Takuu

I. Takuukaudet ja komponentit

Takuukäytäntö tulee voimaan ostopäivästä.

Jokaiseen LANKELEISIn virallisilta verkkosivuilta tai valtuutetulta myyntipisteeltä ostettuun sähköpyörään sovelletaan valmistajan rajoitettua takuuta materiaali- tai valmistusvirheiden varalta. Tämä takuu koskee alkuperäistä omistajaa ja kattaa seuraavat komponentit:

Takuukausi	Takuun piiriin kuuluvat komponentit	Muut määräykset
Rajoitettu 1 vuoden takuu	Sähköpyörän akku, sähköpyörän moottori, hydrauliset jarrut, ohjainlaite, etuhaarukka, takaiskunvaimennin, pyörän näyttö, poljinavustimen anturi, akun laturi, ohjainkannatin, ohjaustanko, ohjainlaakeri, satulatolppa, keskiö, kampisarja, takatavarateline, vaihteisto jne.	Poikkeukset: Tämä takuu ei kata onnettomuuksien, väärinkäytön, luvattomien korjausten, muutosten tai itseasennuksen aiheuttamia ongelmia. Huomautus: Polkupyörän osien luonnollinen kuluminen ei kuulu takuun piiriin.
Rajoitettu 3 vuoden takuu	Runko	Koskee materiaali- tai valmistusvirheitä, jotka täyttävät tämän käytännön ehdot.
Ei takuuta	Normaalisti kuluvat komponentit, laitteet, lisävarusteet ja kulutusosat, mukaan lukien muun muassa ketjujen, vanteiden, pinnojen, jarrupalojen, jarrujärjestelmän mineraaliöljyn, sisärenkaiden, renkaiden, jarrulevyjen ja satuloiden luonnollinen kuluminen.	Omistajat vastaavat näiden komponenttien huollosta ja vaihdosta. Lisävarusteet eivät kuulu takuun piiriin, mutta ne kuuluvat palautuskäytäntöömme.

Huomaa:

1. Vaihtopyörille, lisävarusteille tai varaosille ei myönnetä uutta takuukautta. Yleissääntönä niiden takuu rajoittuu alkuperäisen tilauksen jäljellä olevaan takuukauteen. Esimerkiksi vaihtokomponentin takuu on voimassa vain alkuperäisen tilauksen takuun päättymiseen asti.

2. Takuun kattavuutta ei voi siirtää alkuperäiseltä omistajalta myöhemmille omistajille (toiselle tai mille tahansa myöhemmälle omistajalle). Myöhemmät omistajat voivat kuitenkin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen apua.

II. Takuun kattavuus

1. Tämä kaupallinen takuu koskee tuotteiden alkuperäistä ostajaa, joka on ostanut tuotteet LANKELEISIn virallisilta verkkosivuilta, eikä sitä yleensä voi siirtää myöhemmille omistajille.

2. Tämä takuu rajoittuu LANKELEISIn hyväksymään ja vahvistamaan viallisen komponentin kertaluonteiseen vaihtamiseen.

3. Jos komponenttivian todetaan johtuvan viallisista materiaaleista tai valmistusvirheestä eikä virheellisestä käytöstä, LANKELEISI toimittaa vastaavan vaihtokomponentin tämän käytännön mukaisesti.

4. Jos komponentin todetaan vaurioituneen kuljetuksen aikana, LANKELEISI tarjoaa asianmukaisen ratkaisun kuljetusvaurioita koskevan menettelynsä mukaisesti.

5. Paikallisessa pyöräliikkeessä syntyneet korjauskustannukset, jotka LANKELEISIn tekninen tiimi on arvioinut ja hyväksynyt etukäteen, voidaan korvata soveltuvin osin enintään 200 euroon asti.

III. Takuukorvausvaatimuksen käsittely

Vaihe 1: Takuukorvausvaatimuksen lähettäminen.

Jos tuotteessasi ilmenee ongelma, ota viipymättä yhteyttä LANKELEISIin sähköpostitse, WhatsAppilla tai verkkosivustomme tukipyynnön kautta ja toimita:

(1) tilausnumerosi;
(2) yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta; 
(3) selkeät valokuvat tai videot viallisesta tai toimintahäiriöisestä kohdasta.

Vaihe 2: Alustava yhteydenotto ja diagnoosi.

1. Otamme sinuun yhteyttä kahden työpäivän kuluessa takuukorvausvaatimuksesi vastaanottamisesta.

2. Jotta tekninen tiimimme voi tunnistaa syyn tarkasti ja tarjota sopivan ratkaisun, saatamme pyytää sinua suorittamaan testejä ohjeidemme mukaisesti ja toimittamaan videoita testin suorittamisesta tai valokuvia tuloksista (esimerkiksi mittaamaan akun jännitteen volttimittarilla ja lähettämään valokuvan tuloksista).

3. Saapuvien sähköpostien suuren määrän vuoksi ota meihin uudelleen yhteyttä, jos et saa vastausta ilmoitetun ajan kuluessa, jotta voimme tarkistaa ja käsitellä vaatimuksesi viipymättä.

Vaihe 3: Vianmääritys ja vahvistus.

Saatuamme videosi tai vastauksesi tekninen tiimimme arvioi ongelman tarkemmin. Jos syytä ei edelleenkään voida selvittää, suorita vianmääritystä ohjeidemme mukaisesti ja toimita tarvittavat videot.

Vaihe 4: Ratkaisu.

Kun tekninen tiimi on saanut lopullisen diagnoosinsa valmiiksi, tarjoamme asianmukaisen ratkaisun.

• Takuun piiriin kuuluvien komponenttivikojen tapauksessa varaosat toimitetaan maksutta.
• Jos osat eivät kuulu takuun piiriin tai niiden takuuaika on päättynyt, sinun on maksettava sovellettavat vaihtokustannukset.

Yhteystiedot:
Sähköposti: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Verkkosivuston yhteydenottosivu: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Takuukustannukset

Todennettujen, voimassa olevan takuun piiriin kuuluvien vikojen osalta LANKELEISI toimii sovellettavan huoltojärjestelyn mukaisesti. Teknisen tiimimme etukäteen hyväksymät paikalliset korjauspalvelut voidaan korvata enintään 200 euroon asti.

Kaupallisen takuun piiriin kuulumattomista vioista voidaan veloittaa tarvittavat huoltomaksut ja vaihto-osien kustannukset.

V. Takuun ulkopuoliset tilanteet

Seuraavat tilanteet jäävät yleensä korvauksen ulkopuolelle:

1. Vaatimukset, joiden osalta ei voida toimittaa vian todentamiseen tarvittavaa ostotodistetta tai asianmukaisia valokuvia, videoita tai testituloksia.

2. Tuotteet, joita ei ole ostettu LANKELEISI:n viralliselta verkkosivustolta tai valtuutetulta myyntikanavalta, tai muun kuin alkuperäisen ostajan esittämät vaatimukset.

3. Onnettomuuksien, virheellisen käytön, väärinkäytön, huolimattomuuden, asiattoman käsittelyn, virheellisen kokoamisen, puutteellisen huollon, normaalin kulumisen, veden pääsyn, äärimmäisen ajamisen, temppuajon tai kaupallisen käytön aiheuttamat vahingot.

4. Luvattomista korjauksista tai muutoksista taikka yhteensopimattomien tai muiden kuin alkuperäisten osien tai lisävarusteiden asentamisesta johtuvat vahingot tai toimintahäiriöt.

5. Ylivoimaisesta esteestä tai muista kuin materiaali- tai valmistusvioista johtuvat vahingot.

6. Vakiokulutusosien ja kuluvien osien luonnollinen kuluminen sekä takuun ulkopuoliset laitteet tai lisävarusteet.

Huomaa:

• LANKELEISI ei vastaa vahingoista, toimintahäiriöistä tai menetyksistä, jotka johtuvat luvattomista korjauksista tai luvattomien komponenttien käytöstä.
• Ilman LANKELEISI:n etukäteistä suostumusta järjestetyistä kolmannen osapuolen korjauksista aiheutuneita kustannuksia ei yleensä korvata.
• Asiakkaiden, jotka järjestävät palautuskuljetuksen itse, on pakattava tavarat asianmukaisesti ja valittava sopiva toimituspalvelu; LANKELEISI ei vastaa kuljetuksen aikana tapahtuvista vahingoista. Kuljetukseen liittyviin riskeihin ja kustannuksiin sovelletaan voimassa olevaa lainsäädäntöä ja palautuskäytäntöä.
• Kuljetusvaurioista on ilmoitettava LANKELEISI:lle lähettämällä tukipyyntö tukisivullamme. LANKELEISI ei missään olosuhteissa vastaa tuotteisiinsa liittyvistä suorista, epäsuorista tai välillisistä vahingoista riippumatta siitä, perustuvatko ne sopimukseen, takuuseen, huolimattomuuteen tai tuotevastuuseen, mukaan lukien muun muassa henkilövahingot, omaisuusvahingot tai taloudelliset menetykset.

VI. Vastuuvapauslausekkeet

Kaikenlaisella polkupyörällä ajamiseen liittyy olennaisia riskejä, joita ei aina voida ennakoida tai välttää. Tällaiset riskit voivat johtaa vakaviin onnettomuuksiin, loukkaantumiseen tai kuolemaan. Ajajat vastaavat turvallisen ajamisen ymmärtämisestä, opettelusta ja siihen valmistautumisesta.

LANKELEISI suosittelee vahvasti, että kaikki asiakkaat tarkastuttavat ja testauttavat polkupyöränsä pätevällä polkupyörämekaanikolla ennen ensimmäistä ajoa. Jokaisen osan perusteellinen tarkastus auttaa varmistamaan turvallisen ajon. LANKELEISI ei takaa, että jarrut, vaihtajat, moottori, ohjainkannatin, vanteet, pinnat, vaihtomekanismit, etuhaarukka tai muut komponentit on asennettu ja säädetty asianmukaisesti toimituksen yhteydessä.

Tarkasta polkupyörä perusteellisesti ennen jokaista ajoa varmistaaksesi, että kaikki osat on asennettu ja säädetty oikein.

LANKELEISI ei vastaa polkupyörän virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta tai virheellisestä kokoonpanosta aiheutuvista vahingoista tai seurauksista, mukaan lukien muun muassa henkilövahingot, omaisuusvahingot, taloudelliset menetykset, vakavat onnettomuudet tai kuolema.

Se, ovatko todistukset paikallisten käytäntöjen mukaisia, määräytyy paikallisten lakien, määräysten ja toimivaltaisten viranomaisten vaatimusten mukaisesti. Lankeleisi ei takaa, että kyseiset todistukset soveltuvat kaikilla alueilla, eikä vastaa mistään niihin liittyvistä ongelmista tai niistä aiheutuvista menetyksistä.

Polkupyörän suorituskykyä koskeva vastuuvapauslauseke:

Kullekin polkupyörälle ilmoitettu enimmäisnopeus ja toimintasäde ovat arvioita eivätkä takaa todellista suorituskykyä. Suorituskyky riippuu monista tekijöistä, kuten muun muassa poljinavustusjärjestelmän (PAS) tasosta, ajajan painosta, kuormasta, maastosta, kaltevuudesta, polkemisnopeudesta, tuuliolosuhteista, lämpötilasta ja rengaspaineesta. Todellinen toimintasäde ja enimmäisnopeus voivat poiketa julkaistuista arvioista erilaisissa olosuhteissa.

VII. Vaatimukset, kuljetusvahingot ja maksukiistat

Kaikki takuuta koskevat vaatimukset on esitettävä LANKELEISIlle. Kaupallisen takuun perusteella tehtävää hakemusta varten ilmoita tilausnumerosi tai toimita voimassa oleva ostotosite. Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluun, sillä ongelmasi voi olla helposti ratkaistavissa. LANKELEISI käsittelee hyväksyttävät takuuvâatimukset vuoden kuluessa alkuperäisestä ostosta. Takuuta koskevat vaatimukset voi lähettää tukipyynnönä tukisivullamme.

A) Kuljetusvahinkoja koskevat vaatimukset

Tarkasta ulkopakkaus ja tuote heti toimituksen jälkeen. Jos epäilet kuljetusvauriota, säilytä pakkaus ja asiaankuuluvat asiakirjat, valokuvaa ulkopakkaus ja vaurioituneet alueet sekä ilmoita asiasta viipymättä asiakaspalvelun kautta.

Ennen kuin allekirjoitat lähetyksen vastaanotetuksi yhdessä kuljettajan kanssa, merkitse toimitusasiakirjaan kaikki vauriot. Valokuvaa kaikki vauriot ja sisällytä kuviin mahdollisuuksien mukaan päivämäärä.

Kuljetusvahinkoja koskevat reklamaatiot ovat määräaikaisia. Ilmoita reklamaatiosta tukipyynnöllä tukisivullamme 14 päivän kuluessa LANKELEISI-tuotteen vastaanottamisesta. Emme hyväksy kuljetusvahinkoja koskevia reklamaatioita, jotka on tehty yli 14 päivää vastaanottamisen jälkeen.

Säilytä kaikki pakkausmateriaalit ja asiakirjat tarkastusprosessin päättymiseen asti.

B) Takaisinperinnät (mukaan lukien muun muassa luottokorttimaksujen takaisinperinnät)

Jos tilaukseen kohdistetaan mistä tahansa syystä minkä tahansa suuruinen luottokorttimaksun takaisinperintä asiakkaan hallussa ollessa tuotteen, takuun voimassaolo keskeytetään, kunnes takaisinperintää koskeva kiista on ratkaistu.

VIII. Viallisten osien palauttaminen ja vaihtaminen

1. Jos osa on vaihdettava takuuaikana, LANKELEISI voi oman harkintansa mukaan vaatia asiakasta palauttamaan viallisen osan tehtaalle. Viallisen osan on saavuttava LANKELEISIn tehtaalle ennen kuin korvaava osa lähetetään.

2. Kun LANKELEISI on antanut siihen luvan, toimitamme valmiiksi maksetun palautustarran viallisen osan palauttamista ja vaihtamista varten tai järjestämme kuriirin noudon.

3. Jos toimitamme valmiiksi maksetun palautustarran, lähetä kyseinen osa 10 päivän kuluessa. Erityisistä olosuhteista voidaan keskustella etukäteen asiakaspalvelun kanssa.

4. Vastaanotettuamme palautetut/vialliset osat tarkastamme, ovatko ne vaurioituneet kuljetuksessa. Jos vaurioiden laajuus estää testaamisen, LANKELEISI pidättää oikeuden vaatia korvausta.

5. Lankeleisi ei vastaa lähetyksen jälkeen ilman ennakkoneuvottelua tai sopimusta kadonneista paketeista.

6. Tämän osion noudattamatta jättäminen voi johtaa palvelusta kieltäytymiseen, takuun mitätöitymiseen tai tilauksen pysyvään peruuttamiseen.

IX. Asiakassuhteet

Asiakastyytyväisyys on yksi LANKELEISIn keskeisistä tavoitteista. Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ostoksiinsa, vaikka osapuolet eivät joissakin tilanteissa pystyisikään sopimaan ratkaisusta.

Ymmärrämme, että yhteydenotto asiakaspalveluedustajaan tai teknikkoon tukipyynnön kautta tarkoittaa yleensä, että tuoteongelma vaatii apuamme. Teemme kaikkemme ratkaistaksemme asian nopeasti ja pyydämme yhteistyötänne ja kärsivällisyyttänne prosessin aikana.

LANKELEISI ei hyväksy työntekijöihinsä tai asiakaspalveluedustajiinsa kohdistuvaa epäkohteliasta, mautonta tai uhkaavaa kielenkäyttöä. Tällaisen toiminnan ilmetessä annetaan varoitus; jos se jatkuu, LANKELEISI pidättää oikeuden kieltäytyä palvelusta, peruuttaa takuun, evätä hyvityksen tai peruuttaa tilauksen pysyvästi. LANKELEISI toivoo voivansa välttää tällaiset tilanteet aina kun mahdollista.