuksen toimituskuluina.
Tarkka summa riippuu lisävarusteen tyypistä ja todellisista toimitusolosuhteista.
2. Toimituksesta kieltäytyminen
Jos vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetettyä lisävarustetta, veloitetaan 15–100 € lisävarusteen tyypin ja todellisten toimitusolosuhteiden mukaan.
VII. Hyvityksen ajankohta ja maksutapa
Hyväksytyt tilaukset hyvitetään yleensä alkuperäiselle maksutavalle. Varojen näkymiseen tarvittava aika voi riippua maksupalveluntarjoajasta ja kortin myöntäjästä.
Jos et ole saanut hyvitystä viiden arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, tarkista pankkitilisi uudelleen ja ota yhteyttä luottokortin myöntäjään tai pankkiin.
Jos olet suorittanut nämä vaiheet etkä edelleenkään ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com.
VIII. Tuotteet, joita ei voi palauttaa tai joista ei myönnetä hyvitystä
1. Kaikki lisävarusteet (muoti- tai täydentävät lisävarusteet).
2. Erikoistilaukset.
3. Käytetyt tuotteet.
4. Lahjakortit.
5. Vakuutus.
6. Aineettomat tuotteet.
7. Inhimillisistä syistä vaurioituneet tuotteet.
IX. Vaurioituneet paketit, puuttuvat osat, katoaminen tai varkaus
Jos ulkopakkaus on repeytynyt, lommoutunut, puhkaistu tai muutoin näkyvästi vaurioitunut, ota viipymättä selkeät valokuvat kaikista kuudesta sivusta kiinnittäen erityistä huomiota vaurioihin ja säilytä pakkausmateriaalit sekä tilausasiakirjat.
Varmista, että valokuvissa näkyvät selkeästi tuotteen yleiskunto ja vaurioituneet alueet.
Lähetä meille valokuvat viipymättä ja kuvaile vaurio, jotta voimme arvioida tilanteen ja auttaa seuraavissa vaiheissa.
Jos tilauksesi katoaa, vaurioituu tai varastetaan kuljetuksen aikana, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com; teemme parhaamme auttaaksemme.
X. Vastuuvapauslauseke
Se, ovatko todistukset paikallisten käytäntöjen mukaisia, määritetään paikallisten lakien, määräysten ja toimivaltaisten viranomaisten vaatimusten mukaisesti. Lankeleisi ei takaa, että tällaiset todistukset soveltuvat kaikilla alueilla, eikä vastaa niihin liittyvistä ongelmista tai niistä aiheutuvista menetyksistä.
Lankeleisillä on yksinomainen oikeus määrittää palautettujen tuotteiden lopullinen kunto. Palautusmenettelymme noudattamatta jättäminen voi johtaa hyvitystä koskeviin kiistoihin. Näihin palautuksiin ja hyvityksiin sovelletaan Lankeleisin käyttöehtoja. Jos säännöksissä on ristiriitoja, käyttöehdot ovat ensisijaiset.
Arvostamme vilpittömästi asiointiasi kanssamme ja olemme sitoutuneet tarjoamaan miellyttävän ostokokemuksen alusta loppuun. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com.