Často kladené otázky
Pred kúpou
Môžete poskytnúť certifikáty?
Môžeme poskytnúť certifikáty CE. Prosím, kontaktujte nás s modelom, pre ktorý potrebujete certifikát CE, a my sa vám ozveme čo najskôr.
Poskytujete manuál/používateľskú príručku?
Prosím, kontaktujte nás s názvom modelu a my vám čo najskôr poskytneme príslušný manuál.
Existujú fyzické servisné/opravy centrá?
Momentálne máme partnerské opravárenské/servisné centrá v Taliansku a Írsku.
Je možné zakúpiť originálne diely z výroby?
Pôvodné náhradné diely si môžete zakúpiť na našej oficiálnej webovej stránke. Ak nemôžete nájsť diel, ktorý potrebujete, prosím kontaktujte nás.
Môžete vystaviť faktúru?
Môžeme vám poskytnúť proforma faktúru. Prosím, kontaktujte nás s názvom obchodu, kde ste objednávku zadali, a vaším číslom objednávky, a my sa vám ozveme čo najskôr.
Je možné zaplatiť predobjednané produkty cez PayPal?
Produkty na predobjednávku podporujú nasledujúce spôsoby platby: Kreditná karta, Apple Pay, Google Pay, Platba kartou, Bankový vklad.
Ak si vyberiete bankový prevod, môžeme ponúknuť 10% zľavu.
Je podporené splátkové platenie?
Platby na splátky Klarna v 3 splátkach sú podporované.
Ako dlho trvá doručenie?
Pre produkty na sklade sú objednávky zvyčajne odosielané do 1–3 pracovných dní. Pre produkty na predobjednávku, prosím, pozrite si odhadovaný dátum odoslania predobjednávky. Keď produkt dorazí do nášho skladu, bude odoslaný do 1–3 pracovných dní. Ak máte akékoľvek otázky, prosím kontaktujte nás.
Posielate zásielky do Spojeného kráľovstva?
Posielame do Spojeného kráľovstva. Odhadovaný čas doručenia si môžete skontrolovať na stránke produktu.
Sú náklady na dopravu zadarmo?
Áno, ponúkame dopravu zdarma do EÚ!
Do ktorých krajín zasielate tovar?
Odosielame do všetkých krajín EÚ. Pre ostatné krajiny a ostrovy nás, prosím, kontaktujte s vašou úplnou adresou a poštovým kódom. Potvrdíme, či je doprava možná, a odpovieme čo najskôr.
Prečo moja platba kreditnou kartou nie je úspešná?
Ak platíte kreditnou kartou a platba zlyhá, je možné, že náš systém platbu odmietol, aby zabránil možnému podvodu. Odporúčame vám, aby ste vopred kontaktovali svoju kreditnú kartu alebo banku a informovali ich o nákupe, aby ste predišli odmietnutiu.
Ak bola platba kreditnou kartou odmietnutá, tu sú 3 riešenia:
1. Skúste inú kreditnú/debetnú kartu.
2. Ak máte účet PayPal, skúste platiť cez PayPal.
3. Ak nemáte účet PayPal, môžete si na stránke pokladne zvoliť bankový prevod.
Sledovať moju objednávku
Prosím, kliknite sem pre sledovanie vašej objednávky.
Po nákupe
Vypínač batérie vypína napájanie batérie?
Ospravedlňujeme sa, ale kľúč od batérie nevypína napájanie batérie. Kľúč od batérie slúži iba na upevnenie batérie na bicykli. Ak chcete vypnúť napájanie batérie, môžete to urobiť pomocou prepínača na displeji.
Ak sa s mojím bicyklom niečo pokazí, ako môžem požiadať o záručnú pomoc?
Veríme, že komunikácia je najlepší spôsob, ako riešiť problémy. Ak má váš bicykel poruchu, prosím, kontaktujte nás čo najskôr. Aby sme vám mohli presne pomôcť, popíšte problém podrobne a poskytnite fotografie a videá poškodených častí, aby naši technici mohli poskytnúť čo najpresnejšie riešenie.
Ako dlho trvá nabitie batérie?
Odporúčame nabíjať batériu včas, keď sa na displeji zobrazia menej ako 2 nabíjacie pásiky, aby sa chránila dlhodobá účinnosť a zdravie batérie.
Ako môžem vyčistiť svoj bicykel?
Čistite svoj bicykel Lankeleisi ako bežný bicykel, ale odporúčame pred čistením vybrať batériu. Po čistení ho okamžite osušte suchou handrou
Ak mám ďalšie otázky, na koho sa môžem obrátiť?
Ak máte ďalšie otázky, môžete sa vždy obrátiť na našu zákaznícku podporu. Náš personál využije svoj profesionalizmus na vyriešenie vašich problémov. Kontakt: service@lankeleisi.com
Ak máte ďalšie otázky, prosím, napíšte nám e-mail a my vám odpovieme čo najskôr.
Kontaktujte nás