Toimitusehdot

I. Soveltamisala ja yhteystiedot

Tässä toimituskäytännössä selitetään tämän verkkosivuston kautta tehtyjen tilausten käsittely, toimitusjärjestelyt, toimitusalueet ja niihin liittyvät kulut. Toimitusta tai kuljetusta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com.

II. Toimituskulut

Lankeleisi-kaupasta tehdyt tilaukset oikeuttavat ilmaiseen toimitukseen. Pyrimme lähettämään tilaukset paikallisista varastoista, jotta voit hyödyntää ilmaisen toimituksen ja verottomat järjestelyt.

III. Toimitusmaat ja -alueet

1. Sähköpolkupyörät.

Toimitus on saatavilla seuraaviin EU:n jäsenvaltioihin:
Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja ja Ruotsi.

Tietyt syrjäiset alueet ja saaret voivat olla toimitusalueen ulkopuolella; tarkista asia asiakaspalvelusta ennen tilauksen tekemistä.

Emme tällä hetkellä pysty toimittamaan EU:n ulkopuolisiin maihin; anna tilausta tehdessäsi osoite EU:n jäsenvaltiossa.

2. Lisävarusteet.

Tarjoamme lisävarustetuotteille ilmaisen toimituksen maailmanlaajuisesti. Kysymyksiä varten ota yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com.

IV. Tilausten käsittely ja ennakkotilaustuotteet

Huomio:

• Ennakkotilaustuotteiden arvioidut lähetyspäivät voivat viivästyä odottamattomien logististen ongelmien vuoksi, joten todellinen lähetys voi tapahtua alun perin arvioitua myöhemmin.
• Peruuta tilaus tai muuta toimitusosoitetta ottamalla mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen service@lankeleisi.com. Joitakin tilauksia ei voi muuttaa sen jälkeen, kun varastokäsittely tai luovutus kuljetusyhtiölle on alkanut.
• Useita tuotteita sisältävät tilaukset voidaan lähettää erillisissä paketeissa, jotka saapuvat eri aikoina. Tarkista kunkin paketin päivitykset seurantatiedoista.

1. Tavalliset sähköpolkupyörätilaukset

a) Normaalit ajanjaksot:

Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää.

Tärkeät tilaustiedot ilmoitetaan sinulle sähköpostitse.

b) Ruuhka-ajat: 

Käsittelyaika: 3–5 arkipäivää.

Kun käsittely on valmis, seurantatiedot päivitetään 1–7 arkipäivän kuluessa.

Lähetys voi viivästyä suuren tilaus- ja lähetysmäärän aikana. Ymmärrämme, että odotat pakettisi saamista, ja teemme parhaamme toimittaaksemme polkupyöräsi mahdollisimman pian.

2. Lisävarusteet

Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää.

Yhteensopimattomien osien lähettämisen välttämiseksi mallien tai tuotantoerien erojen vuoksi asiakaspalvelu voi pyytää valokuvia polkupyörästäsi tai kyseisestä komponentista.

Vastaa sähköpostitse viipymättä annettujen ohjeiden mukaisesti, jotta lähetys voidaan järjestää.

V. Toimitusajat ja kuljetusyhtiöt

1. Sähköpolkupyörät:

EU:n kuljetusyhtiöt: DPD, UPS, FedEx.

Arvioitu kuljetusaika: 3–7 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

2. Muut lisävarusteet tai akut:

Kuljetusyhtiöt: YunExpress, DHL, UPS.

Nämä tuotteet lähetetään yleensä Kiinassa sijaitsevasta varastostamme, ja toimitus kestää 15–30 päivää.

VI. Toimitustiedot ja ongelmat

1. Oikean osoitteen ilmoittaminen

Anna tilausta tehdessäsi vastaanottajan täydellinen ja oikea nimi, osoite, postinumero, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Kun tilaus on valmisteltu luovutettavaksi tai lähetetty, toimitusosoitetta ei välttämättä enää voi muuttaa. Sinun on maksettava palautuksista tai antamistasi virheellisistä tai puutteellisista tiedoista johtuvasta uudelleentoimituksesta aiheutuvat ylimääräiset toimituskulut.

Ilmoita jokaisessa tilauksessa päiväsaikaan tavoitettavissa oleva puhelinnumero ja voimassa oleva sähköpostiosoite. Joskus toimittamattomat paketit palautetaan Lankeleisille.

Jos kuljetusyhtiö palauttaa toimittamattoman paketin meille, ota yhteyttä asiakaspalveluun keskustellaksesi uudelleentoimituksesta.

2. Toimitusongelmat

Vastaanotto ja allekirjoitus: Tietyt paketit saattavat kuljetusyhtiön käytännöistä riippuen edellyttää vastaanottajan tai valtuutetun henkilön allekirjoitusta. Jos allekirjoitus vaaditaan, toimituspalvelu ilmoittaa siitä sinulle etukäteen.

Lisätoimitusyritykset: Jos ensimmäinen toimitus epäonnistuu, kuljetusyhtiö järjestää yleensä uuden yrityksen tai tarjoaa noutoa palvelusta riippuen; yritysten määrän ja ilmoitustavan määrittää kuljetusyhtiö. Saatamme myös ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, joten varmista, että sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi ovat oikein.

Toistuvasti epäonnistunut toimitus: Jos toimitus epäonnistuu virheellisen tai puutteellisen osoitteen, vaarallisen kulun, allekirjoittavan henkilön puuttumisen tai noutoajan päättymisen vuoksi, ota meihin viipymättä yhteyttä ratkaisun koordinoimiseksi.

Muut ongelmat: Jos pakettia ei toimiteta, se katoaa, vahingoittuu kuljetuksen aikana, siitä puuttuu tuotteita tai siinä ilmenee muu toimitukseen liittyvä poikkeama, ilmoita tilausnumerosi, seurantatietosi ja tarvittavat valokuvat viipymättä tutkimuksemme helpottamiseksi.

3. Tärkeä huomautus.

Jos toimituksessa ilmenee ongelma, käytä verkkosivustollamme ilmoitettuja yhteystietoja tai muuta määrittämäämme yhteydenottotapaa.

Jos toimituspalvelu ei voi toimittaa lähetystä toimiesi tai laiminlyöntiesi vuoksi etkä nouda tavaroita määritetyn ajan kuluessa, voimme harkita uudelleentoimituksen järjestämistä.

Vaikka alkuperäinen toimitus olisi ollut maksuton, pidätämme oikeuden veloittaa uudelleentoimituksen todelliset kustannukset.

Seuraavassa on joitakin olosuhteita, jotka voivat johtaa toimituksen epäonnistumiseen. Tarkista ne huolellisesti ennen tilauksen tekemistä:

(a) osoite tai puhelinnumero on virheellinen tai puutteellinen;

(b) toimitusosoite on virheellinen; 

(c) toimitusosoitteeseen ei voida kohtuudella päästä;

(d) toimitusosoitteeseen ei voida päästä turvallisesti; 

(e) jos allekirjoitusta ei vaadita, tavaroille ei ole turvallista jättöpaikkaa eikä kukaan voi vastaanottaa niitä; 

(f) jos allekirjoitus vaaditaan, osoitteessa ei ole ketään vastaanottamassa ja allekirjoittamassa lähetystä;

VII. Lähetyksen seuranta

Lähetyksen jälkeen voit seurata pakettiasi saamasi seurantatunnuksen tai tilausnumerosi avulla.

Yleinen seurantasivusto: https://www.17track.net/

VIII. Palautukseen liittyvät maksut

Palautetuista tuotteista voidaan veloittaa soveltuvia maksuja, kuten palautustoimitus- ja arvonalennusmaksuja (soveltuvin osin). Tarkka summa riippuu tuoteryhmästä, tuotteen todellisesta kunnosta ja palautuksen olosuhteista.

Seuraavia maksuja sovelletaan palautuspyyntöihin, jotka täyttävät LANKELEISIn palautuskäytännön vaatimukset.

Sähköpolkupyörät

1. Uudet ja käyttämättömät sähköpolkupyörät

Hyväksymme ainoastaan 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tehdyt palautuspyynnöt. Jos polkupyörä on edelleen uusi ja käyttämätön, palautustoimitusmaksu on 300 € polkupyörää kohden.

2. Pakkauksesta avatut ja käytetyt sähköpolkupyörät

Hyväksymme ainoastaan 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta tehdyt palautuspyynnöt. Jos polkupyörä on avattu pakkauksesta ja sitä on käytetty, sovelletaan seuraavia maksuja:

Palautustoimitus: 300 € sähköpolkupyörää kohden.

Arvonalenema: alkaen 30 % sähköpolkupyörän ostohinnasta. Lopullinen summa määritetään sen jälkeen, kun varasto on tarkastanut palautetun tuotteen todellisen kunnon.

3. Toimituksesta kieltäytyminen

Jos vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetettyä sähköpolkupyörää, veloitetaan vakiomaksu 300 € polkupyörää kohden.

Lisävarusteet

1. Uudet ja käyttämättömät lisävarusteet

Jos palautusta pyydetään 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja lisävaruste on edelleen uusi ja käyttämätön, veloitetaan 15–100 €:n palautustoimitusmaksu.

Tarkka summa riippuu lisävarusteen tyypistä ja todellisista toimitusolosuhteista.

2. Toimituksesta kieltäytyminen

Jos vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetettyä lisävarustetta, veloitetaan 15–100 € lisävarusteen tyypin ja todellisten toimitusolosuhteiden mukaan.

 

Katso palautusten kelpoisuutta koskevat täydelliset tiedot virallisen LANKELEISI-verkkosivuston palautus- ja hyvityskäytännöstä.

Tämä käytäntö koskee ainoastaan virallisella LANKELEISI-verkkosivustolla tehtyjä tilauksia.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@lankeleisi.com.