Garantie
I. Garantiefristen und Komponenten
Die Garantiebestimmungen treten am Kaufdatum in Kraft.
Für jedes Elektrofahrrad, das über die offizielle LANKELEISI-Website oder eine autorisierte Verkaufsstelle erworben wurde, gilt die beschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler. Diese Garantie gilt für den ursprünglichen Eigentümer und deckt die folgenden Komponenten ab:
| Garantiefrist | Abgedeckte Komponenten | Weitere Bestimmungen |
|---|---|---|
| 1 Jahr beschränkte Garantie | E-Bike-Akku, E-Bike-Motor, hydraulische Bremsen, Steuergerät, Vorderradgabel, hinterer Stoßdämpfer, Fahrraddisplay, Tretunterstützungssensor, Akkuladegerät, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Tretlager, Kurbelgarnitur, Gepäckträger, Schaltsystem usw. | Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparaturen, Änderungen oder Selbstmontage verursacht wurden. Hinweis: Natürlicher Verschleiß von Fahrradteilen ist nicht abgedeckt. |
| 3 Jahre beschränkte Garantie | Rahmen | Gilt für Material- oder Verarbeitungsfehler, die die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen. |
| Keine Garantie | Komponenten, die dem normalen Verschleiß unterliegen; Ausrüstung, Zubehör und Verschleißteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den natürlichen Verschleiß von Ketten, Felgen, Speichen, Bremsbelägen, Mineralöl im Bremssystem, Schläuchen, Reifen, Bremsscheiben und Sätteln. | Die Eigentümer sind für die Wartung und den Austausch dieser Komponenten verantwortlich. Zubehör ist nicht durch die Garantie abgedeckt, fällt jedoch unter unsere Rückgabebedingungen. |
Bitte beachten Sie:
1. Für Ersatzfahrräder, Zubehör oder Ersatzteile gilt keine neue Garantiefrist. In der Regel ist ihr Garantieschutz auf die verbleibende Garantiefrist der ursprünglichen Bestellung beschränkt. Beispielsweise bleibt die Garantie für ein Ersatzteil nur bis zum Ablauf der Garantie der ursprünglichen Bestellung gültig.
2. Der Garantieschutz ist vom ursprünglichen Eigentümer nicht auf nachfolgende Eigentümer (den zweiten oder jeden weiteren Eigentümer) übertragbar. Nachfolgende Eigentümer können sich jedoch an den Kundenservice wenden, um Unterstützung zu erhalten.
II. Umfang des Garantieschutzes
1. Diese kommerzielle Garantie gilt für den Erstkäufer von Produkten, die über die offizielle LANKELEISI-Website erworben wurden, und ist im Allgemeinen nicht auf nachfolgende Eigentümer übertragbar.
2. Diese Garantie beschränkt sich auf den einmaligen Austausch eines defekten Bauteils, sofern dieser von LANKELEISI genehmigt und bestätigt wurde.
3. Wenn bestätigt wird, dass ein Komponentenausfall auf Material- oder Verarbeitungsfehler und nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist, liefert LANKELEISI das entsprechende Ersatzteil gemäß dieser Richtlinie.
4. Für Komponenten, bei denen bestätigt wurde, dass sie beim Transport beschädigt wurden, bietet LANKELEISI gemäß seinem Verfahren für Transportschäden eine geeignete Lösung an.
5. Reparaturkosten, die in einer örtlichen Fahrradwerkstatt angefallen sind und zuvor vom technischen Team von LANKELEISI geprüft und genehmigt wurden, können gegebenenfalls bis zu einem Höchstbetrag von 200 € erstattet werden.
III. Verfahren zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs
Schritt 1: Garantieanspruch einreichen.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie LANKELEISI bitte umgehend per E-Mail, WhatsApp oder über ein Support-Ticket auf unserer Website und stellen Sie Folgendes bereit:
(1) Ihre Bestellnummer;
(2) eine detaillierte Beschreibung des Problems;
(3) deutliche Fotos oder Videos des defekten oder fehlerhaften Bereichs.
Schritt 2: Erste Kommunikation und Diagnose.
1. Wir werden Sie innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang Ihres Garantieanspruchs kontaktieren.
2. Damit unser technisches Team die Ursache genau ermitteln und eine geeignete Lösung anbieten kann, bitten wir Sie möglicherweise, gemäß unseren Anweisungen Tests durchzuführen und Videos des Vorgangs oder Fotos der Ergebnisse bereitzustellen (beispielsweise die Batteriespannung mit einem Voltmeter zu messen und uns ein Foto der Ergebnisse per E-Mail zu senden).
3. Aufgrund der Vielzahl eingehender E-Mails kontaktieren Sie uns bitte erneut, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erhalten, damit wir Ihren Anspruch zeitnah prüfen und weiterverfolgen können.
Schritt 3: Weitere Fehlerbehebung und Bestätigung.
Nach Erhalt Ihres Videos oder Ihrer Antwort wird unser technisches Team das Problem weiter beurteilen. Falls die Ursache noch ermittelt werden muss, führen Sie bitte gemäß unseren Anweisungen weitere Fehlerbehebungsschritte durch und stellen Sie die entsprechenden Videos bereit.
Schritt 4: Lösung.
Sobald das technische Team seine abschließende Diagnose abgeschlossen hat, stellen wir eine entsprechende Lösung bereit.
- Bei von der Garantie abgedeckten Komponentenausfällen werden Ersatzteile kostenlos versandt.
- Für Teile, die nicht von der Garantie abgedeckt sind oder deren Garantiezeit abgelaufen ist, müssen Sie die entsprechenden Ersatzkosten übernehmen.
Kontaktdaten:
E-Mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Kontaktseite der Website: https://lankeleisi.eu/pages/contact
IV. Garantiekosten
Bei bestätigten Fehlern, die durch eine gültige Garantie abgedeckt sind, handelt LANKELEISI gemäß der geltenden Servicevereinbarung. Von unserem technischen Team im Voraus genehmigte lokale Reparaturleistungen können bis zu 200 € erstattet werden.
Bei Fehlern außerhalb des Geltungsbereichs der kommerziellen Garantie können erforderliche Servicegebühren und Kosten für Ersatzkomponenten anfallen.
V. Nicht von der Garantie abgedeckte Umstände
Die folgenden Umstände sind grundsätzlich ausgeschlossen:
1. Ansprüche, für die kein erforderlicher Kaufnachweis oder keine angemessenen Fotos, Videos oder Prüfprotokolle vorgelegt werden können, wodurch die Überprüfung des Mangels verhindert wird.
2. Produkte, die nicht über die offizielle LANKELEISI-Website oder einen autorisierten Vertriebskanal erworben wurden, oder Ansprüche von Personen, die nicht der ursprüngliche Käufer sind.
3. Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Bedienung, Fehlgebrauch, Fahrlässigkeit, Missbrauch, falsche Montage, unsachgemäße Wartung, normalen Verschleiß, Eindringen von Wasser, extremes Fahren, Stunt-Fahrten oder gewerbliche Nutzung.
4. Schäden oder Fehlfunktionen infolge nicht autorisierter Reparaturen oder Änderungen sowie der Installation inkompatibler oder nicht originaler Teile oder Zubehörteile.
5. Schäden aufgrund höherer Gewalt oder anderer Ursachen als Material- oder Herstellungsfehlern.
6. Natürliche Verschlechterung von Standardverbrauchs- und Verschleißteilen sowie von Geräten oder Zubehör außerhalb des Garantieumfangs.
Bitte beachten Sie:
- LANKELEISI übernimmt keine Haftung für Schäden, Fehlfunktionen oder Verluste, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder die Verwendung nicht autorisierter Komponenten verursacht werden.
- Kosten für Reparaturen durch Dritte, die ohne vorherige Zustimmung von LANKELEISI beauftragt wurden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
- Kunden, die den Rückversand selbst organisieren, müssen die Waren ordnungsgemäß verpacken und einen geeigneten Versanddienstleister wählen; LANKELEISI übernimmt keine Haftung für während des Transports entstehende Schäden. Versandrisiken und -kosten unterliegen dem geltenden Recht und den Rückgabebedingungen.
- Transportschäden müssen LANKELEISI durch Einreichen eines Support-Tickets auf unserer Support-Seite gemeldet werden. Unter keinen Umständen haftet LANKELEISI für direkte, indirekte oder Folgeschäden im Zusammenhang mit seinen Produkten, unabhängig davon, ob diese aus einem Vertrag, einer Garantie, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Personenschäden, Sachschäden oder finanzielle Verluste.
VI. Haftungsausschlüsse
Das Fahren mit jedem Fahrradtyp birgt inhärente Risiken, die nicht immer vorhersehbar oder vermeidbar sind. Solche Risiken können schwere Unfälle, Verletzungen oder den Tod verursachen. Fahrer sind dafür verantwortlich, sicheres Fahren zu verstehen, sich darüber zu informieren und sich darauf vorzubereiten.
LANKELEISI empfiehlt allen Kunden dringend, ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen zu lassen. Eine gründliche Überprüfung jeder Komponente trägt zu einer sicheren Fahrt bei. LANKELEISI garantiert nicht, dass Bremsen, Schaltwerk, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Schaltmechanismen, Federgabel oder andere Komponenten bei der Lieferung ordnungsgemäß montiert und eingestellt sind.
Überprüfen Sie das Fahrrad vor jeder Fahrt gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten korrekt montiert und eingestellt sind.
LANKELEISI übernimmt keine Haftung für Schäden oder Folgen, die durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder Montage des Fahrrads entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Personenschäden, Sachschäden, finanzielle Verluste, schwere Unfälle oder Tod.
Ob Zertifikate den örtlichen Vorschriften entsprechen, wird nach Maßgabe der örtlichen Gesetze, Vorschriften und Anforderungen der zuständigen Behörden bestimmt. Lankeleisi garantiert nicht, dass solche Zertifikate in allen Regionen gültig sind, und übernimmt keine Haftung für damit verbundene Probleme oder daraus entstehende Verluste.
Haftungsausschluss zur Fahrradleistung:
Die für jedes Fahrrad angegebene Höchstgeschwindigkeit und Reichweite sind Schätzwerte und keine Garantie für die tatsächliche Leistung. Die Leistung hängt von zahlreichen Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Stufe des Pedalunterstützungssystems (PAS), das Gewicht des Fahrers, die Zuladung, das Gelände, die Steigung, die Trittfrequenz, die Windverhältnisse, die Temperatur und den Reifendruck. Unter anderen Bedingungen können die tatsächliche Reichweite und Höchstgeschwindigkeit von den veröffentlichten Schätzwerten abweichen.
VII. Ansprüche, Transportschäden und Zahlungsstreitigkeiten
Alle Garantieansprüche müssen bei LANKELEISI eingereicht werden. Bei einer Inanspruchnahme der gewerblichen Garantie geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder einen gültigen Kaufnachweis an. Wir empfehlen, zunächst den Kundenservice zu kontaktieren, da sich Ihr Problem möglicherweise unkompliziert lösen lässt. LANKELEISI bearbeitet berechtigte Garantieansprüche innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Kauf. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden.
A) Ansprüche wegen Transportschäden
Überprüfen Sie die äußere Verpackung und das Produkt unmittelbar nach der Lieferung. Wenn ein Transportschaden vermutet wird, bewahren Sie die Verpackung und die relevanten Unterlagen auf, fotografieren Sie die äußere Verpackung und die beschädigten Stellen und melden Sie das Problem umgehend über den Kundenservice.
Bevor Sie und der Fahrer die Lieferung quittieren, vermerken Sie etwaige Schäden auf dem Lieferdokument. Fotografieren Sie alle Schäden und fügen Sie den Bildern nach Möglichkeit das Datum hinzu.
Ansprüche wegen Transportschäden sind zeitkritisch. Melden Sie jeden Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des LANKELEISI-Produkts über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite. Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die mehr als 14 Tage nach Erhalt eingereicht werden.
Bewahren Sie sämtliche Verpackungen und Dokumente auf, bis der Prüfprozess abgeschlossen ist.
B) Rückbuchungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kreditkarten-Rückbuchungen)
Wenn aus irgendeinem Grund eine Kreditkarten-Rückbuchung in beliebiger Höhe für eine Bestellung eingeleitet wird, während sich das Produkt noch im Besitz des Kunden befindet, wird die Garantieabdeckung ausgesetzt, bis der Rückbuchungsstreit geklärt ist.
VIII. Rücksendung fehlerhafter Teile und Ersatz
1. Wenn ein Teil während des Garantiezeitraums ersetzt werden muss, kann LANKELEISI nach eigenem Ermessen verlangen, dass der Kunde das fehlerhafte Teil an das Werk zurücksendet. Das fehlerhafte Teil muss im LANKELEISI-Werk eintreffen, bevor der Ersatz versandt wird.
2. Nach der Genehmigung durch LANKELEISI stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die Rücksendung und den Austausch des fehlerhaften Teils bereit oder organisieren die Abholung durch einen Kurier.
3. Wenn ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt wird, senden Sie das betreffende Teil innerhalb von 10 Tagen ab. Besondere Umstände können vorab mit dem Kundendienst besprochen werden.
4. Nach Erhalt prüfen wir zurückgesendete bzw. fehlerhafte Teile auf Transportschäden. Wenn das Ausmaß der Schäden eine Prüfung verhindert, behält sich LANKELEISI das Recht vor, Schadensersatz zu verlangen.
5. Lankeleisi haftet nicht für Pakete, die verloren gehen, nachdem sie ohne vorherige Rücksprache oder Vereinbarung versandt wurden.
6. Die Nichteinhaltung dieses Abschnitts kann zur Verweigerung des Services, zur Ungültigkeit der Garantie oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen.
IX. Kundenbeziehungen
Die Kundenzufriedenheit ist eines der wichtigsten Ziele von LANKELEISI. Wir bemühen uns nach Kräften, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind, auch wenn die Parteien unter bestimmten Umständen möglicherweise keine einvernehmliche Lösung finden.
Wir verstehen, dass die Kontaktaufnahme mit einem Kundendienstmitarbeiter oder Techniker über ein Support-Ticket in der Regel bedeutet, dass ein Produktproblem unsere Unterstützung erfordert. Wir werden alles daransetzen, die Angelegenheit schnell zu lösen, und bitten Sie während dieses Prozesses um Ihre Mitarbeit und Geduld.
LANKELEISI toleriert keine unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Sprache gegenüber seinen Mitarbeitenden oder Kundendienstmitarbeitenden. Bei einem solchen Verhalten wird eine Verwarnung ausgesprochen; setzt es sich fort, behält sich LANKELEISI das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantieabdeckung zu kündigen, eine Rückerstattung zu verweigern oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. LANKELEISI hofft, solche Umstände nach Möglichkeit zu vermeiden.