Rückgaberecht

Wenn Sie Probleme mit Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unsere Mitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten.

VORBESTELLUNG & STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Bei allen Bestellungen (auch Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung beim Zahlungseinzug, unabhängig vom voraussichtlichen Versandzeitpunkt des Artikels.

Bei jeder Stornierung einer E-Bike-Bestellung vor dem Versand wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben und Kunden können nur 90 % des Gesamtbestellpreises zurückerstattet bekommen.

Produktänderungsprozess:

1. Wenn Sie aufgrund von Qualitätsproblemen einen Produktaustausch wünschen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts an unseren Kundendienst.

2. Unser Kundenservice-Team führt Sie durch den Überprüfungsprozess, um festzustellen, ob das Produkt tatsächlich Qualitätsprobleme aufweist. Wenn das Qualitätsproblem bestätigt wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

3. Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen und geprüft ist, bearbeiten wir den Umtausch und versenden den neuen Artikel an Sie. Sollte der Ersatz nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

4. Wenn das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist und Sie es dennoch umtauschen möchten, beachten Sie bitte die Bedingungen zur Umtauschberechtigung in den Umtauschrichtlinien. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, staub-, schmutz- und geruchsfrei und in der Originalverpackung ist. Tragen Sie die Rücksendekosten in Höhe von 300 € (Versandkosten für zurückgegebene Modelle: 150 €, für neue Modelle: 150 €). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt für weitere Anweisungen.

5. Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt werden unter keinen Umständen mehr Produktänderungen akzeptiert.

Produktrückgabeprozess:

1. Wenn Sie ein Produkt innerhalb der ersten 15 Tage nach Erhalt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um den Rücksendevorgang einzuleiten.

2. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, staub-, schmutz- und geruchsfrei und in der Originalverpackung ist. Die Rücksendekosten in Höhe von 300 € tragen Sie.

3. Sobald wir das zurückgesendete Produkt in unserem Lager erhalten und bestätigt haben, dass es den Anforderungen der Rückgaberichtlinie entspricht, werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die für den Kauf verwendet wurde.

4. Bitte beachten Sie, dass bei Rückgabe und Umtausch das Produkt zur Prüfung an unser Lager zurückgeschickt wird, bevor weitere Schritte unternommen werden. Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN (ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF):

Modische Kleidung (Hüte usw.)
Sämtliches Zubehör
Sonderbestellungen
Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Sollten Sie innerhalb von zwei Tagen nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lankeleisi.com

Erstattung

1. Für jedes Produkt, das Sie gemäß dieser Richtlinie ordnungsgemäß zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Preis, den Sie an uns gezahlt haben.
2. Wir erstatten Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten für das zurückgesendete Produkt.
3. Wir erstatten Ihnen keine Kosten, die durch die Rücksendung des Produkts an uns entstehen.

Unzulässige Rückgabe

1 Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das gegen diese Richtlinie verstößt, und Sie kein anderes gesetzliches Recht auf Rückerstattung oder Umtausch des Produkts haben:
(a) Wir erstatten den Kaufpreis nicht und tauschen die Waren auch nicht um;
(b) Wir behalten die zurückgesandten Produkte bis zur Bezahlung ein. Zusätzliche Gebühren, die wir für die erneute Lieferung zurückgesandter Produkte erheben können,
(C) Geht die Nachzahlung nicht innerhalb von 15 Tagen bei uns ein, sind wir berechtigt, die Ware selbst zu entsorgen.

Wenn Sie Ihr Fahrrad zurückgeben müssen, senden Sie es bitte nicht an die ursprüngliche Lieferadresse. Kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen können.