Politique de livraison

Cette politique fournit des informations détaillées sur les modes et délais de livraison, ainsi que sur les frais d'expédition associés aux commandes passées sur notre site web. Veuillez noter que cette politique ne définit pas de droits et obligations juridiquement contraignants. Elle décrit simplement nos procédures standard de livraison des produits.

Veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu lorsque vous rencontrez des problèmes de logistique et d'expédition.

Produits en prévente et retards d'expédition

Pour les produits en prévente, veuillez noter que le délai de livraison estimé peut être sujet à des retards dus à des problèmes logistiques imprévisibles. Ces retards peuvent entraîner une date d'expédition plus tardive que prévue initialement.

Commandes d'expédition

Nous traitons généralement votre commande sous 3 jours ouvrés. Nous vous communiquerons par e-mail tout message important concernant votre commande.

Livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes passées sur la boutique Lankeleisi. Nous expédions les vélos électriques depuis nos entrepôts locaux.

Délai de livraison

Courrier de l'UE :
Vélo électrique : DPD / UPS (livraison sous 3 à 7 jours ouvrés)
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (généralement expédié depuis l'entrepôt de Chine, prend 15 à 20 jours pour la livraison)

Adresse de livraison

Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et exacte. Nous ne pourrons pas modifier votre adresse de livraison une fois votre colis préparé ou vos commandes expédiées.

Si un colis nous a été retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement pour une correction et votre colis sera réexpédié avec des frais d'expédition supplémentaires.

Veuillez nous indiquer un numéro de téléphone où nous joindre en journée pour chaque commande. Il arrive que les colis soient retournés à Lankeleisi car non livrables. Si le transporteur retourne le colis non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client de Lankeleisi pour convenir d'une réexpédition.

Nous livrons dans les pays suivants avec livraison gratuite :

Europe : Royaume-Uni (l'Irlande du Nord n'est pas prise en charge) , France, Italie, Espagne, Allemagne, Russie, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Suède, Roumanie, Finlande, République tchèque, Danemark, Lettonie, Estonie, Bulgarie, Pologne, Luxembourg, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Biélorussie, Hongrie, Croatie, Autriche, Grèce, Australie.

Certaines zones reculées et insulaires peuvent ne pas être en mesure de livrer, veuillez nous contacter pour confirmer avant de passer une commande.

Pour les accessoires, nous expédions gratuitement dans le monde entier
Nous pouvons également expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter par e-mail : service@lankeleisi.com

Suivi de livraison

Le suivi de livraison est disponible pour toutes nos commandes de produits. Pour suivre votre livraison, saisissez simplement votre numéro de commande (fourni dans votre e-mail de confirmation) sur le site web de notre prestataire de livraison : https://www.17track.net/ .

Reçu et signature

Pour toute livraison, une signature personnelle est requise à l'adresse de livraison. Notre prestataire de livraison vous informera à l'avance de toute livraison nécessitant une signature.

Tentatives de livraison supplémentaires

Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de livraison fera au moins une autre tentative pour livrer les produits de votre commande.

Collection de produits

Si vos produits restent non livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le prestataire de livraison laissera une carte à votre adresse avec des instructions sur la façon de récupérer vos produits, ainsi qu'un délai de récupération.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées sur notre site web ou selon les modalités qui vous ont été communiquées. Si notre prestataire de livraison est dans l'impossibilité de livrer vos produits, en raison d'une erreur de votre part, et que vous ne les récupérez pas dans le délai imparti, nous pouvons envisager une nouvelle livraison. Veuillez toutefois noter que nous nous réservons le droit de vous facturer les frais réels de nouvelle livraison, même si la livraison initiale était gratuite. Voici quelques exemples de situations où un défaut de livraison pourrait être de votre responsabilité :

(a) Fournir une adresse ou un numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fournir une adresse de livraison incorrecte ;
(c) L’adresse de livraison n’est pas raisonnablement accessible ;
(d) L’adresse de livraison n’est pas accessible en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n’est pas requise, il n’existe aucun moyen sûr de laisser les produits à l’adresse de livraison et personne n’est disponible pour accepter la livraison ;
(f) Si une réception en personne est requise, personne n’est disponible à l’adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.