Zásady vrátenia tovaru
Ak máte problémy s vrátením peňazí, vrátením alebo výmenou produktov, najskôr požiadajte o pomoc náš personál.
PREDOBJEDNÁVKA A ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY
Pri všetkých objednávkach (vrátane predobjednávok) bude z vašej kreditnej alebo debetnej karty suma stiahnutá okamžite. Platba sa vyberie bez odkladu bez ohľadu na to, kedy sa očakáva odoslanie produktu.
Pri bicykloch, ktoré sú skladom, zabezpečíme ich odoslanie jeden pracovný deň po úspešnom zaplatení objednávky. Pri bicykloch v predobjednávke zabezpečíme odoslanie hneď, ako bicykel dorazí do nášho skladu.
Kým nezabezpečíme odoslanie vašej objednávky, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis a objednávku zrušiť. Ak nás kontaktujete so žiadosťou o zrušenie pred odoslaním bicykla, zrušenie vykonáme bez účtovania akýchkoľvek poplatkov.
Ak nás kontaktujete so žiadosťou o zrušenie objednávky po tom, čo sme zabezpečili odoslanie bicykla a bicykel je už na ceste, z nákladov na dopravu bicykla vám odpočítame 300 €. Pri ostatnom príslušenstve je potrebné náklady na spätnú dopravu potvrdiť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu.
Proces výmeny produktu:
1. Ak chcete požiadať o výmenu produktu z dôvodu kvalitatívnych problémov, kontaktujte náš zákaznícky servis do 30 dní od doručenia produktu.
2. Náš tím zákazníckeho servisu vás prevedie overením s cieľom zistiť, či má produkt skutočne kvalitatívne nedostatky. Ak sa kvalitatívny problém potvrdí, zabezpečíme pre vás štítok na spätnú dopravu a nevzniknú vám žiadne dodatočné náklady.
3. Po doručení produktu do nášho skladu a jeho kontrole spracujeme výmenu a odošleme vám nový kus. Ak náhradný produkt nebude k dispozícii, ponúkneme vám vrátenie peňazí.
4. Ak produkt nemá žiadne kvalitatívne problémy a napriek tomu ho chcete vymeniť, pozrite si podmienky oprávnenosti na výmenu uvedené v pravidlách výmeny produktu. Uistite sa, že produkt je nepoužitý, bez prachu, nečistôt či zápachu a v pôvodnom obale. Znášate náklady na spätnú dopravu vo výške 300 € (náklady na dopravu vrátených modelov: 150 €, nových modelov: 150 €). Do 15 dní od doručenia kontaktujte náš zákaznícky servis, ktorý vám poskytne ďalšie pokyny.
5. Po uplynutí 30 dní od dátumu doručenia nebudú za žiadnych okolností akceptované žiadne zmeny produktu.
Proces vrátenia produktov:
1. Ak chcete produkt vrátiť do 30 dní od jeho doručenia, kontaktujte náš zákaznícky servis a začnite proces vrátenia.
2. Uistite sa, že produkt je nepoužitý, bez prachu, nečistôt či zápachu a v pôvodnom obale. Náklady na spätnú dopravu vo výške 300 € znášate vy.
3. Keď vrátený produkt dorazí do nášho skladu a potvrdíme, že spĺňa požiadavky pravidiel vrátenia, refundácia bude vykonaná prostredníctvom pôvodného spôsobu platby použitého pri nákupe.
4. Upozorňujeme, že proces vrátenia a výmeny zahŕňa odoslanie produktu späť do nášho skladu na kontrolu pred vykonaním ďalších krokov. Ak máte otázky alebo obavy, neváhajte sa obrátiť na náš zákaznícky servis.
5. UPOZORNENIE: Ak ste sa rozhodli bicykel vrátiť, zabaľte ho do balíka rovnakým spôsobom, akým bol pôvodne zabalený, a vložte všetko priložené príslušenstvo (napr. nabíjačky, zámky na bicykel atď.) do kartónovej škatule, ktorá bola dodaná s bicyklom. Kartónovú škat||||u su bicykla zalepte páskou a na kartónovú škat||||u nalepte spätný štítok, ktorý sme vám poskytli. Ak si nie ste istí, ako bicykel zabaliť, neváhajte požiadať o pomoc náš zákaznícky servis.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. Náklady na spätnú dopravu: Ak ste bicykel alebo príslušenstvo prijali bez problémov s kvalitou a dôvodom vrátenia sú vaše osobné dôvody, všetky náklady spojené s vrátením do skladu znášate vy.
Ak má váš bicykel alebo príslušenstvo problémy s kvalitou, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis a pošlite nám video alebo fotografiu bicykla či príslušenstva s problémami s kvalitou. Pomôžeme vám problém vyriešiť. Ak sa problém stále nepodarí vyriešiť, vymeníme vám výrobok za nový. Ak nechcete výmenu a rozhodnete sa bicykel alebo príslušenstvo vrátiť, spoločnosť Lankeleisi uhradí náklady na dopravu.
7. Poznámka k adrese na vrátenie bicykla: Ak ste bicykel zabalili podľa nami poskytnutého spôsobu balenia a príslušenstvo dodané s bicyklom ste vložili do kartónovej škatule, kontaktujte náš zákaznícky servis a potvrďte adresu na vrátenie. Keďže adresa na vrátenie sa pri rôznych produktoch líši, kontaktujte nás a začnite proces vrátenia, aby ste predišli strate vrátených položiek.
🚨Ak bicykel vrátite na nižšie uvedenú adresu bez toho, aby ste nás vopred kontaktovali, a dôjde k strate bicykla alebo príslušenstva, budete za túto stratu zodpovední. Preto sa vopred obráťte na náš zákaznícky servis a potvrďte postup vrátenia.
E-mail: service@lankeleisi.com
Adresa na vrátenie:
Kontakt: głaz
Adresa: Rokiciańska 21
PSČ: 05-825
Mesto: Grodzisk Mazowiecki
Telefón: +48666125937.
Krajina: Poľsko
8. Prípad 1: Vrátenie z dôvodov na strane spotrebiteľa
Ak vrátenie tovaru iniciuje spotrebiteľ z osobných dôvodov, náklady na spätnú dopravu znáša spotrebiteľ.
Presná cena spätnej dopravy bude závisieť od zvoleného poskytovateľa prepravy alebo expresného doručenia.
Prípad 2: Vrátenie z dôvodu problému súvisiaceho s výrobkom
Ak chcete požiadať o vrátenie z dôvodu kvalitatívnej chyby, poškodenia výrobku alebo iného problému, za ktorý zodpovedá samotný výrobok, kontaktujte nás pred jeho vrátením.
Po posúdení situácie, potvrdení, že problém súvisí s výrobkom, a schválení vrátenia uhradíme príslušné náklady na spätnú dopravu.
Ak výrobok vrátite sami bez toho, aby ste nás vopred kontaktovali a dostali potvrdenie o vrátení, všetky vzniknuté náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.
Chýbajúce príslušenstvo alebo poškodený balík pri doručení
Ak si pri preberaní balíka všimnete, že vonkajší obal je poškodený, roztrhnutý, preliačený, prepichnutý alebo inak viditeľne narušený, bezprostredne pred prijatím alebo po prijatí zásielky jasne odfoťte všetkých šesť strán balíka.
Uistite sa, že na fotografiách je jasne viditeľný celkový stav obalu aj poškodené miesta.
Pošlite nám príslušné fotografie a čo najskôr nás informujte o poškodení balíka, aby sme mohli situáciu bezodkladne posúdiť a pomôcť vám s ďalšími krokmi.
MEDZI TOVAR, KTORÝ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ, PATRÍ OKREM INÉHO:
Módne doplnky (klobúky a pod.)
Všetko príslušenstvo
Špeciálne objednávky
Použité predmety s výnimkou PRÍPADOV VÁŽNEHO poškodenia/poruchy
ONESKORENÉ ALEBO CHÝBAJÚCE VRÁTENIE PEŇAZÍ
Ak ste vrátenie peňazí nedostali ani po 2 dňoch od schválenia, skontrolujte svoj bankový účet a kontaktujte spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu alebo banku, pretože oficiálne zaúčtovanie vrátenej sumy môže chvíľu trvať. Pred zaúčtovaním vrátenej sumy často prebehne určitý čas spracovania. Ak ste vykonali všetky tieto kroky a vrátené peniaze ste stále nedostali, kontaktujte nás na adrese service@lankeleisi.com
Vrátenie peňazí
1. Za každý výrobok, ktorý vrátite v súlade s týmito pravidlami, vám vrátime cenu, ktorú ste nám zaplatili.
2. Neuhradíme vám pôvodné náklady na dopravu súvisiace s vráteným výrobkom.
3. Neuhradíme vám žiadne náklady vynaložené na vrátenie výrobku k nám.
Nesprávne vrátenie
1 Ak vrátite výrobok v rozpore s týmito pravidlami a nemáte žiadne iné zákonné právo na vrátenie peňazí alebo výmenu výrobku:
(a) Kúpnu cenu vám nevrátime ani tovar nevymeníme;
(b) Vrátené výrobky si môžeme ponechať, kým nám nezaplatíte. Dodatočné poplatky, ktoré vám môžeme účtovať za opätovné doručenie vrátených výrobkov
(C) Ak dodatočnú platbu nedostaneme do 30 dní, môžeme výrobok zlikvidovať sami.