Politique de retour
I. Principes du service après-vente
1. Pour toute question relative à un remboursement, un retour ou un échange, contactez d’abord service@lankeleisi.com en indiquant votre numéro de commande et une explication du problème.
2. LANKELEISI s’engage à fournir un service professionnel de haut niveau pour toutes les demandes concernant les vélos électriques.
Notre approche principale consiste à tenter de réparer le vélo ou à remplacer les pièces concernées par des pièces neuves d’origine afin que les clients puissent utiliser normalement leurs produits.
3. Les retours ou échanges de vélos électriques ne seront pas acceptés plus de 30 jours après leur réception.
4. Tout retour ou échange de vélo électrique doit être préalablement autorisé par Lankeleisi par e-mail.
5. Les dommages survenus pendant le transport, tels que des rayures ou des composants défectueux, ne constituent pas un motif de retour ou d’échange.
6. Si l’évaluation confirme qu’un vélo électrique ne peut pas être réparé, nous approuverons un échange ou un retour sans frais pour le client.
7. Des photographies, des vidéos ou tout autre élément de preuve sont requis pour tous les retours et échanges de vélos électriques.
8. Les clients doivent utiliser l’étiquette de retour fournie par Lankeleisi et retourner le produit dans son emballage d’origine ; dans le cas contraire, Lankeleisi ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport.
9. Les produits retournés doivent conserver leur emballage d’origine ; la boîte doit être scellée ; ni le vélo électrique ni son emballage extérieur ne doivent être endommagés ; aucun accessoire ni aucune pièce ne doit manquer.
II. Précommandes, modifications d’expédition et annulations de commande
Après la passation d’une commande, le paiement est généralement débité via le mode de paiement sélectionné, y compris pour les précommandes.
La date d’expédition estimée d’une précommande dépend des informations fournies lors de l’achat et des avis ultérieurs.
Les vélos électriques en stock devraient être expédiés dans un délai de 1–3 jours ouvrés après le paiement. Les vélos électriques en précommande devraient être expédiés après leur arrivée à l’entrepôt.
Annulation / modification de la commande
1. Avant l’expédition
Annuler la commande : Vous pouvez contacter le service client pour annuler une commande avant l’organisation de l’expédition. Aucun frais ne sera facturé si vous demandez l’annulation avant l’expédition du vélo.
Modifier la commande : Les modifications de l’adresse, du modèle ou de la couleur avant l’expédition sont également gratuites.
2. Après l’expédition
Annuler la commande : Si vous annulez alors qu’un vélo électrique est déjà en transit, 300 € seront déduits de votre paiement. Les frais de retour des accessoires s’élèvent à 15–100 €.
Modifier la commande :
- Si vous demandez une modification d'une commande de vélo électrique alors qu'elle est en transit, vous devez payer 150 € de frais d'expédition.
- Pour les accessoires déjà en transit, les frais s'élèvent à 15–100 €, selon la taille, le poids et les exigences d'expédition des accessoires spécifiques achetés.
III. Procédure d'échange de produit
Veuillez noter : Aucun changement de produit ne sera accepté, quelles que soient les circonstances, plus de 30 jours après la réception.
Vélos électriques
Problèmes liés à la qualité
1. Pour demander un échange en raison d'un problème de qualité, contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception et fournissez votre numéro de commande, une description du problème, des photos/vidéos de la zone défectueuse et la solution souhaitée.
2. Notre équipe du service client vous aidera à examiner et à vérifier le problème afin d'établir si le produit présente un défaut de qualité.
3. Si un problème de qualité du produit est confirmé, nous fournirons une étiquette de retour ou organiserons l'enlèvement. Nous prendrons en charge les frais de retour associés et vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer.
4. Une fois le vélo retourné arrivé dans notre entrepôt et après inspection, nous organiserons l'échange et enverrons un nouveau produit. Si un échange ne peut pas être proposé dans les circonstances données, nous procéderons à un remboursement.
Problème non lié à la qualité
1. Si aucun problème de qualité n'est constaté mais que vous souhaitez tout de même échanger le produit, contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir des instructions.
2. Fournissez des photos de tous les articles retournés, y compris de l'emballage extérieur, afin que nous puissions vérifier leur état avant l'expédition.
3. Le produit doit être inutilisé, sans pièces ni accessoires manquants, sans poussière, saleté ni odeurs, et dans son emballage d'origine intact.
4. Vous êtes responsable des frais totaux de 300 € liés à un échange pour un motif autre que la qualité : 150 € pour le retour du produit d'origine et 150 € pour la livraison du nouveau produit.
Veuillez noter : Les dommages survenus pendant le transport, tels que les rayures ou les composants défectueux, ne constituent pas un motif d'échange ou de retour.
Accessoires
Problèmes liés à la qualité
1. Pour demander un échange en raison d'un problème de qualité de l'accessoire, contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception et fournissez votre numéro de commande, une description, des photos/vidéos de la zone défectueuse et la solution souhaitée.
2. Notre équipe du service client vous aidera à vérifier si l'accessoire présente un défaut de qualité.
3. Si un défaut de qualité est confirmé, nous fournirons une étiquette de retour ou organiserons l'enlèvement et prendrons en charge les frais associés, sans paiement supplémentaire de votre part.
4. Une fois l'accessoire retourné arrivé dans notre entrepôt et après inspection, nous vous enverrons un remplacement. Si le remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons.
Problème non lié à la qualité
1. Si l’accessoire ne présente aucun problème de qualité, mais que vous souhaitez tout de même l’échanger, contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir des instructions.
2. L’accessoire doit être inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d’odeurs, et son emballage d’origine doit être intact.
3. Vous devez prendre en charge les frais d’expédition liés à l’échange, d’un montant de 15 à 100 €, déterminés en fonction du type d’accessoire et des conditions réelles d’expédition.
IV. Procédure de retour
Veuillez noter que les retours ne sont acceptés en aucune circonstance plus de 30 jours après la réception.
Vélos électriques
1. Exigences relatives à l’état : Le produit doit être inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d’odeurs, et conserver son emballage d’origine intact.
2. Demande de retour : Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception pour lancer une procédure de retour. Vous devez fournir des photos et vidéos claires du vélo afin que nous puissions vérifier son état et évaluer son admissibilité.
3. Emballage et collecte : Après confirmation de l’admissibilité au retour, nous organiserons la collecte. Emballez soigneusement le vélo dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus (tels que le chargeur et l’antivol) à l’intérieur du carton d’origine. Fermez soigneusement le carton avec du ruban adhésif et fixez l’étiquette de retour fournie à l’extérieur. Contactez le service client si vous avez besoin d’aide pour l’emballage.
4. Inspection et remboursement : Nous inspecterons le vélo retourné dès son arrivée dans notre entrepôt. S’il respecte les conditions de cette politique, nous rembourserons le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Frais de retour : Pour les retours non liés à la qualité du produit, vous devez prendre en charge les frais de retour de 300 €.
Veuillez noter que les dommages liés au transport, tels que les rayures ou les pièces défectueuses, ne constituent pas un motif d’échange ou de retour.
Accessoires
1. Exigences relatives à l’état : Les accessoires retournés doivent être inutilisés, exempts de poussière, de saleté ou d’odeurs, et conserver leur emballage d’origine intact.
2. Demande de retour : Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception et fournissez des photos/vidéos claires des accessoires afin de vérifier leur état et d’évaluer leur admissibilité.
3. Emballage et collecte : Une fois l’admissibilité confirmée, nous fournirons une étiquette de retour ou organiserons la collecte. Emballez soigneusement les accessoires en les protégeant suffisamment contre les dommages pouvant survenir pendant le transport.
4. Inspection et remboursement : À leur arrivée dans notre entrepôt, nous inspecterons les accessoires retournés. S’ils sont admissibles, nous rembourserons le mode de paiement utilisé à l’origine.
5. Frais de retour : Pour les retours sans rapport avec la qualité du produit, vous devez payer entre 15 € et 100 €, le montant exact étant déterminé par la taille, le poids et les exigences d'expédition des accessoires retournés.
V. Frais d'expédition pour les retours et les échanges
Retours pour des raisons liées au client :
Si vous retournez un produit pour des raisons personnelles, vous devez payer les frais de retour, qui dépendent du prestataire de livraison ou du transporteur que vous avez choisi.
Les raisons personnelles comprennent l'insatisfaction à l'égard de la couleur, une couleur différente de vos attentes personnelles, le choix d'une couleur ou d'un modèle incorrect, le fait de ne plus aimer ou vouloir le produit, ainsi que toute autre raison sans rapport avec la qualité du produit.
Retours pour des raisons liées au produit :
Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'un défaut de qualité, d'un dommage ou d'un autre problème imputable au produit lui-même, contactez-nous avant d'effectuer le retour.
Après avoir examiné et confirmé le problème lié au produit et approuvé le retour, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.
Remarque :
Si vous retournez des marchandises sans nous contacter et obtenir notre confirmation au préalable, vous êtes responsable de tous les frais de retour qui en résultent.
Lorsqu'un vélo ou un accessoire ne présente aucun problème de qualité et que le retour est effectué pour des raisons personnelles, vous devez prendre en charge tous les frais de retour à l'entrepôt.
VI. Frais liés aux retours
Les produits retournés peuvent entraîner des frais applicables, notamment les frais de retour et la dépréciation (le cas échéant). Le montant exact dépend de la catégorie du produit, de son état réel et des circonstances du retour.
Les frais suivants s'appliquent aux demandes de retour qui remplissent les conditions de la politique de retour de LANKELEISI.
Vélos électriques
1. Vélos électriques neufs et non utilisés
Seules les demandes de retour soumises dans les 30 jours suivant la réception sont acceptées. Si le vélo est neuf et n'a pas été utilisé, les frais de retour s'élèvent à 300 € par vélo.
2. Vélos électriques déballés et utilisés
Seules les demandes de retour soumises dans les 30 jours suivant la réception sont acceptées. Si le vélo a été déballé et utilisé, les frais suivants s'appliquent :
Frais de retour : 300 € par vélo électrique.
Dépréciation : à partir de 30 % du prix d'achat du vélo électrique. Le montant final sera déterminé après inspection par l'entrepôt de l'état réel du produit retourné.
3. Livraison refusée
Si le destinataire refuse d'accepter un vélo électrique expédié, des frais standard de 300 € par vélo s'appliquent.
Accessoires
1. Accessoires neufs et non utilisés
Lorsqu'un retour est demandé dans les 30 jours suivant la réception et que l'accessoire est toujours neuf et inutilisé, des frais de retour de 15–100 € seront appliqués.
Le montant précis dépend du type d'accessoire et des conditions réelles d'expédition.
2. Livraison refusée
Si le destinataire refuse d'accepter un accessoire expédié, des frais de 15–100 € seront appliqués, selon le type d'accessoire et les conditions réelles d'expédition.
VII. Délai de remboursement et mode de paiement
Les commandes éligibles seront généralement remboursées sur le mode de paiement utilisé à l'origine. Le délai d'apparition des fonds peut dépendre du prestataire de paiement et de l'émetteur de la carte.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les cinq jours ouvrables suivant son approbation, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque.
Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez service@lankeleisi.com.
VIII. Produits non retournables / non remboursables
1. Tous les accessoires (accessoires de mode ou accessoires supplémentaires).
2. Commandes spéciales.
3. Produits utilisés.
4. Cartes-cadeaux.
5. Assurance.
6. Produits non physiques.
7. Articles endommagés du fait de causes humaines.
IX. Colis endommagés, pièces manquantes, perte ou vol
Si l'emballage extérieur est déchiré, cabossé, perforé ou autrement visiblement endommagé, prenez rapidement des photographies nettes de ses six côtés, en prêtant une attention particulière aux dommages, et conservez les matériaux d'emballage ainsi que les documents de commande.
Veillez à ce que les photographies montrent clairement l'état général ainsi que les zones concernées.
Envoyez-nous rapidement les photographies et expliquez les dommages afin que nous puissions évaluer la situation et vous aider pour les prochaines étapes.
Si votre commande est perdue, endommagée ou volée pendant le transport, contactez rapidement service@lankeleisi.com ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
X. Clause de non-responsabilité
La conformité des certificats aux politiques locales est déterminée conformément aux lois et réglementations locales ainsi qu'aux exigences des autorités compétentes. Lankeleisi ne garantit pas que ces certificats sont applicables dans toutes les régions et décline toute responsabilité concernant les problèmes ou pertes qui en découlent.
Lankeleisi est seul habilité à déterminer l'état final des marchandises retournées. Le non-respect de notre procédure de retour peut entraîner des litiges concernant le remboursement. La présente politique de retour et de remboursement est soumise aux Conditions d'utilisation de Lankeleisi. En cas de conflit entre certaines dispositions, les Conditions d'utilisation prévaudront.
Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable du début à la fin. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez service@lankeleisi.com.