Politique de livraison

Dans cette politique, nous fournissons des informations détaillées concernant les méthodes de livraison, les délais de livraison et les frais d'expédition associés pour les commandes passées sur notre site Web. Veuillez noter que cette politique n’établit pas de droits et d’obligations juridiquement exécutoires. Au lieu de cela, il décrit nos procédures standard pour la livraison des produits.

Veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu lorsque vous rencontrez des problèmes de logistique et d'expédition.

Produits en prévente et délais d'expédition

Pour les produits en prévente, veuillez noter que le délai d'expédition estimé peut être sujet à des retards en raison de problèmes logistiques imprévisibles. Ces retards peuvent entraîner une date d'expédition plus tardive que prévue initialement.

Commandes d'expédition

Nous traitons généralement votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables. Tout message important lié à votre commande vous sera communiqué par email.

Livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de Lankeleisi Store. Nous visons à expédier les produits depuis nos entrepôts locaux, garantissant à la fois la livraison gratuite et des avantages hors taxes.

Délai de livraison

Courrier européen :
Vélo électrique : DPD / UPS (la livraison prend 3 à 7 jours ouvrables)
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (généralement expédié depuis l'entrepôt de Chine, prend 15 à 20 jours pour la livraison)

Adresses de livraison

Il est de la plus haute importance que vous nous fournissiez une adresse de livraison complète et précise. Une fois votre envoi préparé ou les commandes expédiées, les changements d’adresse ne sont plus possibles. Dans les cas où un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons immédiatement pour une correction d'adresse. Veuillez noter que la réexpédition de votre colis peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires. De plus, il est recommandé de fournir un numéro de téléphone de jour avec chaque commande. Dans certains cas, les colis peuvent être retournés à Lankeleisi comme non livrables. Lorsque le transporteur renvoie un colis non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client de Lankeleisi pour organiser la réexpédition.

Suivi de livraison

Le suivi de livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, entrez simplement votre numéro de commande (fourni dans votre e-mail de confirmation de commande) sur le site Web de notre fournisseur de services de livraison ici : https://www.17track.net/ .

Réception et signature

Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l'adresse de livraison. Notre prestataire de livraison vous avertira au préalable de toute livraison nécessitant une signature.

Tentatives de livraison supplémentaires

Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de livraison fera au moins une tentative supplémentaire pour livrer les produits de votre commande.

Collection de produits

Si vos produits ne sont pas livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le prestataire de livraison laissera à votre adresse un avis de passage indiquant les modalités de retrait de vos produits, ainsi qu'un délai de retrait.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web ou par tout autre moyen qui vous a été notifié. Dans les situations où notre prestataire de services de livraison n'est pas en mesure de livrer vos produits, et que l'échec est dû à votre erreur, et que vous ne récupérez pas vos produits dans le délai spécifié, nous pouvons envisager d'organiser une nouvelle livraison. Sachez toutefois que nous nous réservons le droit de vous facturer les frais réels de nouvelle livraison, même si la livraison initiale était gratuite. Une liste de situations indicatives dans lesquelles un échec de livraison peut être de votre responsabilité est présentée ci-dessous :

(a) Fournir une adresse/un numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fournir une adresse de livraison incorrecte ;
(c) L'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible ;
(d) L'adresse de livraison n'est pas accessible en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n'est pas requise, il n'existe aucun moyen sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison et personne n'est disponible pour accepter la livraison ;
(f) Si une réception en personne est requise, personne n'est disponible à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.